אין לך מושג מה אתה יכול לעשות לא בסדר. למעשה, עדיין היית בשיא מהחופשה המדהימה שלך לדיסני וורלד בשבוע שעבר, והילדים שלך יודעים שאתה אחד ההורים המדהימים ביותר על פני כדור הארץ. בעת יציאתך לדין, אתה לומד שהסיוט נוצר על ידי רכב השכרת הרץ.
השמועה יצאה על כך שהרץ דיווח כוזב על מאות לקוחות כגונבים כלי רכב, מה שהוביל למעצרים, אישומים פליליים וזמן מאסר עבור חלק מהלקוחות. הדבר הוביל לתביעה ייצוגית נגד הרץ. "באופן ספציפי, פגמים ברישומי ההשכרה של הרץ הובילו לטעויות שכללו אי שיקוף נאות של הרחבות השכרה במערכות המחשוב, אי ביטול דו"חות משטרה על מכוניות שדווחו כגנובות, ולאחר מכן השכרה מחדש של כלי רכב אלה, ושיוך רשלני של מכוניות גנובות עם הלקוח/ה הלא נכונים", נכתב בתביעה הייצוגית של כלי רכב גנובים של הרץ. מעשה רשעות זה הביא להסדר מדווח של 168 מיליון דולר עם קורבנותיו של הרץ.
הרץ ניהל תיעוד מרושל של הרחבות השכרה, נכשל בחוסר לב לחקור גניבות לפני שדיווח עליהן, דיווחו במרמה על מכוניות שנגנבו שהם לא באמת ידעו שנגנבו, דיווחו ברשעות על מכוניות שנגנבו למרות שהחברה החזיקה אותן, והתנהגות זוועה עוד יותר, לכאורה. בתביעה העוקבת. הרץ שכר מכוניות שעליהן דיווח במקביל כגנוב ללקוחות חדשים, אז דמיינו את הזוועה שהיא קורבן לרוע של הרץ. אפשר היה לחשוב שיש להרץ כסף לשרוף, בהיותה כל כך חסרת רגישות ללקוחותיה.
אבל אבוי! הרץ ידוע ברבות מההחלטות הרעות שלו.
עד סוף אפריל 2020, היו חסרים להרץ תשלומי חכירה בצי שלה. ב-18 במאי, קתרין מרינלו פרשה מתפקיד המנכ"ל. ארבעה ימים לאחר מכן, ב-22 במאי, הגישה החברה בקשה לפשיטת רגל של פרק 11, ורשמה חובות של 18 מיליארד דולר. עוד לפני COVID-19, עומס החובות של הרץ היה 17 מיליארד דולר. למה הרץ היה כל כך עמוק בחובות? מדוע הרץ לא שילם את חשבונותיה? ככל שאתה מסרב לשלם את החשבונות שלך, יותר כסף זמין למנהלים לצבוט.
שישה חודשים לאחר פשיטת הרגל שלה, הרץ היה כל כך סמוק עד שאישר רכישה חוזרת של מניות של עד 2 מיליארד דולר. הסנאטורית אליזבת וורן זעמה ונזפה בהרץ על תאוות הבצע שלה בתגמול "מנהלים, מקורבים לחברה ובעלי מניות גדולים". אז המפה נראית בערך כך: 1) תקריב לקוחות, 2) אל תשלם את החשבונות שלך, ו-3) תגמול מנהלים עם סכומי כסף אדירים.
טימותי נח כתב ב"הרפובליקה החדשה" איך זה לשכור מהרץ. הוא כתב, "זה היה כמו להיכנס למטבח תמרוקים עבור חסרי בית: מצומצם, עיצוב עלוב, תורים ארוכים, לקוחות אומללים. פקיד אמר לי להביא את המכונית שלי ממשרד נפרד במרחק של כמה קילומטרים משם ('קח אובר'); לבניין בעל המראה התעשייתי שאליו נשלחתי לא היה שום סוג של שלט המציין עם מי אני עושה עסקים. המלווה היחיד במקום אמר שזה לא משנה שהזמנתי הזמנה. לא היו מכוניות".
כאן בהונולולו, לקוחות מדווחים על התעללות מצד Hertz:
ברידג'ט ד' מפילדלפיה, פנסילבניה, כתבה ב-Yelp: "הגיהנום הקדוש, מאיפה אני מתחיל... נאלצתי לקבוע מחדש את מועד הסירה שלי [טיול] כי הג'ברונים האלה לא נותנים שום דבר על הלקוחות שלהם. היה להם אפס דחיפות."
ג'ייסון ק' מברלסון, טקסס, כתב ב-Yelp: "אוי, חשבתי שהשכרת רכב איומה היא נחלת העבר אבל לא, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki שם את ה-"A" ב-Awful. הזמנה פירושה מעט מאוד, מעל 1.25 שעות בתור להזמנה שלי ב-11:00 בבוקר. לא אמיתי. אני משתמש ב-Turo בפעם הבאה, כי הרץ וואיקיקי אתה נורא!"
ריימונד ג'י מאונטריו, קנדה, כתב ב-Yelp: "לא פלא שזה נקרא הרץ... זה כואב לשכור מכאן מכונית. ... מספר CS [שירות לקוחות] הוא בדיחה, לא ניתן להשיג לאף אחד. אנשי הקופה לא יכולים לעזור לך. עדיף להשתמש ב-Uber או ללכת ברגל. אתה מפוצץ נתחים, הרץ!"
Kit W. מסן חוזה, קליפורניה, כתבה ב-Yelp: "המקום הגרוע ביותר לשכור F-&king! הם ישקרו לך! אין להם ירידה כאן! אתה צריך להוריד בשדה התעופה או במיקום אחר - שהם יגבו ממך $150! טוני הוא שקרן קטן!"
