LAUSANNE, שוויץ – אירוח יוקרתי 2013, שהתקיים בלוזאן, שוויץ ב-6 ביוני 2013, ראתה למעלה מ-170 אנשי מקצוע שדנו על עתיד נסיעות היוקרה כחלק ממכון החשיבה הבלעדי הראשון בעולם המיועד למובילי התעשייה. האירוע, שאורגן על ידי ה-International Herald Tribune (IHT) עם Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), הציג מגוון אקלקטי של מומחים, שכולם נותנים מענה לצרכני יוקרה.
בארוחת הפתיחה שהתקיימה במלון האייקוני של לוזאן, Beau-Rivage Palace, הוענק פרס מנהיג האירוח היוקרתי הראשון למר ריימונד ביקסון, מנהל ומנכ"ל ב-Taj Group Hotels, שניסיונו באירוח משתרע על פני שלושים שנה וארבע יבשות. חבר במועצת הנסיעות והתיירות העולמית (WTTC), פורום מנהיגי עסקים בינלאומיים (IBLF), חבר מייעץ ב-The Leading Hotels of the World (LHW), ובוגר של Ecole hôtelière de Lausanne, מר ביקסון זכה להכרה על תפקידו המוצלח בניהול מלונות.
הפסגה של יום אחד יצרה פרשנות מעוררת מחשבה על התנהגותם המשתנה של קהל הלקוחות העשיר בעולם והגידול בדור הצעיר של מטיילים יוקרתיים. שיחות מעוררות השראה, כגון השיחה על שירות יוקרה בהובלתו של ז'אן קלוד ביבר, יו"ר הובלות, ששוכרת סטודנטים לאירוח יוקרה כדי לעבוד בחברת השעונים הקמעונאית שלו, התקיימו בעקבות פגישות שאלות ותשובות עם בכירים במותגי יוקרה.
בעת ניתוח הצרכן היוקרתי החדש, פלוריאן וופרפלד, שותף מנהל ב- Brand Your World, מנהל הקריאייטיב של סוהו האוס, ומייסד "מדריך מישלן למוזיאונים" חדש, אמר כי הלקוחות מעריכים יותר ויותר את האותנטיות ומאמינים שהיוקרה כיום היא על תרבות, הקשר וגישה. לאנשים ולמקומות. בינתיים, גרג מארש, מייסד ומנכ"ל במותג נכסי יוקרה onefinestay הבטיח שאין שום דבר חדש ביוקרה; "זה לגשת למשהו שרק בעלי הזכויות יכולים לעשות ולהפוך אותו לנוח".
בפסגה, תוצאות ה-World Luxury Index™ Hotels הראשון נחשפו על ידי מנכ"ל קבוצת דיגיטל יוקרה, דיוויד סאדיג', וסמאד לארוסי, מחזיק היו"ר לאירוח יוקרה ב- Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). הדו"ח, המציג ניתוח של 70 מותגי מלונות יוקרה מובילים ב-10 שווקי יוקרה, מבוסס על 133 מיליון חיפושים מקוונים של צרכנים.
המחקר מצא כי בין יעדי הפאר המובילים, ניו יורק נשארת במקום הראשון, כאשר לונדון, דובאי ופריז רשומות כיעדים הצומחים בצום. שלושת השווקים היוצאים המובילים הם ארה"ב, בריטניה וסין; עם זאת, רוסיה דיווחה על הגידול הגדול ביותר בהתעניינות הצרכנים במלונות פאר.
בראש מותגי מלונות היוקרה הכי מחפשים באינטרנט; Four Seasons השקיעה 18 מיליון דולר כדי לחזק את הנוכחות המקוונת של המותג ולהרחיב באופן דיגיטלי את החוויה המקוונת של המותג. בעוד הילטון העולמית מדורגת במקום הראשון ב -15 קבוצות המלונות המבוקשות ביותר, ג'ומיירה, פיירמונט ושנגרי-לה הם המותגים הצומחים ביותר בקטגוריה.
מאוחר יותר הסביר דיוויד סאדי כיצד ניתן להשתמש בנתונים מקוונים לזיהוי המיקום הבא לפתיחת מלון וכיצד חיפושים באינטרנט יכולים לספק תובנות ייחודיות לגבי התנהגות הלקוחות, יותר מאשר "הסקר המסורתי".
מצד המותגים, רוב המשתתפים הסכימו שיוקרה צריכה להיות נדירה ובלתי ניתנת להשגה עבור רוב האנשים, לקוחות יוקרה מבקשים ייעוץ מהימן לחוויית המלון הטובה ביותר, וחברות אירוח יוקרתיות חייבות לאמץ את הדיגיטל והטכנולוגיה כדי להצליח בשנים הבאות.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- מצד המותגים, רוב המשתתפים הסכימו שיוקרה צריכה להיות נדירה ובלתי ניתנת להשגה עבור רוב האנשים, לקוחות יוקרה מבקשים ייעוץ מהימן לחוויית המלון הטובה ביותר, וחברות אירוח יוקרתיות חייבות לאמץ את הדיגיטל והטכנולוגיה כדי להצליח בשנים הבאות.
- At the summit, results of the first World Luxury Index™ Hotels, were revealed for the first time by Digital Luxury Group CEO, David Sadigh, and Samad Laaroussi, Holder of the Chair of Luxury Hospitality at Ecole hôtelière de Lausanne (EHL).
- While analysing the new luxury consumer, Florian Wupperfeld, Managing Partner at Brand Your World, Soho House's creative director, and founder of a new “Michelin guide to museums”, said customers increasingly value authenticity and believes luxury today is about culture, context and access to people and places.
