התיירות היא רבת פנים ולמרות שאין צורה אחת של תיירות רבים מעקרונות היסוד של הענף מתקיימים לא משנה באיזה היבט של תעשיית התיירות והתיירות עובדים. למרות ההבדלים התרבותיים, הלשוניים, הדתיים והגיאוגרפיים שלנו בני האדם הם בעצם אותו דבר ברחבי העולם והעקרונות הטובים ביותר של תיירות טובה חורגים מתרבויות, שפות, לאומים והשתייכות דתית. בשל יכולתה הייחודית של תיירות להביא אנשים יחד אם משתמשים בו נכון זה יכול להיות מכשיר לשלום. החודש אנחנו ממשיכים עם כמה מהיסודות והעקרונות הבסיסיים של תעשיית התיירות.
- היו מוכנים להתמודד עם אתגרים מתמשכים וחדשים כאחד. ענף התיירות הוא חלק מעולם המשתנה ללא הרף. שנת 2023 תראה אתגרים מרובים איתם יצטרכו להתמודד אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות. חלק מאלה הם:
· משברי אקלים שיכולים להשפיע על החלק שלך בתעשייה, כולל ביטולי טיסות או עיכובים ודפוסי חום וקור לא סדירים
· לחץ כלכלי במיוחד על מעמד הביניים בעולם
· עלייה בבעיות הפשיעה
· רמות גבוהות מהרגיל של אנשי מקצוע שעוזבים את כוח העבודה עקב פרישה או תחושת חוסר הערכה. אלה כוללים משטרה, צוות רפואי ונותני שירות חיוניים אחרים
· מחסור בדלק
· מחסור במזון
· חלוקות נוספות בין האזורים העשירים והעניים יותר בעולם
· מספר גדול יותר של אנשים תובעים עסקי תיירות או מפעילי תיירות עקב שירות לקוי או אי מילוי מה שהובטח.
התזכורות הבאות נועדו הן לעורר השראה והן להזהיר.
- כשהמצב מתקשה, היה רגוע. אנשים מגיעים אלינו בשביל שלווה וכדי לשכוח את הבעיות שלהם, לא כדי ללמוד על הבעיות שלנו. אין להעמיס על האורחים שלנו את הקשיים הכלכליים שלנו. זכרו שהם האורחים שלנו ולא היועצים שלנו. האתיקה התיירותית מחייבת שהחיים האישיים שלך יישארו מחוץ למקום העבודה. אם אתה נסער מכדי לעבוד, אז תישאר בבית. אולם ברגע שאדם נמצא במקום העבודה, יש לנו אחריות מוסרית להתרכז בצרכי האורחים שלנו ולא בצרכים שלנו. הדרך הטובה ביותר להיות רגועה במשבר היא להיות מוכנים. מגיפת COVID-19 צריכה ללמד לעשות ניהול סיכונים טוב ולהיות מוכנים לבעיות צפויות ו"אירועי ברבור שחור". באופן דומה, הקהילה או האטרקציה שלך צריכה להכשיר את העובדים כיצד להתמודד עם סיכונים בריאותיים, שינויים בנסיעות ובעיות אבטחה אישיות.
- השתמש במתודולוגיות מרובות כדי להבין מגמות בתיירות. קיימת נטייה בתיירות להשתמש במתודולוגיות אנליטיות איכותיות או כמותיות בלבד. שניהם חשובים ושניהם יכולים לספק תובנות נוספות. בעיות מתרחשות כאשר אנו נעשים כל כך תלויים בצורת ניתוח אחת שאנו מתעלמים מהאחרת. זכרו שאנשים שנסקרו יחד עם נתונים ממוחשבים אינם תמיד נכונים. למרות ששיטות אלה עשויות להיות תקפות מאוד, גורמי המהימנות שלהן עשויים להיות נמוכים ממה שאנו מאמינים. שגיאות סקר הן בארה"ב והן בבריטניה צריכות להזכיר לנו את העיקרון של "זבל נכנס/אשפה החוצה".
