- שדה התעופה בפראג נערך כבר זמן רב למעבר שירותים מספק חיצוני
- שדה התעופה השקיע בציוד מתאים לאזור הסינר, כלומר כלי רכב עם תא הרמה (אמבוליפטים) ומשאיות בגודל קטן.
- שדה התעופה של פראג מציע שירותי סיוע גם ביציאות וגם בהגעה
החל ממרץ 2021, שדה התעופה ואצלב האוול פראג אמור להניח תחת ניהולו שירותי סיוע לנוסעים בעלי קשיי ניידות ואוריינטציה (PRM) ודלפקי צ'ק-אין למזוודות גדולים. עד כה שירותים אלה ניתנו על ידי ספק חיצוני, חברת MaidPro Service. כל השירותים יסופקו לנוסעים תחת אותו משטר כמו בעבר. מטרת שדה התעופה של פראג היא לשפר את איכותם ולקבל הזדמנות להגיב לשינויים פוטנציאליים בצורה גמישה יותר.
"שמרנו על התהליכים המבוססים של כל השירותים. לדוגמא, במקרה של נקודות סיוע, מיקומם, שילוטם, אנשי הקשר והשירותים המוצעים נשארים זהים. הנוסעים לא יבחינו בהבדל. גם לא נעביר את דלפק המזוודות הגדול, "אומר דייוויד פרושק, האחראי על שירותי הסיוע ובדיקת המזוודות הגדולות, והוסיף:" אנו מציבים דרישות גבוהות לאיכות חווית הלקוח. לכן חיוני שיהיה לנו את השירותים החשובים האלה בשליטתנו עם השפעה ישירה על איכותם, יחד עם היכולת לשנות ולשפר אותם בצורה גמישה לפי הצורך. "
שדה התעופה של פראג כבר זמן רב נערך למעבר שירותים מספק חיצוני. נרכש מלאי המסוף הדרוש, כמו כסאות גלגלים אורטופדיים וציוד חשוב אחר. בנוסף, השקיע שדה התעופה בציוד מתאים לאזור הסינר, כלומר כלי רכב עם תא הרמה (אמבוליפטס) ומשאיות בגודל קטן. מעבר השירותים נדרש גם לחיזוק הצוות. שדה התעופה בפראג העסיק למעלה מ -50 עובדים ליחידה הארגונית החדשה שהוקמה.
שדה התעופה של פראג מציע שירותי סיוע גם ביציאות וגם בהגעה. ישנם סה"כ 20 נקודות קשר ברחבי מתחם שדה התעופה, מהן הנוסעים יכולים לבקש סיוע. יש גם אזור נוחות אחד בתוך נקודת הקשר בכל בניין מסוף, שם עוזר בשדה התעופה מטפל ישירות בנוסע. הנוסעים יכולים גם להזמין את השירות מראש, שמומלץ מאוד על ידי נמל התעופה של פראג. עוזרים יוכלו לפיכך לטפל בנוסע מיד עם הגעתם לשדה התעופה. הנוסעים יכולים למצוא את כל המידע הדרוש לשימוש בשירותי הסיוע, כולל כל אנשי הקשר, באתר שדה התעופה פראג. דלפקי מטען ייעודיים ייעודיים נשארים באולמות היציאה של מסוף 1 ו -2. כל המידע על אופן ההתנהלות בעת ביצוע צ'ק-אין או איסוף מזוודות גדולות נמצא באתר נמל התעופה ואצלב האוול פראג.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
