מדינה | אזור חדשות בונה מחדש בְּטִיחוּת תיירות ניתוח מגמות ארה"ב WTN

הפוך את הנסיעה לבטוחה שוב לאחר נגיף הקורונה

בעידן המגפות: כמה מהסיבות לכך שתעשיות התיירות נכשלות
ד"ר פיטר טארלו, נשיא, WTN
נכתב על ידי ד"ר פיטר א. טרלו

 נראה שרבות מהגבלות הנסיעה של קוביד-19 מרחבי העולם מוסרות אט אט והתיירות מתחילה לחזור לשגרה. רוב העובדים והאורחים רוצים שגם החגים שלהם וגם סביבת העבודה שלהם יהיו מקום בטוח ובטוח שבו אף אחד לא צריך לדאוג מפשעי רחוב, פשעי תיירות, בעיות או זעם ויחסים בינאישיים לקויים. 

בעולם שלאחר קוביד, דרישה נוספת היא שהמיקום יהיה סניטרי וללא מחלות. הדבר האחרון שבגללו המבקר הממוצע רוצה לדאוג הוא להיות קורבן לפשע או מחלה בזמן חופשה. אולם פשעים ומחלות אכן קורים וכאשר הם מתרחשים לעתים קרובות יש להקדיש כמות רבה של זמן ומאמץ לתיקון הנזק שנגרם לנפש, לחייהם של אנשים ולתדמית המקום.  

המבקרים מרפים לעתים קרובות על המשמר שלהם. ואכן, המילה vacation מגיעה באנגלית מהמילה הצרפתית "פנויה" שמשמעותה "פנויה" או "ריק". חופשות אם כן הן תקופה שממנה אנו מתפנים מהלחצים היומיומיים של החיים ומחפשים תקופה של רגיעה נפשית ופיזית. רוב האנשים רואים בחופשות "הזמן שלהם", כלומר זמן שבו מישהו אחר יכול לעשות את הדאגה עבורם. 

אם תיירים מרבים להרגיע את המשמר, ניתן לומר את אותו הדבר על רבים מהאנשים המועסקים בתעשיית הנסיעות והתיירות. עובדי תיירות ונסיעות נכנסים פעמים רבות למקצועותיהם כי הם נתפסים כזוהרים ומהנים. בעוד שרוב עבודות הנסיעות והתיירות הן עבודה קשה, קל להיקלע להילולת המקצוע ולתת את השמירה וכך להפוך לקורבן של זעם ו/או פשע.  

תיירות בטוחה יותר מציע לך פוטפוררי של רעיונות שנועדו לעזור להפוך את הסביבה התיירותית שלך בטוחה ככל האפשר, בין אם הסביבה היא מלון/מוטל או אטרקציה תיירותית, שקול כמה מהפריטים הבאים. 

נוכחות משטרתית היא חרב פיפיות.  כוח משטרה גלוי יכול לשמש שמיכת אבטחה "פסיכולוגית". מצד שני, נוכחות גדולה מדי או נוכחות משטרתית כבדה יכולים לגרום לתייר לתהות מדוע יש צורך בכוח כה גדול. הפתרון לדילמה זו הוא לרוב כפול. מומחי בטיחות/אבטחת תיירות עשויים להשתמש במדים "רכים" המזהים אותם תוך שהם חלק מהתרבות המקומית. כדי לשפר עוד יותר את הביטחון והבטיחות של האורחים, כל עובד במלון/מוטל או אטרקציה/מרכז תיירותי צריך לראות את עצמו כחבר בצוות הבטיחות והאבטחה של הנכס. 

ספק הדרכת תיירים מיוחדת למשטרתך.  שוטר יכול להיות נכס לתעשיית התיירות שלך. תכנית הכשרה מיוחדת למשטרת הקהילה שלך צריכה לכלול: ההשפעה הכלכלית והחברתית של התיירות על הקהילה שלה, תכנית אירוח על אופן הטיפול בזרים, וחבילת מידע על מתקני התיירות והאטרקציות בקהילה. מחקרים מראים שלערים שמפיקות כמות גדולה של כסף מתיירות יש הכי הרבה מה להפסיד אם המשטרה שלהן תעשה טעות. 

השתמש בשירותי המידע שלך ככלי מרומז נגד פשיעה.  אפילו בערים עם שיעורי פשיעה גבוהים, הפשיעה נוטה להיות מרוכזת מאוד באזורים גיאוגרפיים קטנים. השתמש בשירותי המידע שלך, ובמיוחד במפות העיר שלך, כדי להפנות תיירים למסלולים הבטוחים ביותר בין אטרקציות. הדרכת עובדים לקחת תפקיד אקטיבי ולא פסיבי בייעוץ למבקרים לגבי המסלולים הטובים ביותר (הבטוחים ביותר) ואמצעי התחבורה לשימוש.

ערכו תוכנית פעולה להתמודדות עם תיירים שנפגעו מפשע או נכנעים למחלות.  אפילו במקומות הבטוחים ביותר פשע יכול להתרחש. זה הרגע לתת לתייר את כל ה-TLC האפשרי. פעולותיו של איש המקצוע התיירותי עלולות ליצור מצב שבו התייר הנפגע עוזב עם גישה חיובית לגבי האירוח של המקום ולא כמבקר קולני. זכרו שחוויה רעה שאינה מתוקנת היא צורת הפרסום הגרועה ביותר עבור תעשיית התיירות.

