איגוד התחבורה האווירית הבינלאומי (IATA) הודיע כי "פתיחת יצירת ערך על ידי הצבת הלקוח במקום הראשון" יהיה הנושא של סימפוזיון הנוסעים העולמי 2022 (WPS).
האירוע יתקיים ב-1-3 בנובמבר 2022 בבחריין עם האוויר במפרץ בתור חברת התעופה המארחת.
"כמו כל עסק, חברות התעופה מצליחות ביותר כשהן עומדות בציפיות הלקוחות. תקנים גלובליים עוזרים להקל על כך. האתגר הוא להבטיח שהסטנדרטים עומדים בקצב של חידושים מונעי טכנולוגיה ודרישות לקוחות מתפתחות סביב הדיגיטל. נוסעי אוויר מצפים לשקיפות בכל מקום בו הם קונים תעריפים, ומוצרי תעופה אחרים, הצעות מותאמות אישית, מעקב אחר תיקים ועיבוד ללא מגע בשדות תעופה. אני מצפה לדון כיצד אנו גורמים להתקדמות אלו ועוד לקרות בסימפוזיון הנוסעים העולמי של IATA השנה", אמר ווילי וולש, יאט"אמנכ"ל.
קפטן וליד אלאווי, ממלא מקום מנכ"ל המפרץ אייר, ישא נאום פתיחה. "הלקוחות שלנו הם בראש סדר העדיפויות שלנו ב- Gulf Air. כנס זה מספק הזדמנות חשובה לתעשיית התעופה לדון ולדון ביוזמות ובסטנדרטים הנוגעים להצבת הנוסע במקום הראשון. אנו נרגשים מאוד לארח את סימפוזיון הנוסעים העולמי של IATA ומצפים לקבל את פני הדוברים והנציגים לבחריין", אמר קפטן אלאווי.
WPS השנה משלב את סימפוזיון הדיגיטל, הנתונים והקמעונאות לשעבר, סימפוזיון נמל התעופה והנוסעים העולמי וסימפוזיון הנגישות לאירוע אחד כדי לשקף את החשיבות והחיבור של שלושת המרכיבים לחוויית הלקוח.
בנוסף למפגשי מליאה, שלושה מסלולי ידע (קמעונאות ותשלום, חוויית נמל התעופה ופאקס ונגישות) יתייחסו למסע הלקוח מקצה לקצה - שיכלול הכל, החל מקניות ורכישת מוצר טיסות ועד הגעה ליעד. כל שלב בתהליך הנסיעה יטופל מנקודת המבט של הלקוח והספק.
נושאי הפגישה כוללים:
- מאפשר ריכוז לקוחות במערכת אקולוגית פתוחה חדשה
- כיצד חברות תעופה מאמצות את השינוי של מרכז הלקוחות וקמעונאות אמיתית
- תחרות במרחב הצבירה
- לקוחות במרכז הנסיעות ללא מגע
- התגברות על אתגרי מטען לחוויית לקוח טובה יותר
- לספק ללקוחות חוויית שדה תעופה ידידותית לסביבה
- טכנולוגיית ביומטריה מקצה לקצה המניעה את פיתוח שדות התעופה
- נגישות לשדה התעופה ועיצוב כולל
- הובלת עזרי ניידות
- חקר מוגבלות ונגישות: מה חדש ולמה זה חשוב לתעופה
דגשים נוספים של WPS יכללו:
- תוצאות סקר הנוסעים העולמי לשנת 2022 של IATA
- מבט כלכלי
- תערוכה המציגה את המוצרים, הטכנולוגיות והפתרונות העדכניים ביותר המגדירים את חוויית הנוסעים הן בשטח והן באוויר
