חברת התעופה אישרה כי היא מתקדמת במהירות בעיבוד Ryanair החזרים בגין COVID-19 ללקוחות שטיסותיהם בוטלו במהלך מרץ עד יוני, בעקבות ביטולי טיסות ממשלתיות עבור חירום COVID-19. חברת התעופה הודיעה כי תעבור 90% מהבקשות בתוך יולי 2020.
מאז ה -1 ביוני, עם פתיחתם מחדש של משרדי דבלין, צוות ההחזר מטפל בבקשות בתוצאות הבאות: בקשות ההחזר הכספי לחודש מרץ אושרו; בסוף יוני חוסל 50% מהפדיונות במזומן באפריל; יתרת ההחזרים במזומן באפריל תעבוד עד ליום 15 ביולי; ועד סוף יולי, החזרים במזומן יעובדו גם במהלך כל חודש מאי ורוב יוני.
נתונים אלה כוללים נוסעים שקיבלו את שובר הנסיעות ו / או הזמנה מחודשת בטיסות המופעלת כעת על ידי ריאנאייר במהלך החודשים יולי, אוגוסט וספטמבר. ריאנאייר הזמינה גם סוכני נסיעות הפועלים באופן מקוון למסור פרטים מדויקים על ההזמנות הבלתי מורשות שלהם, כך שניתן יהיה לעבד גם את ההחזרים הללו.
מהחברה נמסר כי "מיעוט משמעותי מההחזרים של ריאנאייר חסומים עקב OTA באמצעות כתובות דוא"ל מזויפות וכרטיסי אשראי וירטואליים במהלך ההזמנות, שלא ניתן לייחס אותם לנוסע בפועל.
בהקשר זה חברת התעופה מזמינה לקוחות מעוניינים שטרם קיבלו החזרים של Ryanair COVID-19 ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הפלטפורמה בה רכשו את טיסתם, כדי לוודא שכבר התקשרו עם Ryanair ולשתף פעולה עם חברת התעופה כך שבקשות החזר אלה יכולות להצליח.
"אנו שמחים שעשינו התקדמות כה משמעותית ביוני בביטול צבר ההחזרים הכספיים בגין ביטולי טיסה עקב חירום ה- COVID-19", אמר מנכ"ל ריאנאייר אדי וילסון. "יותר מ -90% נוסעים שהזמינו ישירות עם ריאנאייר וביקשו החזר כספי בגין נסיעות בין מרץ ליוני יקבלו החזרים עד סוף יולי. "
אולם וילסון חושש כי "כמות משמעותית מלקוחותינו שביצעו הזמנות באמצעות סוכנויות נסיעות מקוונות בלתי מורשות טרם קיבלו החזרים מכיוון ש- OTA סיפקו לריאנאייר כתובות דוא"ל מזויפות או פרטי כרטיס אשראי וירטואלי.
"אנו מביאים את תשומת לבם של הרשויות המוסמכות באירלנד ובבריטניה, מכיוון שהדבר מדגים מדוע יש צורך בהסדרה דחופה של גופים אלה, כדי שנוכל לעבד החזרים כספיים עבור לקוחות אלה במהירות וביעילות ולעודד את כל הלקוחות שיש להם טרם ביקש החזר כספי לשם כך עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו. "
# בנייה מחדש