בריסל - אחד מכל שלושה אתרי חברות תעופה ונסיעות באירופה מסתיר את עלות הטיסות האמיתית עד שהצרכנים קרובים להזמנה, כך עולה מדו"ח של הנציבות האירופית, אשר ביום חמישי אמור לאיים על צעדים חדשים נגד התעשייה אם ההתעללויות יימשכו.
האזהרה מהוועדה בעקבות סקר שגילה כי עשרות מפעילי נסיעות ידועים, חברות תעופה תקציביות וחברות לאומיות מפרות ככל הנראה את חוק הגנת הצרכן של האיחוד האירופי.
נתונים מ -13 מתוך 16 המדינות שהשתתפו בסקר בספטמבר האחרון מראים כי מתוך 386 אתרי אינטרנט שנבדקו, 137 נתקלו בבעיות רציניות מספיק כדי להצדיק חקירה. רק מחצית מהאתרים הללו תיקנו עד כה את הבעיות.
חלק מהמפעילים מפרסמים טיסות במחיר סמלי, אך בשלב מאוחר של ההזמנה מוסיפים מיסי שדה תעופה, דמי הזמנה או כרטיס אשראי או תוספות אחרות.
הסקר, בתיאום על ידי הממונה האירופית להגנה על הצרכן, Meglena Kuneva, מצא כי אתרי אינטרנט רבים מציגים יותר מסוג אחד של אי סדרים. הבעיה הגדולה ביותר שדווחה הייתה תמחור מטעה, שהשפיע על 79 אתרי אינטרנט הנחקרים, בעוד 67 אתרים מסרו לצרכנים פרטי חוזה בשפה הלא נכונה או שנוספו להם שירותים אופציונליים באופן אוטומטי, אלא אם כן לא נמסרה תיבה.
כאשר תפרסם את הממצאים ביום חמישי, קונבה תבטיח להתערב אם לא יחול שיפור עד מאי 2009, כך מסר גורם רשמי בנושא שביקש אנונימיות מכיוון שלא היה מוסמך לדון בדו"ח לפני הפרסום.
נורבגיה, אחת המדינות הבודדות שהציגה את תוצאות הסקר הלאומי שלה לציבור, גילתה כי אוסטריאן איירליינס הוסיפה דמי הזמנה של 100 קרונות, או 19.80 דולר לכרטיס, שלא נכלל במחיר המפורסם. חברת התעופה שינתה מאז את המדיניות הזו.
Ryanair, חברת התקציב הממוקמת באירלנד, כללה דמי "עלייה למטוס" בסך 50 קרונות כאפשרות שנבחרה מראש וכחול 1 של פינלנד הוסיפה תשלום עבור ביטוח ביטול לכל הזמנה באופן אוטומטי.
בהודעה שנשלחה בדואר אלקטרוני הכחיש דובר Ryanair את הטענות שהועלו נגד חברת התעופה.
בסך הכל נראה כי כ -80 חברות עברו על כללי הגנת הצרכן. מתוך 48 אתרי האינטרנט שנבדקו על ידי הרשויות הבלגיות, 30 סבלו מאי סדרים, ו -13 מהם פתרו את הבעיות מאז.
הנציבות האירופית אומרת כי היא מנועה מזיהוי כל חברות התעופה הנוגעות למדיניות של רשויות האכיפה הלאומיות שסיפקו את הנתונים לסקר.
אך מוניק גוינס, מנכ"לית ארגון הצרכנות האירופי BEUC, פנתה למידע נוסף.
"היינו רוצים שיהיו לנו השמות, ואם לא תהיה התקדמות בחודשים הקרובים אנחנו הולכים לבצע מחקר משלנו ושם ובושה", אמרה.
"יש לך חקיקה טובה מאוד להגנה על הצרכן אך היא לא נאכפת", הוסיפה.
iht.com
