עם תחילת עונת הטיולים בקיץ ברוב העולם, יוני הוא זמן טוב לשאול את עצמנו עד כמה אנחנו מגנים על אתרי התיירות שלנו. לחברות תעופה וצורות תחבורה אחרות יש יתרון שהם קיבלו ביטחון ממשלתי. רוב צורות התיירות האחרות, כגון בתי מלון, מסעדות, מרכזי קניות ואטרקציות מרכזיות כגון פארקי שעשועים זוכות לאבטחה או הגנה ממשלתית מועטה או ללא הגנה. ברוב המקרים, ענף התיירות אינו יכול לסמוך על אף אחד מלבד עצמו.
למרות ההתקדמות האחרונה במרכזי תיירות ביטחוניים, כפי שניתן לראות על ידי הטרגדיה של מרתון בוסטון, והרג של חיילים ברחובות לונדון ופריז, לעתים קרובות נשארים פגיעים לכל סוגי ההתקפות הפליליות והטרור. ישנן סיבות רבות לפגיעות זו. התיירות מושכת אליה מספר רב של אנשים אנונימיים, ברוב המקרים אנשים נכנסים ויוצאים ממרכזי התיירות כרצונם, אנשי מקצוע בתחום אבטחת התיירות חייבים לשמור על איזון ברור בין שיטות אבטחה טובות שעשויות להיות פולשניות במקצת לבין שירות לקוחות ופרטיות. אזורי תיירות הם לעתים קרובות מה שמסווג כ"מטרות רכות ".
מטרה רכה מוגדרת באופן קלאסי כיעד בלתי חמוש שאויב צריך להשמיד אותו. במקרה של תיירות, אלה מקומות שניתן לתקוף בקלות ולייצג נכסים כלכליים ו/או אייקוניים יקרי ערך לאומה. מכיוון שתיירות ונסיעות הן במידה רבה פעילות התנדבותית, תעשיית התיירות והתיירות רגישה מאוד לאיומי מטרה רכה. איומים אלה אינם רק פיזיים, אלא גם פסיכולוגיים. כדי לעזור לך להתמודד עם סוגיות אלה, תיירות Tidbits מציגה את הרעיונות הבאים.
דע מה שאתה יודע ומה אתה לא יודע. אולי הטעות הגדולה ביותר היא תחושת ביטחון כוזבת. לעולם אל תבלבלו מזל טוב עם תכנון טוב. העובדה ששום דבר לא קרה בעבר לא אומרת ששום דבר לא יקרה בעתיד. תחשוב על אמצעי אבטחת התיירות כצורת ביטוח. עדיף שיהיו להם ולעולם לא תזדקקו להם, אז תזדקקו להם ושלא יהיה לכם אותם. עברו תמיד על כל התוכניות שלך עם מומחה אבטחת תיירות מוכח.
ציין את המטרות הרכות בקהילה או בעסק שלך. בתיירות מטרות רכות עשויות להיות כל דבר, החל מבית חולים ועד בית קולנוע, ממלון לאטרקציה, ממרכז תחבורה לשוק ציבורי. הידיעה שמדובר במטרות רכות אין פירושה פאניקה; המשמעות היא שיש תוכנית ולוודא שכל מי שאפשר יהיה צורך בה יכיר ויבין את התוכנית.
עבדו עם אנשי המקצוע שלכם כדי לפרט את כל אתגרי האבטחה שלכם. בין האתגרים הללו: האם סוכנויות האבטחה שלך מתחברות ועובדות היטב יחד, כיצד אתה משתמש בכוח אדם ובמשאבים מוגבלים, אילו זכויות יש לתיירים ואזרחים, כיצד תקיפה על מטרה רכה תשפיע על החברה והחיי היום -יום שלך?
דע מהם מטרות רכות לטרור, מהן מטרות רכות לפשע והיכן אלה חופפות. במקרים מסוימים קיימת הבחנה ברורה בין מעשים פליליים לטרור, במקרים אחרים שתי התופעות הנפרדות הללו חופפות או ניזונות זו מזו. לדוגמה, כמה ארגוני טרור מרוויחים את כספם מסמים בלתי חוקיים. במקרה זה, רכישת חומר כגון מריחואנה פחות תמימה ממה שהקונה יודע. יתכן שהוא מממן מבלי משים פעולת טרור. העיקר לאבחן נכון. אבחונים לקויים עשויים להוביל לטיפולים נכונים של המחלה הלא נכונה ולכן לא משיגים דבר.