- היו מוכנים לליטיגציה גדולה יותר בעולם התיירות והנסיעות. מלונות/מוטלים צריכים במיוחד להיזהר מאורחים שתובעים אותם על היעדר בדיקות רקע, הכשרה לא נכונה של עובדים בטכניקות בטיחות ואבטחה תיירותית ושליטה לקויה במפתחות לחדרים ולכניסות שאינן מאובטחות. 

- פתח תקני אבטחה עבור המלון/מוטל והאטרקציה שלך. תקנים אלה צריכים להכיל מדיניות לגבי מי יכול ולא יכול להיכנס לחצרים ואיזה סוג של מערכות מעקב לא אנושיות יופעלו. מדיניות אחרת צריכה לכלול באיזה סוג תאורה יש להשתמש, לאיזה ספקים חיצוניים תתאפשר גישה, ומי יבדוק את הרקע שלהם, באיזה סוג של אבטחת חניון ישמש, עד כמה בטוח חדר המטען לא רק מפני גניבה אלא גם מפעולות טרור. 

- צפו שבעיות ההונאה יגדלו ככל שהציבור יחזור לנסוע. הונאה תהפוך לחלק גדול עוד יותר ממרכיב הבטיחות התיירותי. תיירות הייתה פעם טיולים וטיולים, אבל בעולם של היום, פעילות התיירות הגדולה ביותר היא קניות. ואכן, קניות אינן עוד תוצר לוואי של תיירות, היא כיום אטרקציה תיירותית בפני עצמה. יתר על כן, מרכזי קניות גדולים ובתי מלון רבים "מעוגנים" על ידי קונגלומרטים רב-לאומיים גדולים שלעתים קרובות מחזיקים בנאמנות מינימלית בלבד בקרב העובדים. עלייתה של קניות משמעה שאנשי המכירות הם כעת לוחמי קו חזית במלחמה נגד הונאה וגניבות מחנויות. לעתים קרובות אנשים אלו אינם מחברים גניבה לאובדן השכר שלהם ואולי אף מוכנים להסתכל לכיוון השני. כדי לסייע במניעת הונאה בכרטיסי אשראי ופשעים אחרים בהשראת קניות, ודא שאותם אנשים שעובדים עם הציבור לא רק מבינים כיצד לזהות פשעי קניות אלא גם מבינים שהם מפסידים כשאחרים גונבים. 

- היו מוכנים להתמודד עם אלימות במקום העבודה. נסיעות ותיירות הן עבודה קשה, ולעיתים קרובות דורשות לקחת מידה מסוימת של "התעללות" מלקוחות זועמים. כעס זה עלול לגרום לעיכוב באלימות במקום העבודה. קחו את הזמן להכיר כמה מהסימנים של אלימות במקום העבודה, והבינו שכל צורה של מכות, דחיפה, תקיפות מיניות, הפחדה, איומים או הטרדה עשויה להתפרש כאלימות במקום העבודה. 

– שימו לב לסימני לחץ הן בקרב העובדים והן בקרב האורחים. לחץ נובע לעתים קרובות מתחושה של חוסר שליטה או אי ידיעה מה לעשות. יש לוודא שהעובדים יודעים למי הם יכולים לפנות ושיש אוזן קשבת. ודא שגם העובדים וגם המבקרים יודעים מה לעשות במקרה חירום. רשום מספרי חירום במספר שפות ובגדלים גדולים של גופן. ספק עצות בטיחות אישיות ולעולם אל תשכח להתנצל כשמשהו משתבש. לעתים קרובות ניתן למנוע פשעים כאשר אנו מפסיקים להמציא תירוצים ומתרכזים בתיקון.

צור קשר עם TravelNewsGrouכדי לדבר עם הסופר ד"ר פיטר טארלו, נשיא ה- World Tourism Network.

חדשות קשורות

על הסופר

ד"ר פיטר א. טרלו

ד"ר פיטר א. טרלו הוא דובר ומומחה בעל שם עולמי המתמחה בהשפעת פשע וטרור על ענף התיירות, ניהול סיכוני אירועים ותיירות ופיתוח תיירות וכלכלי. מאז 1990, טרלו מסייעת לקהילת התיירות בנושאים כמו בטיחות וביטחון נסיעות, פיתוח כלכלי, שיווק יצירתי ומחשבה יצירתית.

כסופר ידוע בתחום אבטחת התיירות, טרלו הוא מחבר תורם למספר ספרים בנושאי אבטחת תיירות, ומפרסם מאמרים מחקריים אקדמיים ויישומיים רבים בנושאי אבטחה, לרבות מאמרים שפורסמו ב- The Futurist, Journal of Travel Research ו- ניהול אבטחה. מגוון המאמרים המקצועיים והמדעיים של Tarlow כולל מאמרים בנושאים כגון: "תיירות אפלה", תיאוריות טרור והתפתחות כלכלית באמצעות תיירות, דת וטרור ותיירות שייט. טרלו גם כותבת ומפרסמת את עלון התיירות המקוון הפופולרי תיירות תיירות שנקראו על ידי אלפי אנשי תיירות ונסיעות ברחבי העולם במהדורות השפה האנגלית, הספרדית והפורטוגזית.

https://safertourism.com/

השאירו תגובה

שתף עם...