הדיגיטליזציה והחדשנות הם המפתח להישרדות של חברות קטנות ובינוניות כאשר תעשיית הנסיעות עולה מההשפעה של COVID-19 על פי דו"ח של איגוד הנסיעות באוקיאנוס השקט (PATA), נחשף היום בשוק הנסיעות העולמי.
דו"ח המחקר של PATA "תפקידן של סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) בתמיכה של חברות קטנות ובינוניות באסיה ופסיפיק בהחלמה" נועד לספק תובנות לטובת ארגונים קטנים ובינוניים (SME) במרחב האירוח והתיירות המהווים חלק גדול מספקי הנסיעות. , כשהם מסתובבים ומסתגלים לנוכח תקופת הקורונה.
עם המגפה המשתנה באופן דרמטי לאן ולאן מטיילים צרכנים, חשוב לעסקי אירוח, ובמיוחד חברות קטנות ובינוניות, להתאים את פעילותם לשגשוג בתוך מערכת אקולוגית דיגיטלית גלובלית. הדו"ח מדגיש אזורים מרכזיים שבהם פלטפורמות נסיעות דיגיטליות וממשלות יכולות לתמוך בחברות קטנות ובינוניות בתיירות באזור אסיה הפסיפי.
- חברות קטנות ובינוניות ממנפות את הפלטפורמות הדיגיטליות של OTA כדי להאיץ את ההתאוששות. חל שינוי בדינמיקה של היחסים בין חברות קטנות ובינוניות ל- OTA, כאשר האחרונים מוכרים ומוערכים יותר ויותר כשותף טכנולוגי, נתונים ושיווק. חיוני לספקי אירוח קטנים ובינוניים להבין מגמות ולהגיע לקהלים חדשים בתקופות אלה. חברות קטנות ובינוניות המשתמשות ב- OTA יכולות להפחית את ההשקעה שלהן מלמעלה, במיוחד סביב תכונות תשלומים, תמיכה בלקוחות כמו גם מאמצי שיווק. OTAs הרחיבו גם את ההזדמנויות לפיזור יעדים, ועזרו להניע את התיירות בערי דרג שני ושלישי. "ראינו דחיפה אמיתית ל- OTA לעשות יותר מאשר פשוט למכור חדרים. הם עוזרים לנו עם שירותים אחרים וזה באמת עוזר לנו לחזות את הצרכים שלנו ולהניע יותר מכירות. " אומר SME אירוח בתאילנד.
- השימוש בתובנות נתונים יהווה הוכחות עתידיות לחברות קטנות ובינוניות כשהן מנווטות את הנוף המשתנה של ימינו בענף הנסיעות והתיירות. OTAs הם שותפים טכנולוגיים שממוקמים היטב לסייע לספקים קטנים ובינוניים הבנה מקיפה של תובנות נתונים בכדי לשפר את עסקיהם. ניתן להשתמש בתובנות נתונים על מנת לייעל את ההכנסות באמצעות מטה-חיפוש, למידת מכונה, בינה מלאכותית. פיזור מוצרים וריכוז פלטפורמות. "ה- OTA משתמשים כעת בטכנולוגיות AI כדי להתאים הצעות ללקוחות וזה הולך להיות מעניין מאוד. סביר להניח שזה יאפשר לחברות קטנות ובינוניות להתאים את המוצרים והשירותים שלנו לצרכנים פוטנציאליים גבוהים ולהניב החזר ROI טוב יותר. " אומר חברות אירוח קטנות ואירוח בסינגפור.
- חברות קטנות ובינוניות קוראות לממשלות לעבוד עם OTA בכדי להגביר את התאוששות הנסיעות לאחר COVID. במהלך תקופת התאוששות מכריעה זו, יותר שיתוף פעולה פרטי-ציבורי יגביר את אמון הנסיעות, שם הממשלה המקומית יכולה לנצל את המומחיות המסחרית של המגזר הפרטי כדי לאתר וליצור הזדמנויות חדשות לשיפור התעשייה, העסקים והחיים המושפעים מ- COVID, כמו גם להישאר רלוונטי בסביבה הכלכלית המשתנה. "הממשלה יכולה לעשות יותר כדי לעסוק במגזר הפרטי, במיוחד סביב קבלת החלטות ושיווק שיתופי." - מפעילת תיירים קטנים ובינוניים באינדונזיה.
המחקר בוחן גם את הנוף המשתנה של ענף הנסיעות והתיירות וכיצד ה- OTA האיצו במהירות את הצמיחה באזור שבו OTA מבוססות APAC מייצגות יותר משליש מההזמנות ברוטו העולמיות.
"סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) ממלאות תפקיד מכריע בתהליך ההתאוששות, שם חברות קטנות ובינוניות יכולות למנף את הנתונים ולספר אותן כדי להתאים ולבנות גמישות לטווח הארוך. אנו אופטימיים שהתעשייה בסופו של דבר תתאושש כאשר ממשלות ומגזרים פרטיים יחברו יחד כדי להבטיח שאף אחד לא יישאר מאחור. אנו מצפים לעבוד עם השותפים שלנו, כגון Agoda, כאשר אנו ממשיכים לשמוע ממפעילי חברות קטנות ובינוניות וכיצד נוכל לקדם את הדיון סביב עתיד הנסיעות והתיירות באזור אסיה האוקיאנוס השקט, זה בר קיימא וכולל לכל, "אומר ד"ר מריו הרדי, מנכ"ל איגוד הנסיעות באוקיינוס השקט.
"מלונאים מצליחים משתמשים בנתונים ובטכנולוגיה לצורך אופטימיזציה של מחירים ושיווק. יותר ויותר, ארגוני תיירות קטנים ובינוניים רבים מוצאים את עצמם בצד הלא נכון של החפיר הטכנולוגי - אינם מסוגלים לבצע ניתוח נתונים מורכב ושיווק גלובלי. דו"ח זה מראה כיצד חברות קטנות ובינוניות ממנפות בהצלחה פלטפורמות כמו Agoda כדי ליהנות מיתרונות הטכנולוגיה כדי להגיע לקהלים הממוקדים בלייזר בפינות הרחוקות בעולם. Agoda מסייעת גם לבתי מלון קטנים ובינוניים להשתתף במספר תוכניות שותפות ממשלתיות באסיה. חברות קטנות ובינוניות קוראות להמשך שיתוף פעולה בין ממשלות ופלטפורמות טכנולוגיות בכדי לסייע בהחייאת ענף התיירות הקשה ביותר. " אומר גרג וונג, מנכ"ל עניינים גלובליים ב- Agoda.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- PATA's research report “The role of Online Travel Agencies (OTAs) in supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery” aims to provide insights to benefit small and medium enterprises (SMEs) in the hospitality and tourism space that make up a large proportion of travel providers, as they pivot and adapt in the face of COVID-19.
- We look forward to working with our partners, such as Agoda, as we continue to hear from SME operators and how we can advance the discussion around the future of travel and tourism in the Asia Pacific region, one that is sustainable and inclusive for all,” says Dr.
- During this crucial recovery period, more private-public collaboration will boost travel confidence, where the local government can draw on the private sector's commercial expertise to spot and create new opportunities to improve the industry, businesses and lives impacted by COVID, as well as stay relevant in the transforming economic environment.