ניהול המשברים הטוב ביותר הוא ניהול סיכונים טוב. לעתים קרובות איומים מסווגים כמעשי אדם ומעשי אלוהים. במציאות, ברוב המקרים מעשי אלוהים הם בתי מלון ללא בנייה על קווי שבר סיסמיים או לאורך קו חוף לא מוגן עלולים לקחת סיכונים לביטול. בהגנה על מרכז התיירות עברו מעבר למטרות הבסיסיות של: (1) זיהוי איומים, (2) הערכת איומים, (3) פיתוח תוכנית להתמודדות עם איום, (4) הרתעת הפינוק ו- (5) התאוששות מאיום התרחש (ניהול משברים). תמיד זול יותר לעצור איום מאשר להתאושש מאיום שהתממש כעת. הקפד לשמור תיעוד זהיר. דעו שכאשר סיכון הופך למציאות, יש סיכוי טוב שהאזור או העסקים שלכם יהיו חשופים לתביעות משפטיות. בדוק את כל נושאי החבות עם עורך דין או יועץ משפטי לפני משבר ודע היכן אתה עלול להתרשל. לאחר מכן, עשה הכל כדי לוודא שאתה מטפל בבעיות הללו לפני שהן הופכות למשבר.
צוותי תגובה לארגזים שהם רב תחומיים. אבטחת התיירות כה מורכבת שאף אחד לא יודע הכל. עבודת צוות היא חיונית. עבודה עם אנשים מהקהילה שלך. חפשו עזרה בקבלת רשימות של רופאים שאפשר לפנות אליהם, דוברי שפות זרות, אנשי דת ופסיכולוגים. אל תחשוב רק על מומחי אבטחה מסורתיים כמו מגיבים ראשונים (רפואי, משטרה, כיבוי אש) אלא כיצד תוכל לערב את כולם מהתקשורת ועד לבתי הספר המקומיים. הקפד לערב לא רק אנשים מהמגזר הציבורי אלא גם מהמגזר הפרטי.
חשוב מהו האיזון הנכון לקהילה ו/העסק שלך בין טכנולוגיה ומשאבי אנוש. הטכנולוגיה יכולה להוות עזר רב, אך היא אינה יכולה להחליף, במיוחד במשבר תיירותי, את החום והאכפתיות של האדם. מצד שני, בני אדם מתעייפים ורוב האנשים יכולים להתמודד רק עם כמות מתח של X לפני שהם מתחילים לאבד את הגישה המקצועית שלהם. הן הטכנולוגיה והן משאבי האנוש תפקידם. עבדו עם אנשי האבטחה שלכם כדי לפתח את התערובת הנכונה לאזור שלכם.
-בדוק את היסודות שלך על בסיס קבוע. מטרות רכות כמו תיירות אינן מטרות סטטיות אלא דינמיות. זה אומר שעליך לבדוק את התוכניות שלך על בסיס קבוע. מה שאולי היה תקף לפני שנה, לא בהכרח יהיה נכון בשנה שלאחר מכן. שאל את עצמך מה השתנה בקהילה שלך ובעולם במהלך השנה האחרונה? האם אתה צריך לעשות כדי לחזק או ליצור שותפויות חדשות? האם הערכת הסיכון שלך עדיין מדויקת? האם מאמצי ההפחתה שלך ימשיכו לעבוד?
מה לקחת מהמאמר הזה:
- In tourism soft targets may be anything from a hospital to a movie theater, from a hotel to an attraction, from a transportation center to a public market.
- Despite recent advances in security tourism centers, as seen by the tragedy of the Boston Marathon, and the killing of soldiers on the streets of London and Paris, often remain vulnerable to all forms of criminal and terrorism attacks.
- Tourism attracts large numbers of anonymous people, in most cases people come and go into and out of tourism centers at will, tourism security professionals must maintain a clear balance between good security practices that may be somewhat invasive and customer service and privacy.
