כמעט בכל צורת תיירות ונסיעות יש צורך בבקרת ניהול קהל. כל מי שצפה בהמונים העצומים בחגיגת הסילבסטר של ניו יורק בטיימס סקוור או שהיה בחוף גדוש, מודע לחשיבות ניהול הקהל. לא כל ניהול בקרת ההמונים צריך להיות לחגיגות. לדוגמא, יש ניהול קהל דתי כמו בכיכר פטרוס הקדוש ברומא, במהלך החאג 'במכה או לאורך נהר הגנגס בהודו. יש גם ניהול קהל פוליטי כמו במצעד פוליטי, כינוס או עצרת.
לא כל הנהלת הקהל נוגעת באירועי מגה כמו ערב ראש השנה בניו יורק, או החאג 'במכה. ישנן צורות אחרות של ניהול קהל, שלמרות שבקנה מידה קטן יותר, צריך גם לנהל אותן. החל מהמתנה בתורים בשדות תעופה ובפארקי שעשועים וכלה באצטדיונים ובאירועי ספורט יש צורך בניהול תורים ואירועים בתוך האצטדיון.
במציאות לא כל ההמונים זהים. קהל נוטה להיווצר במספר סוגים של תיירות. לדוגמה, קונצרטים ואירועים בחיק הטבע עשויים למשוך קהל. גם אירועים ומסיבות אוניברסיטאיות מושכות קהל, אך איפור הקהל שונה מאוד.
חוקרים הלומדים המונים מפרקים אותם במספר סוגים. לדוגמה, קהל עשוי להיות הומוגני, כמו קהל דתי או פוליטי, או הטרוגני, כמו קהל ברחוב סואן. ניתן לתכנן מראש המונים או שהם עלולים להיווצר באופן ספונטני, הם יכולים להיות כלולים או מפוחדים ואז הופכים במהירות למהומה או אספסוף.
חלק מההמונים נוטים להיות ידידותיים ומוכנים לעבוד עם הרשויות בעוד שאחרים משגשגים לא לעשות את מה שמתבקש מהם. הקהל עשוי לערוך אג'נדה, למשל מבקש להפוך את הסדר הפוליטי או להתקיים רק לצורך בילוי, כמו למשל בחגיגת הניצחון של קבוצת ספורט. בהתאם לעומק ההמון הצופה במצעד, אנו עשויים להתייחס למצעדים כהמון מוארך.
לא משנה אילו סוגי קהל מושך החלק שלכם בעולם התיירות, לדעת כיצד לנהל קהל הוא חיוני. ניהול קהל טוב יכול לגרום לכך שהאירוע יהפוך לאטרקציה בפני עצמה. ניהול לקוי לקוי עלול להפוך להתפרעות וכתוצאה מכך לא רק אובדן רכוש אלא אפילו חיים. שליטה זו בקהל שלילי עלולה לגרום לבעיות נוספות ולפרסום שלילי.
כדי לעזור לך לבחון את סוג הניהול הקהל הנכון עבור ישות התיירות שלך, תיירות Tidbits מציגה את ההצעות הבאות.
- ניתוחי ניהול סיכונים חיוניים. לעולם אל תכנן אירוע בו יתקיים קהל (בתוך הבית או בחוץ) ללא הערכה מלאה של המצב. המשמעות היא שאתה צריך לדעת אם יהיה משקה חריף, המספרים וסוגי האנשים שאתה מצפה להיות שם, וניתוח ניהול סיכונים מעמיק. האם הקהל מתגבש בשעות האור או בלילה? אם האירוע הוא אירוע לילי, האם תהיה תאורה מתאימה?
- זכור שאם אינך יכול לשלוט בהמון, עליך לבטל את האירוע. לכל החיים יש סיכונים, אך אירועים מסוימים פשוט אינם ניתנים להבטחה. אם אינך יכול להבטיח את ביטחונם של המשתתפים, מוטב לך לבטל את האירוע.
