יו"ר VisitBritain, כריסטופר רודריגס, הזהיר את תעשיית התיירות בבריטניה להתגבר על יותר מ -50,000 אובדן מקומות עבודה בענף שנאלצו על ידי תיירים "להתרחק" כתוצאה מההאטה הכלכלית.
תעשיית האירוח בבריטניה תומכת בהפסד של 4 מיליארד ליש"ט (5.7 מיליארד דולר) מהרווחים בבתי מלון ובמסעדות, כך עולה ממגזין התעשייה הנכבד HOTELS.
למרות שקיבלה 32 מיליון מבקרים והכניסה למשק בשנה שעברה הוערכה כ -114 מיליארד ליש"ט (163.8 מיליארד דולר), אומר רודריגס, בריטניה כיעד נופש עדיין מקרינה דימוי של יעד נופש במחיר מופקע מדי. "זה יקר, והאנשים קרים כמו מזג האוויר."
במחקר שנערך על ידי VisitBritain, ענף התיירות הבריטי עדיין חסר את "השירות בחיוך" ובאדיבות "שנמצא בים התיכון, ארה"ב והמזרח הרחוק."
דבריו הגיעו בעקבות ביקורות דומות שהשמיעה בשנה שעברה מרגרט הודג', שרת התיירות לשעבר של בריטניה, שאמרה שהמלונות בבריטניה לא רק יקרים אלא מציעים איכות "ירודה", וציינה סבונים בשימוש חוזר, מגבות מושחלות ושירותים גרועים כדוגמאות ל"שירות הגרוע של בריטניה. ”
בין שאר הכישלונות של התיירות הבריטית שצוינו, שירותים מלוכלכים, סדינים מוכתמים בדם וציפורן רופפת.
"הייתה לנו תקופה בה אנשים יכלו לברוח עם האיכות הגבוהה ביותר", אמר בראיון לעיתון העצמאי הבריטי. "עלינו לשפר את רמות השירות ואת תשומת הלב לפרטים. כשאתה שואל אנשים מה בלתי נשכח, זה לא חייב להיות חמישה כוכבים. "
הוא מציין את "דימוי שומר הפונדק" המצחיק מתישהו של צימרים בבריטניה (B&B) כפי שהוא מתואר בפרקים המוזרים של קומדיית המצב "מגדלי Fawlty" כדוגמה.
"אתה לא הולך להשיג הרבה לקוחות מרוצים אם תגיד לאורחים שלך 'אל תאכל ארוחת בוקר לפני השעה 8 בבוקר ואל תעשה זאת אחרי השעה 8:12.' תמורה נמוכה לכסף ושירות לקוי עולה משרות ויעלו יותר משרות ככל שהמיתון נוגס. "
דעותיו על תעשיית התיירות במדינה נתמכו על ידי לא אחר מאשר מיילס קווסט מטעם איגוד הכנסת האורחים הבריטי, המייצג 1,500 מלונות בבריטניה. "מלונות אכן צריכים לקבל קבלת פנים ולפעמים לא מקבלים אותה."
כדי לשמור על הערעור כיעד תיירותי מוביל, ממשלת בריטניה יוצאת בקמפיין תיירות של 6 מיליון ליש"ט, ומדגיש "כמה זולה" בריטניה כיום לתיירים זרים בגלל המטבע הבריטי החלש מול הדולר האמריקני, האירו והין היפני. .
"קמפיין הערך" עם הסיסמה, "מעולם לא היה זמן טוב יותר לחקור את בריטניה", ידגיש כי בריטניה כיום זול יותר ב 23% לאלה מאירופה, 26% לאלה מארה"ב ועד 40 אחוזים עבור היפנים.
"בריטניה לא חייבת להיחשב כיעד של חמישה כוכבים, אך מבקרים יכולים גם לצאת עם זיכרונות מתמשכים של רמות שירות גבוהות ובתשומת לב לפרטים מצד תעשיית התיירות הבריטית.
"יש אנשים שנולדים להיות בענפי שירות, ויש אנשים שנולדים להיות לקוחות בענפי השירות." הוסיף רודריגס, שמשקיף גם על ענף התיירות באנגליה, סקוטלנד ווילס.
