הונג קונג - כחלק מאסטרטגיית המותג העולמית שלה, סופיטל מלונות יוקרה השיקה את תוכנית השגריר שלה עבור 25,000 עובדיה ברחבי העולם.
באותו יום, כל בתי המלון ברשת, כמו גם משרדי החברה של Sofitel, אוחדו על ידי השקת תוכנית שנועדה לעזור לכל עובד להיות שגריר המותג. העובדים קיבלו דרכון אישי משלהם, שיישאר איתם לאורך כל "המסע המקצועי" שלהם עם סופיטל.
"זה נתפס כפרויקט ארוך טווח שמטרתו להפוך כל אחד מהעובדים שלנו לשגריר של המותג. זו הדרך של סופיטל לתמוך בצוות העובדים שלה באופן אישי ומקצועי ", מסבירה מגאלי לורן, סמנכ"לית משאבי אנוש סופיטל העולמית.
התוכנית נוצרה בשלושה שלבים כדי למשוך עובדים מוכשרים, לשמור עליהם בקורסי הכשרה מיוחדים ולהציע להם אפשרויות לקידום קריירה:
"תהיה עצמך"
פותחה גישת בחירה חדשה לתהליך הגיוס, המבוססת על מאפיינים אישיים וכישורי ההתייחסות שהם ערכי המותג.
תלמידים ברי מזל מסוימים בחמישה עשר בתי ספר נבחרים למלונות ברחבי העולם ייהנו בין 12 ל -18 חודשי הדרכה של מנהלי Sofitel. תוכנית הכשרה ניהולית זו ללימודי ניהול נועדה להאיץ קריירה, המציעה תנאים מיוחדים ותמיכה אישית של מנהל הפועל כפטרון הסטודנט לקידום שילוב מוצלח מתמחות בתפקיד שכיר במינימום רמת מנחה. תוכנית זו זמינה גם לצוות הפנימי.
"להיות מוכן"
מודול זה כולל קורסי הכשרה נדרשים על שלושת ערכי Sofitel העיקריים:
• רוח של פתיחות: לאחר תוכנית התמצאות, כל עובד חדש יחקור את היקום של המותג, את הסטנדרטים שלו ואת מושגי המראה והגישה.
• תשוקה למצוינות: המפתחות של חווית יוקרה מכוסים בקורס זה, וניתן חינוך בסיסי בנושאי ניהול.
• מהות "פלייסיר": מרכיב שלישי זה מוקדש כולו ל"שירות מותאם ", כלומר לתת לעובדים את החופש לצפות, להפתיע את הלקוח ואף לנחש את ציפיותיו להפוך כל שהייה לחוויה ייחודית ומותאמת אישית.
בסוף המודול המלא מתקיים טקס קבלת פנים רשמית לעובדים החדשים כשגרירים מוסמכים.
"תהיה מגניפי"
שלב שלישי זה נוצר בכדי להציע קורסי הכשרה "à la carte" לפיתוח קריירה. העובדים זוכים להתייחסות אישית לסיכויי ההתקדמות ארוכי הטווח, בין אם הם כרוכים במנהל, מאמן פנימי או מומחה מוכר בתחומם.
לאחר מיצוב מחדש של בהצלחה, סופיטל מלונות יוקרה ממקדת כעת את מאמציה בשיפור המטמון היוקרתי של המותג והרחבת הרשת הבינלאומית בערים ממוקדות. תוכנית השגריר היא חלק מ- Be Magnifique, אסטרטגיית המותג Sofitel המוגדרת על ידי 6 היבטים מרכזיים: אלגנטיות צרפתית, שירות תפורים "Cousu-main", אוסף כתובות, מנופי ביצועים, מנכ"ל: "יזם" וסופיטל שגרירים לכל העובדים.