אין לי סיבה לא להאמין לחוויות שלהם. כששכרתי מהרץ בנמל התעופה קונה ב-6 במרץ 2023, חיכיתי כמעט שעה להסעת האיסוף. לאחר שהתקשרתי מספר פעמים לשלוח את ההסעה, הגעתי למתקן מחוץ לשדה התעופה ומיד הלכתי למסלול מועדון הנשיא של Hertz כדי לאסוף את ה-K4151708893 השכור שלי. האדם היחיד שעבד ליד הדלפק, שרפרן מרושע בשם בריט, סירב לכבד את המעמד שלי במועדון הנשיא של הרץ. הייתי צריך לחכות שעה לפני שהיא עיבדה את ההשכרה שלי. היא לקחה את כל האנשים בקו הלא-סטטוס לפניי, גם את אלו שהגיעו אחרי. כשראיתי את בריט לוקחת לקוחות שהגיעו אחרי, התקשרתי לשירות הלקוחות בפלאפון כדי לדווח על התנהגותה. היא נתנה בי מבטים מלוכלכים לביצוע שיחת הטלפון ואמרה לי לדבר עם המנהל שלה אם יש לי תלונות. לא נראה מנהל, למרות התור העצום. בסופו של דבר הגעתי לפגישה שלי כל כך מאוחר שהיא כבר הסתיימה.
פול סטון, נשיא ומנהל תפעול ראשי, "עזב את הדרך" עם הרץ לפני מספר שבועות. שכרו השנתי היה 6,038,831 דולר ארה"ב. סטיבן מ. שר, הבוס שלו, יו"ר ומנכ"ל, מקבל שכר שנתי של 182,136,137 דולר ארה"ב. הנתונים הללו מגיעים מ- Salary.com. נראה שהסנאטורית אליזבת וורן הייתה ממש בכיוון כשנזפה בהרץ. מה המנהלים האלה עושים כדי להרוויח משכורות כה עצומות? לצפות בלקוחות נרמים ונעצרים בכזב? לצפות בהרץ שהוא לא משלם את החשבונות שלו? להחריש אוזן ללקוחות שמשלמים את משכורתם? אני לא בטוח, כי סטיבן מ. שר לא השיב לאחר שניסיתי ליצור איתו קשר.
לפני כמעט שנתיים, הייתי בכיסא הגלגלים שלי באוטובוס ציבורי לכיוון פארק קפיולאני בוואיקיקי, הוואי. כשהאוטובוס פנה לפינה בהילטון הוואי וילג', רכב בבעלות הרץ גרם להתנגשות. נזרקתי קדימה בכיסא הגלגלים ונפצעתי. הלכתי למיון וקיבלתי טיפול רפואי. הרשויות קבעו שהרץ אשם, והרץ הודה באשמתו. כמו התנהגות בעבר, המצוינת על ידי חובותיהם של 2 מיליארד דולר, הרץ לא ישלם את החשבונות הרפואיים שלי מלפני שנתיים. פשוט יש להם את הגישה שהם יכולים להונות את הספקים הרפואיים שלי, כאילו הם רימו חפים מפשע לאחר שסיפקו דיווחי משטרה כוזבים על מכוניות שנגנבו לכאורה. לא רק שהרץ לא שילם את החשבונות הרפואיים שלי, הוא מרגיש זכאי להונות את הספקים על ידי תשלום התעריף של Medicare במשא ומתן, כאשר זו ההנחה של Medicare, לא ההנחה של הרץ. זה כמו לנסות להונות חברה להנחה צבאית כשאחת מעולם לא הייתה בצבא.
הרץ הקצה את התביעה שלי, 1M01M012238753, למסדרת התביעות של ESIS, אלישיה דיקרסון, שציינה שהיא אחראית ב-22 בנובמבר 2022. זה היה לפני יותר משנה. בינתיים, היא בעיקר ריפתה אותי בשנה האחרונה. התאונה הייתה בפברואר 2022. אין תחושת דחיפות, כפי שציינו אחרים. זה יהיה ההישג הגאה שלה לגרור את זה מעבר לתקופת ההתיישנות אז אני אישית צריך לשלם את החשבונות הרפואיים שגרם הרץ. היא נשבה לאחור וצפתה במדיקייר משלמת את החשבונות מבלי להתערב ומחזירה מיד את מדיקר, וגם לא משלמת ישירות לספקי הרפואה. כפי שידוע לכל חולי מדיקר, מדיקר משלמת 80% מחשבונות הרופאים, ותוכנית תוספי מדיקר משלמת את 20% האחרים. אלישיה דיקרסון טוענת שהיא לא יודעת איך לשלם את תוספת Medicare Blue Cross Blue Shield, אז היא פשוט מתעלמת מתשלום כל החשבונות. זו לא בורות, זו התנהגות.
בלייק גובר, יוצא מארינס בן 33, נמנה עם קבוצת לקוחות הרץ שהתמודדו עם אישומים פליליים בעקבות האשמות בגניבה מחברת השכרת הרכב. "להאשים אדם חף מפשע ולנסות לרדוף אחרי אדם חף מפשע, זה לא צדק. זה ההפך מצדק", אמר גובר. כמה נכים רימה הרץ שלא בצדק בכך שלא שילם חשבונות רפואיים לאחר שהרץ נמצא אשם בהתנגשות? האם שוב הגיע הזמן לתביעה ייצוגית? האם הרשויות צריכות לעצור את הנהלת הרץ על כך שהיא יושבת לאחור וצופה באי הצדק הזה נמשך? לעשות את זה פעם אחת חבל. לחזור על ההתנהגות המקוממת הזו זה בלתי נסלח.