- לעולם אל תשכח שנסיעות ותיירות הם ענפים תחרותיים מאוד. ראוי לאנשי מקצוע בענף התיירות לזכור שתעשיית התיירות מלאה בצורות תחבורה מרובות, בתי מלון, מסעדות, מפעילי טיולים ומדריכי טיולים ומקומות מעניינים לבקר בהם ולחנות. בנוסף, ישנם מקומות רבים בעולם עם היסטוריה מעניינת, נוף יפהפה וחופים נהדרים.
- מצא דרך להפוך את חווית הקנייה לייחודית. בעולם המשולב של היום ערים גדולות כבר לא מוכרות רק את המוצרים המקומיים שלהן אלא מספקות מגוון רחב של מוצרים מכל העולם. עקרון בסיסי: אם אתה יכול להשיג את זה שם, אתה כנראה יכול להשיג את זה כאן.
– אל תשכח שלטיילים היום יש יותר מידע מאי פעם. הדבר הגרוע ביותר עבור תעשיית תיירות הוא להיתפס בהגזמה או בשקר. לוקח הרבה זמן לבנות מוניטין מחדש ובעולם המדיה החברתית של היום, טעות אחת יכולה להתפשט כמו אש בשדה קוצים.
- שיווק יכול לסייע בפיתוח מוצר, אך אינו יכול להחליף לפיתוח מוצר(ים). כלל בסיסי של תיירות הוא שאתה לא יכול לשווק את מה שאין לך. זכרו שצורת השיווק המוצלחת ביותר היא מפה לאוזן. הוצא פחות כסף על אסטרטגיות שיווק קלאסיות ויותר כסף על שירות לקוחות ופיתוח מוצרים.
- התמקד בהיבטים הייחודיים של החלק שלך בעולם הנסיעות והתיירות. אל תנסה להיות הכל לכל האנשים. מייצג משהו מיוחד. שאל את עצמך: מה הופך את הקהילה או האטרקציה שלך לשונה וייחודית מהמתחרים שלך? איך הקהילה/מקומי/מדינה שלכם חוגגת את האינדיבידואליות שלה? אם היית מבקר בקהילה שלך, האם היית זוכר את זה כמה ימים אחרי שעזבת או שזה יהיה רק עוד מקום אחד על המפה? לדוגמה, אל תציע רק חווית חוץ, אלא עשה חוויה אינדיבידואלית, הפוך את מסלולי ההליכה שלך למיוחדים, או תפתח משהו ייחודי בהיצע הימי. אם, מצד שני, הקהילה או היעד שלכם הם יצירת דמיון אז אפשרו לדמיון להשתולל וליצור ללא הרף חוויות חדשות.
- אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות צריכים ליהנות ממה שהם עושים מקרינים את תחושת שמחת החיים הזו ללקוחות שלהם. טיולים ותיירות עוסקים בבילוי ואם העובדים שלכם אתם לא באים לעבודה עם חיוך על הפנים אז עדיף לחפש עבודה אחרת. המבקרים מגלים במהירות את מצבי הרוח והיחס המקצועי שלנו. ככל שתהיו נחמדים כך החברה או קהילת התיירות המקומית שלכם תצליחו יותר.
- תהיה אותנטי. שום דבר לא מתגלה יותר בקלות מחוסר אותנטיות. אל תנסה להיות מה שאתה לא, אלא להיות הכי טוב שאתה יכול להיות. אתרי תיירות שהם אותנטיים וטבעיים נוטים להיות המוצלחים ביותר. להיות אותנטי אין פירושו רק יערות או חופים, אלא הצגה ייחודית של מודעות תרבותית.
- חיוכים הם אוניברסליים. אולי הטכניקה החשובה ביותר ללמוד בתיירות היא הדרך לחייך. חיוך כנה יכול לפצות על שגיאות רבות. נסיעות ותיירות בנויה סביב עקרונות של ציפיות גבוהות, שרבות מהן לא מתממשות לעולם. הפער הזה בין התדמית למציאות הוא לא תמיד אשמת התעשייה. אין הרבה מה שהתעשייה יכולה לעשות כדי לגרום לסופת גשם לעזוב או לעצור סופת שלגים בלתי צפויה. מה שאנחנו יכולים לעשות זה להראות לאנשים שאכפת לנו ולהיות יצירתיים. רוב האנשים יכולים לסלוח על מעשה טבע, אבל מעטים הלקוחות יסלחו על מצב של חוסר אכפתיות או חוסר אכפתיות.
