נושא מקובל העולה מסקרים על השימוש באתרי נסיעות הוא שיש הרבה מקום לשיפור בחוויית הלקוח. תסכולים עם תכנון נסיעות מקוונות הוצגו במיוחד באחרונה איזה? סֶקֶר. התלונה המצוטטת ביותר הייתה נושא העלויות הנסתרות או היטלים שלא הוצגו במחיר המקורי, ואחריו העובדה שההזמנה באינטרנט ארכה זמן רב מדי.
השפעה רבה על האופן שבו חברת נסיעות משתמשת בנוכחות האינטרנט שלה לצורך קידום מכירות ומכירות. ככל שהצרכנים מקבלים יותר ויותר את החלטות הנסיעות שלהם באינטרנט, חשוב יותר ויותר לאתרי נסיעות להיות קל לניווט, לעורר אמון ולהיות ברור לגבי מיסים וחיובים אחרים.
אמינות התגלה גם כגורם מפתח לנסיעות מקוונות מוצלחות. במחקר שערכה יאהו! מתוך 11,000 משתמשי אינטרנט באירופה, התברר שהם רוצים ומצפים ליותר מדיה חברתית ותוכן שנוצר על ידי משתמשים. קצת יותר מ 38 אחוזים אמרו שהם מעדיפים המלצות ועצות ממשתמשים אחרים בעת תכנון חופשה ברשת.
לאור ממצאים אלה, איגוד מפעילי התיירות האירופיים (ETOA) מקדיש סמינר אחר הצהריים לשיווק מקוון בכנס השנתי שלהם ב -5 בנובמבר בלונדון. החשיבות של עיצוב אתרים ותפקידם המשפיע של מדיה חברתית יוסקרו. ג'יילס קולבורן מ- CX Partners ואלכס ביינברידג 'מ- TourCMS ידגישו את הטכניקות העדכניות ביותר למעורבות לקוחות ושיפור הזמנות. Tripadvisor ו- Tripbod יציעו גישות שונות לספק לציבור את המידע וההמלצות שהם מבקשים.
רק באירופה מכירות הנסיעות המקוונות גדלו ב -17% בין השנים 2007 ל -2008 והגיעו לכ -76 מיליארד דולר. על אף ההאטה הכלכלית, ההערכה היא כי היא תעלה ב -10% נוספים בשנת 2009.
עם זאת, מחצית מכלל הנוסעים נאבקו באתרי טיולים מבלבלים ולא מדויקים, על פי סקר שערך Frommers Unlimited. שליש מהמטיילים המתכננים את נסיעותיהם ברשת היו מתוסכלים מחוסר מענה לפניות דוא"ל והיעדר קו תמיכה טלפוני ללקוחות.
סקר זה, שנערך על ידי eDigital Research, הראה כי לתעשיית הנסיעות המקוונת הייתה דרך ללכת להתחרות עם חברות "הטובות ביותר בגזע" על מעורבות אתרים ושירות לקוחות. "בתחום שלקוחותיו מופקעים במיוחד - החלפת מותג לעסקה טובה יותר, חיפוש המלצות ובחירת ערוץ הרכישה שהכי מתאים להם באותה תקופה מסוימת - כישלון ביצועים טובים על פני כל הלוח הוא יותר מפספוס. התאבדות מסחרית, "אמר דרק אקלסטון מ- eDigitalResearch.
“מה שהלקוחות רוצים הוא תהליך ברור שלב אחר שלב. הם רוצים אתר שקל לרכוש ממנו, אך יחד עם זאת יש לו גורם 'וואו' מעורר השראה להעסיק אותם. הוסף לתמחור השקוף הזה, שירות לקוחות מעולה, וכמובן טיול נהדר ופיצחת את זה. "
בטקס פרסי הטרווולושן האחרונים היו כמה מחברי ה- ETOA בין הזוכים. איזנגו! זכתה במותג השנה העולה וזכתה לשבחים על אתרו המחודש, ואילו קוני זכתה באתר מפעיל הסיורים הטוב ביותר, שתואר כהשראה וקלאסית. ויאטור, הזוכה בקטגוריית אתרי הסוכנים הטובים ביותר, זכתה לשבחים על ידי השופטים על עיצוב ופונקציונליות שבוצעו וממוקדים בצורה ברורה.
מקור: איגוד מפעילי טיולים באירופה
מה לקחת מהמאמר הזה:
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
