טכנולוגיית הנסיעות מגיבה לא רק לחלק מהשינויים בהתנהגות הנוסעים, אלא גם גורמת לחלק מהשינויים הללו, על פי מומחים שדיברו ביום הפתיחה של Travel Forward.
Travel Forward הוא האירוע החדש והמרתק המשותף עם WTM London, שהושק כדי לעורר את ענף הנסיעות והאירוח בדור הבא של הטכנולוגיה.
מייק קראוצ'ר, ראש האסטרטגיה הטכנית והארכיטקט הראשי של חברת טרוולפורט, פתח את האירוע במצגת המסבירה כיצד תעשיית הנסיעות מכריחה את הצרכנים להתנהג בצורה שמתאימה למערכות בענף הנסיעות, במקום לשקף איך ומה הם רוצים לקנות.
הוא טען כי עמוד השדרה של התעשייה היה באופן מסורתי "מערכות שיא", וכי הצרכנים של ימינו מצפים שישרתו אותם באמצעות "מערכות מודיעין ומערכות מעורבות".
"מערכות מודיעין" הן דרכים חדשות לחיבור בין היצע וביקוש, ויש בהן יכולות בינה מלאכותית המשולבות בפלטפורמה. הוא הפנה את הופר, המקבל לאחרונה בארה"ב של סבב גיוס של 100 מיליון דולר. הופר פיתחה אלגוריתמים העוקבים אחר נתוני תמחור טיסות היסטוריות ומייעצים למטיילים חסרי עלויות לגבי "הזמן הטוב ביותר לקנות".
"זוהי הנדסה לאחור של מערכות ניהול הכנסות של חברות תעופה," אמר.
"מערכות מעורבות" עוסקות בערוצים. אינסטגרם הייתה נקודת ההתייחסות, כאשר קרוצ'ר אמר כי "70% מהתכנים באינסטגרם קשורים לנסיעות". Travelport ו- easyJet פיתחו במשותף דרך לחבר תמונות באינסטגרם עם מנוע ההזמנות של easyJet.
"למה לצאת מהערוץ בו אתה נמצא?" הוא הציע.
זוויתו של קרוצ'ר לפיה התעשייה "מתוכננת סביב תהליכים ממלכתיים ולא הלקוח" חזרה על עצמה בהמשך היום על ידי אולף סלייטר, מנהל בכיר אסטרטגיה וחדשנות בינלאומית, סאבר הכנסת אורחים. הוא דיבר על "היסטוריה שמפריעה לחוויית לקוח נהדרת".
הוא תיאר את סדר העיסוק בתעשיית המלונות עם האורחים כ"תעריפים, חדר, שירותים, יעד וחוויה ". הוא מאמין, שמילניאלס במיוחד, יצפה שהשיחה תחל בחוויה שהמלון יכול להציע.
אלפי שנים היו נושא חוזר לאורך כל היום. ד"ר קריס נאודטס, מייסד ומנכ"ל תרבות טריפ, סיפר על הדומיננטיות של אותו דור בקרב כ -300 אנשי הצוות שלו. לדבריו, המילניאלס הם כוח חיובי ונוכחותם יוצרת מרחב עבודה חיובי לכל הצוות, ללא קשר לגיל.
אך נושא נפוץ יותר היה בינה מלאכותית ולמידת מכונה, שני ביטויים שהופכים במהירות להחלפה. פינבר קורנוול, ראש התעשייה - נסיעות, גוגל, התחיל את המצגת שלו בציטוט של מנכ"ל גוגל, סונדר פיצ'אי: "לימוד מכונה הוא דרך מהותית, טרנספורמטיבית, באמצעותה אנו חושבים מחדש כיצד אנו עושים הכל. אנו מיישמים אותו בהתחשבות בכל המוצרים שלנו. "
במצגת של קורנוול הסבירו כיצד ענקית החיפוש מטמיעה AI ברמת הייצור במספר מוצרים ושירותים של גוגל וכי רבים מהתכונות האוטומטיות של תיק מוצרי המודעות שלה מופעלות על ידי AI.
הפגישה שלו התייחסה לעסקי ה- AI של גוגל, Deep Mind, שלמדו כיצד לשחק במשחק המסובך ביותר בעולם - גו - ובסופו של דבר ניצח את אלוף העולם. קורנוול אמר כי מספר המהלכים האפשריים במשחק של גו ניתן להשוואה עם "מספר האטומים ביקום".
בהקשר של נסיעה, הוא טען כי התמורות - רגעים, מסרים, עדכונים, פורמטים והצעות מחיר - היו צנועות יחסית ו" AI ו- ML יכולות לקרב אותנו לכל חלום של משווקים להשיג רלוונטיות בקנה מידה גדול ".
במקום אחר הסבירו לקהל את בלוקצ'יין על ידי דייב מונטלי, CIO, Winding Tree - ארגון שוויצרי שלא למטרות רווח המפתח מערכת אקולוגית נסיעות מבוזרת המונעת על ידי בלוקצ'יין. לדבריו, בלוקצ'יין הוא בסיס נתונים שיכול לבצע עבודות של GDS או בנק מיטה אך ללא עלויות, אם כי יש עלויות שונות בעת הפעלת בלוקצ'יין.
הוא דיבר גם על היכולת של בלוקצ'יין להשתלב עם מערכות מדור קודם או טכנולוגיות אחרות.
האינטגרציה של בלוקצ'יין הקשתה על נושא חוזר אחר של היום - שותפויות. טים הנטשל, מנכ"ל מומחה הטכנולוגיה להזמנת קבוצות HotelPlanner, אמר כי כל עסק עם טכנולוגיה חזקה או הצעת אספקה ימצא עסקים דומים שמוכנים לעבוד איתם. "הרעיון הוא להפוך את המלאי לצרוך כמה שיותר אנשים", אמר.
מציאות מדומה, מלאכותית ומעורבת הייתה קיימת גם לאורך כל היום. ד"ר אשוק מהרג ', מעבדת XR, שירותי ייעוץ טאטא, שיתף כמה תובנות לגבי האופן שבו החלק הזה של הנוף הטכנולוגי מתפתח. הוא הודה כי הטכנולוגיה כרגע "מגושמת", אך הוא בטוח שזה ישתנה. "לטלפונים הניידים הראשונים שיש להם GPS היה צורך באנטנה. עכשיו זה מובנה, "אמר.
מגמה אחת ש- Expedia מותאמת אליה במיוחד היא חוסר הסבלנות של המטייל המודרני. הרי נאיר, סמנכ"ל בכיר גלובלי ב- Expedia Group Media Solutions, אמר כי העסק "מסתובב בתשתית" שמטענת דף תוך שתי שניות. הסיבה, בפשטות, היא שאם נטען זמן רב יותר של דף אינטרנט, שיעורי ההמרה יורדים מיד.
ג'ון קולינס, מנהל התוכנית והתוכן, טרוול פורוורד אמר; "היום הראשון של טרו פורוורד הראשון הראשון תפס בדיוק את מה שרצינו - שיחות אינטליגנטיות ביקורתיות עסקיות של מותגי נסיעות וספקים, שהוצגו בפני קהל מעורב. אנו בטוחים כי כל משתתפים הגיעו עם תובנות לפעולה שיעזרו להניע את עסק הנסיעות שלהם קדימה.
