במהלך נאומו ב ITB ברלין 2024, גלן פוגל, מנכ"ל Booking Holdings, הביע תמיכה חזקה ביישום בינה מלאכותית. במדור מסלולי העתיד של הוועידה הוא הציג את חזונו למינוף בינה מלאכותית בתעשיית התיירות, שכותרתו מנהיגות, חדשנות ועתיד הנסיעות. פוגל הדגיש את הנוהג בעבר של אנשים המבקרים בסוכנויות נסיעות, שם העדפותיהם כבר היו ידועות וניתן היה להציג הצעות מתאימות. בנוסף, סוכנות הנסיעות שימשה כנקודת קשר בכל מקרה של בעיות במהלך הנסיעה. רמה זו של שירות מותאם אישית, ציין פוגל, היא בדיוק מה GenAI (בינה מלאכותית גנרטיבית) יכול להציע, אבל בקנה מידה מקיף יותר בשל הכמות הגדולה יותר של נתונים זמינים.
GenAI מציע ללקוחות ייעוץ מעולה בהשוואה לייעוץ שמספק בני אדם. על ידי מינוף מערכות תשלום חכמות לנסיעות, GenAI וקבוצת החברות שלה ממוקמות היטב כדי לנווט את העתיד. הצעד הראשוני בכיוון זה הוא שילוב של מתכנן נסיעות המופעל על ידי בינה מלאכותית בפלטפורמת booking.com של GenAI. מתכנן נסיעות זה משתמש בבינה מלאכותית ומתבסס על המודלים הקיימים של למידת מכונה של Booking.com, אשר ממליצה מדי יום על יעדים ומקומות לינה למיליוני מטיילים. ChatGPT של Open AI מספק את התמיכה הטכנולוגית הדרושה. לדברי גלן פוגל, ההתקדמות הללו בתחום הבינה המלאכותית הגנרטיבית משפרת את המאמצים המתמשכים שלהם בלמידת מכונה, ומאפשרת פיתוח מתמשך ושיפור חווית הלקוח בפלטפורמה שלהם.
עם הכלי החדש הזה, למטיילים יש את היכולת לא רק לשאול שאלות כלליות הקשורות לנסיעות, אלא גם לבצע בירורים ספציפיים יותר. כפי שצוין על ידי Booking, מטיילים יכולים להשתתף בשיחות בזמן אמת עם מתכנן טיולי הבינה המלאכותית, לספק מידע על הדרישות הספציפיות שלהם, לשאול שאלות ולחדד את החיפושים שלהם. בתוך שניות, הכלי יכול לספק הצעות חדשות. לדוגמה, המתכנן יכול להציע מידע ורעיונות לגבי יעדים פוטנציאליים, מקומות לינה, ואפילו ליצור מסלולי טיול לערים, מדינות או אזורים. המטרה היא ליצור פלטפורמה אחת שמקיפה את כל חווית הנסיעה, משלבת אפשרויות נסיעה, מערכות תשלום ופתרונות חכמים יותר.