- תיירות היא חוויה מונעת מלקוח. בשנים האחרונות יותר מדי מרכזי תיירות ומבקרים עבדו קשה כדי להניע את הלקוחות שלהם מחוויות מבוססות-אדם לחוויות בדפי אינטרנט. ההיגיון מאחורי המהלך הזה הוא שהוא יחסוך לתאגידים גדולים כמו חברות תעופה הרבה מאוד כסף על שכר. הסיכון שחברות אלו יצטרכו לשקול הוא שתיירים מפתחים קשרים עם אנשים ולא עם אתרי אינטרנט. כאשר תאגידי תיירים ומטיילים מסיעים אנשים לאתרי אינטרנט, הם צריכים להיות מוכנים לקבל את העובדה שנאמנות הלקוחות תפחת ושהפעולות של אנשי החזית שלהם הופכות חשובות עוד יותר.
– שאלו את עצמכם האם התדמית התיירותית שלכם זהה לזו של הלקוחות שלכם? לדוגמה, אתה יכול לומר שאתה יעד משפחתי, אבל אם הלקוחות שלך יראו אותך מנקודת מבט אחרת, זה ידרוש כמות עצומה של שינוי שיווקי בתדמית. לפני השקת קמפיין שיווקי חדש, שקול כיצד היעד שלך גורם לקהל הלקוחות שלו להרגיש, מדוע אנשים בחרו ביעד שלך על פני המתחרים, ואילו יתרונות רגשיים מקבלים המבקרים שלך כשהם בחרו ביעד שלך.
- הלקוחות שלנו לא בבית הספר. לעתים קרובות מדי, במיוחד בסיורים מודרכים, יש לנו תפיסה שגויה שהלקוחות שלנו הם התלמידים שלנו. מדריכים צריכים לדבר פחות ולאפשר למבקרים לחוות יותר. המבוגר הממוצע, בסיור, מפסיק להקשיב לאחר כ-5-7 דקות. באופן דומה יותר מדי מחלקות משטרה וארגוני ביטחון מאמינים בטעות שהם יכולים לחנך את המבקר לגבי בטיחות וביטחון אישי. נניח שהמבקר לא ישים לב ותפתח תוכניות אבטחה על סמך עובדה פשוטה זו.
- השתדלו לספק חווית טיול ותיירות קסומה. תיירות אינה עוסקת בחינוך או בבית ספר אלא בקסם ובטיפוח הרוח. חוסר הקסם גורם לכך שיש פחות ופחות סיבות לרצות לטייל ולהשתתף בחוויית התיירות. למשל, אם כל קניון נראה אותו הדבר או אם אותו תפריט קיים בכל רשת מלונות, למה לא פשוט להישאר בבית? למה שמישהו ירצה להכניס את עצמו לסכנות ולטרדות של נסיעות, אם התעשייה שלנו הורסת את הקסם של המסע על ידי אנשי קו חזית גסים ומתנשאים? כדי לעזור למקום או לאטרקציה שלכם להרוויח כסף, החזירו קצת מהרומנטיקה והקסם למוצר התיירות שלכם.
- כאשר יש ספק, הדבר הנכון לעשות הוא הדבר הטוב ביותר לעשות. אל תקצץ כי הזמנים קשים. זה הזמן לבנות מוניטין של יושרה על ידי עשיית הדבר הנכון. הקפד לתת ללקוח תמורה לכספם במקום להיראות אנוכי וחמדן. עסקי האירוח עוסקים בעשייה למען אחרים, ושום דבר לא מפרסם מקום טוב יותר מאשר לתת משהו נוסף בתקופה של צמצום כלכלי. באופן דומה, מנהלים לעולם לא צריכים לקצץ בשכרם של התחתונים שלהם לפני שהם חותכים את שלהם. אם יש צורך בצמצום כוחות, על מנהל לטפל באופן אישי במצב, להציג אות פרידה ולעולם לא להיעדר ביום הפיטורים.
קרא את חלק 1 כאן.
המחבר, ד"ר פיטר אי. טארלו, הוא נשיא ומייסד שותף של ה- World Tourism Network ומוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית.
