מטיילים: תומאס קוק גרוע אפילו יותר מראיינאייר

תומאס קוק אמר היום כי יסגור 200 חנויות נסיעות בשנתיים הקרובות כאשר הוא נאבק על הישרדות.

האזהרה מגיעה כאשר ענקית הנסיעות הודיעה על הפסדים לפני מס של כמעט 400 מיליון ליש"ט.

היא כבר הזהירה כי 75 אתרים יצטרכו להיסגר בעקבות המיזוג עם עסקי הנסיעות ברחוב הראשי בבריטניה, אך היום נמסר כי 125 נוספים ייסגרו, מה שמסכן כ -1,000 משרות בסכנה.

ובמכה נוספת לענקית הנסיעות, תומאס קוק איירליינס מונה כמוביל הסחורה הגרוע ביותר על ידי כלב שמירה צרכני.

לחברה היו התוצאות הגרועות ביותר לשביעות רצון הלקוחות הכוללת והסיכויים להמליץ ​​לה לחבר, בסקר שהציב אותה אפילו מתחת לריאנאייר.

צוות ב -115 מהחנויות צפוי להתבשר כי הסניף שלהם אמור להיסגר היום, מה שיוביל לאובדן של 661 משרות. שאר סגירת החנויות תוכרז בשנתיים הקרובות.

היום הקבוצה חשפה כי צנחה לרווח של 398 מיליון ליש"ט לפני מס בשנה עד 30 בספטמבר, בהשוואה לרווח של 42 מיליון ליש"ט בשנה הקודמת, לאחר שנפגעה מסחר לקוי בבריטניה והאביב הערבי דחה את התיירים. נוסעים לתוניסיה ומצרים.

הרווחים הבסיסיים בבריטניה צנחו ב -68% ל -34.1 מיליון ליש"ט לאחר שהשוליים צנחו לאחוז אחד בלבד וההפרעה מהמעיין הערבי עלתה לו כ -1 מיליון ליש"ט.

הקבוצה אמרה כי המחצית הראשונה של שנת הכספים הנוכחית שלה תמשיך להיפגע מהסביבה הכלכלית הלא-ודאית ברחבי אירופה ומהירידה בביקוש לחופשות במזרח התיכון ובצפון אפריקה.

הקבוצה חילקה חיובים חריגים של 573 מיליון ליש"ט והניבה רווחים בסיסיים של 175 מיליון ליש"ט, שהייתה ירידה של 29 אחוזים לעומת השנה הקודמת.

היא מצפה ל"שנה מאתגרת "נוספת, אך מקווה שהיא תתחיל לראות את היתרונות של תוכנית המהפך בבריטניה במחצית השנייה.

הפסדים בשורה התחתונה הובילו מ -428 מיליון ליש"ט של ירידת ערך והפחתות בעסקים בבריטניה ובקנדה ובפרויקט IT גדול.

הקבוצה, שמוכרת יותר מ -22 מיליון חופשות בשנה בבריטניה, עיכבה את תוצאותיה בחודש שעבר מכיוון שחשפה כי חזרה למלווים שלה לבקש חבל הצלה נוסף של 100 מיליון ליש"ט.

בקבוצה נמסר כי הרבעון הראשון של שנת הכספים החדשה שלה התחיל לאט.

למרות שהייתה תחילה "השפעה שלילית" על ההזמנות בבריטניה בעקבות הודעתה, היא אמרה כי היא מעודדת מתגובת הלקוחות לקידום הקיץ האחרון שלה.

ההזמנות מלקוחות בריטניה לקיץ הבא היו 8 אחוזים יותר מאשר בשנה שעברה, אם כי היא גם קיצצה בקיבולת של 8 אחוזים. אולם ההזמנות בבריטניה לעונת החורף הנוכחית יורדות ב -11%.

התוצאות לא יעשו מעט כדי להפיג את החששות מעצם הישרדותה של הקבוצה, מכיוון שהמניות צנחו ביותר מ -5 אחוזים במסחר המוקדם לפני שהחזירו חלק מהשטח האבוד.

לפני היום האנליסטים אמרו שכל המשך האטה במכירות שאילצה את החברה בת 170 שנה לחזור לבנקים שלה בחודש שעבר עלול להתגלות כאסון

מניית תומס קוק צנחה ב -75% תוך יממה בלבד לאחר שעיכבה את התוצאות עד היום כדי לתת לה זמן לשכנע את המלווים לראות אותה במהלך תקופת החורף.

