RIU Hotels & Resorts פשוט רכשה 10 מיליון אירו בדמות 1.1 מיליון מניות ב- TUI AG, ומחזיקה כעת באחוז של 3.56%. מטה קבוצת TUI נמצא בהנובר, גרמניה. זו חברת הפנאי, הנסיעות והתיירות הגדולה בעולם ובבעלותה סוכנויות נסיעות, מלונות, חברות תעופה, ספינות תענוגות וחנויות קמעונאיות.
האם מדובר בבשורה רעה למטיילים? זה יכול להיות. RIU עוסק בתיירות המונית. נראה שלקבוצת המלונות יש כסף להשקיע בחברות כמו TUI, אך האם הכסף הזה חסר כשמדובר במתן מקומות לינה בטוחים וסטנדרטיים?
מלונות RIU & Resorts הינה רשת מלונות ספרדית שהוקמה על ידי משפחת ריו כחברת נופש קטנה בשנת 1953. היא הוקמה במיורקה, ספרד, והיא כיום בבעלות של 49% על ידי TUI ומנוהלת על ידי הדור השלישי של המשפחה. עסקיה של החברה מתמקדים בתחום מלונות הנופש, ומעל 70% ממפעליה מציעים שירות הכל כלול.
עם פתיחת המלון העירוני הראשון שלו בשנת 2010, הרחיבה RIU את מגוון המוצרים שלה עם קו מלונות משלה שנקרא Riu Plaza. ב- RIU מלונות & ריזורט 105 מלונות ב -19 מדינות ומעסיקים 27,813 עובדים. בשנת 2014 אירחה רשת המלונות בסך הכל 4 מיליון אורחים.
האם זה אומר ש- TUI כבר לא מודאג מבטיחות? יכול מאוד להיות שזה המצב.
דו"ח קניות מסתורין שנערך לאחרונה על ידי eTN על אחד מאתרי ה- RIU באיים הקריביים העלה חששות מדאיגים לשירות לקוחות, בטיחות ואיכות רשת RIU.
eTN הגיע ל- TUI אך לא הייתה תגובה. הייתה תגובה מ- RIU, אך תגובת תבנית ללא חומר.
הנה הרקע.
כמה אתרי נופש של RIU עדיין משתמשים במקשי חדר מסורתיים גדולים במיוחד, עליהם מספר החדר. אתה רואה את המפתחות האלה על כסאות חוף ריקים, שולחנות בריכה, ברים, פשוט בכל מקום בו האורחים נמצאים. גודל המפתח לא מאפשר להכניס אותם לכיס, ומספר החדר המוטבע בהם הוא הזמנה פתוחה לכל מי שכוונה רעה.
אותו מלון הוצף בדיווחי גניבה, דיווחים על אונס ועסק בסמים, אך RIU תקשורת תאגידית הצהירה בפני eTurboNews לא היה שום חשש ביטחוני.
תגובת ה- RIU הייתה:
"הרישומים שלנו לא מצביעים על כך שהמפתח המסורתי ושרשרת המפתחות גורמים לחוסר ביטחון רב יותר. בכל מקרה, ובמטרה לחדש את כל ההצעות שלנו, כל המלונות שנבנו ושופצו (המייצגים את הרוב המכריע) מציגים כרטיסי מפתח אלקטרוניים. זה יהיה המקרה של מלון זה בעתיד הקרוב.
"ברצוני גם לחזור ולהתייחס לכך שאנחנו לוקחים ברצינות רבה את הבטיחות והרווחה של הלקוחות שלנו וכי אנו משתפים פעולה באופן מלא ומתואמים עם הרשויות. איננו יכולים לחלוק פרטים ונתונים, שכן אנו עושים זאת רק עם רואי חשבון רשמיים ונציגים מורשים, אך אנו רוצים לציין כי אנו עומדים במלואם בכל התקנות. מלבד זאת, אנו מבצעים צעדים נוספים נוספים כמו הכשרה לעובדים שלנו. "
בעוד שקבוצות מלונות רבות, כולל מריוט והייאט, מעסיקות צוות בטיחות ואבטחה גדול עם מאות מצלמות המנטרות כל סנטימטר באתר הנופש שלה 24/7, ולעיתים קרובות אין למלונות RIU שום אבטחה והם מסתמכים על המשטרה המקומית.
GM של בתי מלון וארגוני מלונות מתחרים מודעים היטב לבעיה באתרי הנופש RIU, ו- eTN שוחח עם GM לשעבר ואמר כי הוא עזב את עבודתו בנוגע לחששות אבטחה והחברה לא מוכנה להשקיע בהעסקת צוות אבטחה.
קונה המסתורין של eTN שהה באתר נופש RIU במשך 3 לילות ו -2 לילות, אשר לא ניתן שירות חדרים ואף מנהל לא היה זמין לדבר עם האורח.
כשעשה צ'ק-אין בחצות באתר נופש RIU אזל, לא הייתה מגבת אחת בחדר, וחול ולכלוך היו במקלחת. צוות הניקיון לא היה זמין עד השעה 8 בבוקר.
לבקשות לשירות הלקוחות של RIU נענתה בהצהרה כי הם מופתעים שהאורח התלונן, אך לא ניתן החזר בגלל מחיר החדר הנמוך (265 $ ללילה).
קריאה באתר Trip Advisor מציינת כי משקאות אלכוהוליים באתרי הנופש הכוללים של RIU הם כה חלשים עד שאחרי 20 משקאות טרופיים ברום, אחד יהיה סוכר אבל לא ירגיש את האלכוהול.
אוכל מתויג בצורה שגויה או שאינו מתויג כלל, ואורחים רבים פרסמו שהוא פשוט "מגעיל".
בינתיים, לואיס ריו, מנכ"ל RIU Hotels & Resorts, הצהיר כי מבצע הרכישה "מייצג צעד נוסף בשיתוף הפעולה ההיסטורי בין שתי החברות ועדות נוספת לכך שהדור הרביעי של המשפחה, בדיוק כמו השלישי, נותר מחויב לעתיד של עסקים משותפים עם קבוצת התיירות המובילה בעולם".
מערכת היחסים ההיסטורית בין TUI ל- RIU נמשכת 50 שנה אחורה, לאחר שנוסחה בשנת 1977 עם הקמתה של RIU Hotels SA, חברת פיתוח מלונות עם אחזקה של 49% בידי TUI ו -51% על ידי משפחת Riu. RIUSA II SA הוקמה בשנת 1993 כחברת תפעול בתי מלון בה שתי החברות מחזיקות 50% ממניותיה. RIU היה בעל מניות ב- TUI AG מאז 2004.
