ההוריקנים האחרונים בארצות הברית ובקריביים, רעידת האדמה במקסיקו ושיטפונות המתרחשים בחלקים מאירופה צריכים לשמש שוב כדי להזכיר לנו שרוב ענף התיירות תלוי באם טבע.
למרות שאנו נוטים למקד את ביטחון התיירות יותר בפעולות אנושיות כמו טרור או פשע, פעולות אלה של אזורי טבע או לעיתים קרובות קטלניות יותר ממעשים שביצעו בני אדם. אנו נוטים להשתמש במונחים כגון "מעשי אלוהים" או "אסונות טבע", אך במציאות, רבים מאותם אסונות הם תוצאה באותה מידה של תכנון לקוי וניהול סיכונים לקוי כמו שהם תוצאות של מעשי טבע. לעתים קרובות מדי האנושות בנתה מלונות קרובים מדי לים או לקווי תקלות ברעידות אדמה.
לעתים קרובות אנו מעוניינים יותר בהיבט השיווקי של המיקום בו אנו מבינים את סיכוני המיקום ומה עלינו לעשות בכדי להקל על סיכונים אלה. יותר מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות אינם יודעים אילו שאלות לשאול ואת מי לשאול, מה הן ההשלכות האנושיות, המשפטיות והכלכליות של סיכון, וכיצד להגיב במקרה של סיכון הופך למציאות. ה- Tidbits החודש מתמקד בכמה מהיסודות של הבנת סיכונים אלה ובשיטות הפחות מוצלחות והטובות ביותר במהלך אסון טבע.
כמה יסודות
-לכל מיקום יש סט סיכונים משלו; מכיר את שלך! למרות שאין מיקום ללא סיכון מסוים, הסיכונים תלויים לרוב בגיאוגרפיה של המקום. כלומר, לא מספיק להבין כי אתר נופש על חוף הים ממוקם ליד גוף מים גדול כמו למשל אוקיינוס. יש לקחת בחשבון גם גורמים אחרים. פקידי התיירות צריכים להבין זרמי אוויר, טופוגרפיה מקומית, מיקומי נהרות, מיקומי תחנות כוח ובמקומות רבים מתקני התפלת מים, תנאי הדרך ומספר הדרכים הפוטנציאליות שיכולות לשמש לצורכי פינוי.
-דע לא רק את הסיכון של המיקום שלך אלא גם את הסיכונים של השכנים שלך. סיכון מתעלם לעיתים קרובות הוא שמיקומך עשוי להפוך למוקד פינוי לאסון טבע בעיר שכנה, מדינה או אפילו מדינה. איך תתמודד עם פינוי בקנה מידה גדול לאזור שלך? האם יש לך תוכנית לשלב בין מבקרים למפונים ואילו בעיות בלתי צפויות עשויה להיות כרוכה בפינוי כזה?
-לעולם אל תתעלם מהפוטנציאל למשבר בריאותי. במהלך משבר אנו מודאגים לעתים קרובות כל כך מצרכים בסיסיים, עד שאנו מתעלמים מכך שקיימים תקנים בריאותיים תקינים (או לפחות מינימליים). מרכזי פינוי יכולים להכיל אלפי אנשים, חלקם עלולים להצטננות פשוטה או מחלות אחרות. במקומות כה קרובים מחלות אלו יכולות להפוך במהירות למגיפות הגורמות לכאב וסבל נוספים.
לקחים שהופק
היו מוכנים לפני שהמשבר מתרחש. ברגע שידוע כי עלול להתרחש אסון טבע פוטנציאלי להביא כמה שיותר אספקה. וודא שיש לך מקומות בטוחים לאחסון וחשב על מערכת הפצה וגם על מערכת צורה או טריגציה או קיצוב.
-חזור ליסודות ופיתוח מערכות משלוח. המשמעות היא שחשמל עלול ללכת לאיבוד ולעיתים עדיפות פתרונות פשוטים. האם יש מספיק פותחי שימורים ידניים, האם יש לך מאווררים כף יד אם אין חשמל? האם יש דרך לתקשר אם מגדלי תאים יורדים או נהרסים? לעתים קרובות חסר ציוד פשוט ביותר עלול לגרום לבעיות הגדולות ביותר.