ירידה תלולה במכירות בצרפת ובבלגיה עמדה מאחורי הצורך בקו ההצלה לטווח הקצר והאנליסטים יצפו בקפידה לראות אם המגמה התהפכה.

מומחים בתעשייה גם שיערו כי במיוחד צרכנים בבריטניה אולי נטשו את מפעיל התיירים לאחר שקראו את מצוקותיו, ויצרו נבואה שמגשימה את עצמה על פטירת החברה.

המאמצים לגייס 200 מיליון ליש"ט באמצעות מכירות נכסים התקדמו אתמול, שכן החברה הודיעה כי מכרה את העניין שלה בחמישה מלונות ובמועדון גולף בספרד תמורת 81 מיליון ליש"ט.

נוסף לכ- 40 מיליון ליש"ט שכבר נאספו באמצעות מכירת שטחי עסק הולנדיים ומלונות במקסיקו ובטנריף, עדיין יש לחברה כ- 80 מיליון ליש"ט מכירות לעבור.

מכירות הנכסים נועדו להפחית את נטל החוב בסך 1.1 ליש"ט.

בינתיים, בסקר שביעות רצון לקוחות פאנל של יותר מ -8,000 איזה? החברים העניקו לחברת התעופה דירוג של 37 אחוזים, ואילו ריאנאייר השיגה 38 אחוז בלבד.

סביבת התא של חברת תומס קוק איירליינס קיבלה כוכב אחד מתוך חמישה, וראיינאייר קיבלה את אותו דירוג על איכות תהליך העלייה למטוס.

שתי חברות התעופה קיבלו שני כוכבים תמורת התמורה שלהן לכסף.

אבל איאן איילס, מנכ"ל מיינסטרים של תומס קוק בבריטניה ואירלנד אמר: 'מה? תוצאות סקר שביעות רצון חברות התעופה עומדות בניגוד מוחלט לרמות הסיפוק הגבוהות שלקוחותינו מספרים לנו עליהן.

"מהסקר שלנו - שהוא גדול פי 84 מזה? דוח - ציוני שביעות רצון הלקוחות גדלו משנה לשנה, כאשר 89 אחוז מהלקוחות שלנו דירגו את הטיסה שלהם כמצוינת או טובה לחופשה שלהם בקיץ שעבר.

"אי אפשר לראות איך זה מציע לצרכנים השוואה דומה לזו מתי? משווה חברות תעופה עם היצע מוצרים אחר לחלוטין הפונה ללקוחות שונים לחלוטין.

אם גברת סמית 'רוצה לטוס עם משפחתה לספרד, חברת תעופה סדירה קטנה יותר עם תוכנית טיסה מוגבלת לא תוכל לעזור לה.'

'בניגוד לחברות תעופה סדירות, עבור מרבית לקוחותינו, הטיסות שלנו מהוות חלק מחופשת החבילה שלנו אצלנו. גורם חשוב הוא להביא אותם ליעד החופשה שלהם בזמן, והגענו ראשונים בטבלת הביצועים בזמן של רשות התעופה האמריקאית בשנה שעברה, ומצפים לבצע ביצועים טובים באותה מידה כשיצא הדו"ח החדש. '

באיזה? סקר חברת התעופה שוויץ בינלאומית נבחר כמוביל הטוב ביותר לטווח קצר עם דירוג שביעות רצון של 76 אחוזים. Aer Lingus הגיעה למקום השני עם 67 אחוזים.

בקטגוריית הטווח הארוך, סינגפור איירליינס הגיעה למקום הראשון עם 89 אחוזים. אייר ניו זילנד הייתה השנייה (88 אחוז) ואמירויות השלישית (80 אחוז).

רושל טרנר, ראש המחקר באיזה? בנסיעות אמרו: 'חברת התעופה שתבחר יכולה להשפיע מאוד על הטיול שלך, ולהפוך את ההבדל בין הגעה לתחושת עייפות או רעננות.

"חברות התעופה המובילות כולן זוכות לציון גבוה גם עבור עלות התמורה למחיר הטיסה, והן כוללות עדיין מזוודות אחיזה בחינם, בתוספת משקאות ונשנושים על סיפון מחיר הכרטיס - דבר שנחשב בבירור על ידי המטיילים."

בסקר נחקר 8,277 אילו? חברים על טיסתם חזרה האחרונה. כ -2,179 נסעו לאורך זמן ו -6,048 טווחים קצרים.