- היו מוכנים מבחינה רפואית. ככל שיש יותר משקאות חריפים גבוה יותר הסיכוי להידבקות. ככל שהקהל צפוף יותר, כך יש יותר סיכוי שיתרחש מקרה חירום רפואי. האם הצוותים הרפואיים שלך יכולים לדחוף קהל כדי להציל חיים? עד כמה הצוות הרפואי מוגן? האם יש לך מספיק אמבולנסים ורופאים (ואחיות) בכוננות? האם קיימת תוכנית פינוי רפואית והאם תוכנית זו תפעל בכל התנאים?
- הבין מהו "מחץ המונים". ככל שצפיפות הקהל גבוהה יותר כך פוטנציאל הבעיות גדול יותר. כאשר אנשים ארוזים אז הם נוטים להרגיש שהנורמות מבקשות ליישם והצרות יכולות להתחיל. כאשר האוכלוסייה חורגת משבעה אנשים למ"ר, פוטנציאל הבעיות גדל באופן אקספוננציאלי.
- יש פוטנציאל גדול יותר שיתעוררו בעיות כאשר אנשים מתקדמים לעבר משהו שהם רוצים. תנועה זו נקראת "שיגעונות". במהלך שיגעון סביר שאדם ימות על רגליו מאשר שירמס למוות. במהלך ריסוקי קהל צורות התנהגות נורמטיביות נעלמות. אחת הדרכים להפחית את הבעיה הזו היא שיש "עטי בריחה" שבהם צפיפות הקהל פחותה.
- אם האירוע יהיה חוקי או ימשוך חומרים לא חוקיים האם יש תוכנית לניהול חומרים?
שקול את הדברים הבאים:
• הקפידו לזהות את כל הסיכונים הנובעים מחומרים אלו העשויים לשמש באירוע
• ציין את האסטרטגיות והפעולות שלך להפחתה ו / או ביטול סיכונים אלה
• האם ברור לך מי אחראי ליישום אסטרטגיות אלו ומי אנשי הגיבוי שלך? האם יש לך אבטחה פרטית שעובדת עם אכיפת החוק? האם הם יכולים לתקשר עם פקודה מרכזית אחת? ואז שאל את עצמך: האם אתה מבין את כל הסיכונים (כולל מיכלים פתוחים) שאלכוהול מהווה באירוע זה?
- דע מה הסיכונים לחומר וחלק את הסיכונים הללו לקבוצות משנה. לעתים קרובות המשימה נראית מוחצת. במקרה זה חלק את המשימה ליחידות קטנות לדוגמא האם הבעיה היא שתייה מוגזמת או צעירים שמבריחים חומרים לא חוקיים לקהל? באילו מתודולוגיות תשתמש כדי להפחית את הסיכון? האם בדיקת התיקים יוצרת קהל שני או שיש דרך לחסל את אותם אנשים שיש להם פוטנציאל להפוך לאלימים?
- למד מטעויות העבר ונסה להימנע מחזרה על טעויות אלה. למשל, עדיף שיהיו יותר מדי קצינים באירוע. היו ברורים כי הכניסות והיציאות מסומנות בבירור, אל תיכשלו לפרסם מה שלא יסבול. זכרו שהמונים מספקים את האנונימיות שמאפשרת לאנשים לעשות את מה שהם היו חוששים לעשות כשאינם בקהל.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- מהמתנה בתורים בשדות תעופה ופארקי שעשועים ועד להימצאות באצטדיונים ואירועי ספורט יש צורך בניהול התורים והאירועים בתוך האצטדיון.
- כל מי שצפה בהמונים העצומים בחגיגת ראש השנה בטיימס סקוור בניו יורק או היה בחוף עמוס, מודע לחשיבות של ניהול קהל.
- להמונים עשויים להיות אג'נדום, למשל לבקש לבטל סדר פוליטי או להתקיים רק למטרת הנאה, כמו בחגיגת ניצחון של קבוצת ספורט.