-קבל שליטה בנרטיב ובחיוך. הדבר האחרון שמיקום תיירותי רוצה לעשות הוא להפוך את עצמו לקורבן. היו מוכנים לספר את סיפורכם ושפת הגוף מדברת בצורה נוקבת כמו מילים. עודדו חיוכים, ככל ששפת הגוף חיובית יותר כך רמות שיתוף הפעולה גבוהות יותר.
-דגש את תחושת הקהילה. ככל שאנשים מרגישים יותר לעזור לשכן יחד עם תחושת הסתמכות עצמית, כך הריפוי מהיר יותר. אסונות טבע מביאים סבל. עם זאת, ניתן להוריד את הסבל אם לאנשים יש תחושה של קהילה בשילוב עם גישה מסוג יכול לעשות.
-שלוט בנרטיב. במהלך משבר ההוריקן הארווי האחרון, אנשים מכל רחבי העולם הופתעו מכך שטקסנים התייחסו זה לזה ואורחיהם, ויחס יכולת חיובי זה הפך לנרטיב העיקרי. בניו אורלינס, לעומת זאת, הנרטיב היה של חוסר אונים אישי והנרטיב השלילי הזה השפיע על התאוששות העיר. יוסטון דחפה מנהיגות אישית. אנשים לא המתינו למשטרה, אלא השתלטו והפכו לסייעים למשטרה. תחושת הקהילה מצמצמת את הסבל וגם את מעשי הפשע למינימום.
-יש לך "ספר פליירים" יחיד וודא שכל המגיבים הראשונים, בין אם הם מהעיר, מדינת השלטון הלאומי יודעים מה עמיתיהם עושים. פקידי התיירות צריכים לתדרך את הפקידים הללו ולהתדרך על ידיהם. לעולם אל תזייף כי המבקרים לא רק מתמודדים עם כל הקשיים שעומדים בפני המקומיים, אלא שיש להם פחות משאבים ורמות חרדה גבוהות יותר להתמודד איתם.
המגיבים הראשונים הם גם בני אדם. במהלך אסון טבע מגיבים ראשונים מסכנים את חייהם כדי להציל אחרים. תעשיית התיירות צריכה לא רק לשמש אנשים אלה במהלך המשבר אלא גם לאחר סיום המשבר. יש להפגין הערכה למגיבים ראשונים ושום סכום תשלום אינו יכול לפצות את הסכנה אליה הם מציבים לא רק את עצמם אלא גם את חבריהם ומשפחותיהם.
-פגש עם מנהיגים עסקיים ומנהיגי קהילה על בסיס קבוע. התאוששות מאסון טבע תלויה לא רק בסיוע ממשלתי אלא גם בעסקים מקומיים. הכן תכנית שתאפשר לעסקים, במיוחד בתי מרקחת ומוצרי מזון, לחזור לעסקים בהקדם האפשרי. לאחר אספקת היסודות הוקמה מחדש מאשר ניתן לטפל בתחומים אחרים.
-חשוב מראש איזה ניירת תצטרך לעשות לפני המשבר. בכל משבר ישנה כמות מסוימת של ניירת ביורוקרטית. השתתף בכמה שיותר ניירת שנמלאו ונעשו מוכנים לצאת לדרך בהקדם האפשרי. קבל הרשאות שנכתבו מראש, קבעו פקודות בכל שרשרת הפיקוד וקבעו סדרי עדיפויות הרבה לפני שמשבר יכה.
-תגיד את האמת. תעשיית תיירות שמשקרת על מצבה לא רק תאבד את האמינות אלא שתקדיש זמן נוסף להחזרת המוניטין שלה ואמון הציבור. היו אמיתיים לגבי הבעיות ואז הסבירו במילים פשוטות ומובנות מה אתם עושים בקשר לבעיות ומה יהיה ציר זמן סביר להתאוששות.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- ההוריקנים האחרונים בארצות הברית ובקריביים, רעידת האדמה במקסיקו ושיטפונות המתרחשים בחלקים מאירופה צריכים לשמש שוב כדי להזכיר לנו שרוב ענף התיירות תלוי באם טבע.
- יותר מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות אינם יודעים אילו שאלות לשאול ואת מי לשאול, מהן ההשלכות האנושיות, המשפטיות והכלכליות של סיכון, וכיצד להגיב במקרה של סיכון הופך למציאות.
- כלומר, לא מספיק להבין שאתר נופש על החוף ממוקם ליד גוף מים גדול כמו אוקיינוס.
