Egencia מרחיבה את יכולות הצ'אט עם שילוב Slack

Egencia, פלטפורמת טכנולוגיית הנסיעות B2B המוכחת היחידה, הכריזה היום על שילוב של שירות הודעות רפוי עם Egencia Chat בשולחן העבודה ובאמצעות אפליקציית Slack לנייד. אינטגרציה זו היא פתרון הנסיעות העסקיות היחיד המשלב את העוצמה של בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) עם גישה חיה אחד על אחד ליועצי נסיעות מומחים בתוך Slack. בחודש שעבר, Egencia ערכה תוכנית פיילוט עם לקוחות נבחרים כדי לבחון תכונות ולאסוף משוב מעשי כדי שניתן יהיה לשפר את החוויה לפני ההשקה העולמית.

מאז השקתה ב-2019, Egencia Chat - עוזר וירטואלי מופעל בינה מלאכותית עם מגע אנושי - הוכיחה את עצמה כמוצלחת בקרב לקוחות, והשיגה ציון מרשים של +50 Net Promoter בשנת 2021. Egencia Chat נבנה ייעודי עם תמיכה מתקדמת וחכמה ביותר מ-AI וטכנולוגיות ML לתת לנוסעים עסקיים תשובות מותאמות אישית עם חיבור בשירות עצמי להזמנות נוכחיות, קודמות ומבוטלות. ליותר מ-75,000+ משתמשים היו 125,000+ אינטראקציות צ'אט בשנת 2021, הן וירטואליות והן עם יועצי הנסיעות של Egencia. 

יותר מ-600,000 עסקים ברחבי העולם משתמשים ב-Slack. אג'נסיה לקוחות המשתמשים בכלי העברת ההודעות ייהנו מתגובות מותאמות אישית תלויות תפקיד המשתמש כאשר יפעילו את Egencia Chat ב-Slack. נוסעים יכולים להשתמש בכלי כדי לשנות את תאריכי הנסיעה, בעוד שמנהלי נסיעות יכולים לאשר, לבקש מידע נוסף או לדחות בקשת הזמנה. הוא גם מספק ניווט באתר, ומגיש מאמרי עזרה רלוונטיים כדי לענות על שאילתות פשוטות. והכי חשוב, בקשות מורכבות יותר נתמכות על ידי יועצי הנסיעות המומחים של Egencia המספקים שירות ב-32 שפות. תמיכת סוכנים וירטואליים זמינה במספר שפות עם סיוע זמין 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה.

ג'ון סטורינו, סמנכ"ל המוצר והטכנולוגיה של Egencia, אמר: "הנסיעות העסקיות מתאוששות במהירות, והקצב המהיר של החזרה זו הלחיץ ​​את כל המערכת האקולוגית של הנסיעות וגרם לנפחי שיחות גבוהים באופן משמעותי. שילוב ה-Slack שלנו עם Egencia Chat לא יכול היה להגיע בזמן טוב יותר שבו הנוסעים צריכים יותר אפשרויות שירות עצמי. אנו מחויבים להשתמש בבינה מלאכותית וב-ML כדי לשפר ללא הרף את התהליך של ארגון וניהול נסיעות עסקים בדרכים. אנחנו רוצים שללקוחות שלנו תהיה חוויה חלקה וחלקה בכל פלטפורמה שהם כבר משתמשים בהם, ו-Slack הוא היוזמה הראשונה מבין רבות שתכננו להשיג זאת."

לקוחת טייס Slack, קריסטין נייברט, אמרה: "הצוותים שלנו משתמשים ב-Slack כברירת מחדל כדי לתקשר. הוספת משימות שאנו יכולים לבצע בתוך Slack מביאה יעילות מבורכת. אם עמיתים משתמשים ב-Slack כדי לדון היכן ללון בנסיעת עסקים, נוכל פשוט לחפש את המלון הטוב ביותר ב-Slack ולהזמין אותו שם ואז. ואם התוכניות משתנות, אינך צריך להרים טלפון, להמתין, להפעיל תג טלפון או להמתין לדוא"ל תמיכה. הצוותים שלנו אוהבים את הנוחות והיכולת לשרת עצמי בזמן שהם בדרכים והמנהלים שלנו בטוחים שכל בעיה תיפתר על ידי הסוכן הוירטואלי המופעל על ידי בינה מלאכותית או יועץ נסיעות של Egencia, הכל בתוך כלי שאנחנו כבר משתמשים בו. ."

Egencia תהיה בתערוכת הנסיעות העסקית בלונדון בדוכן G41 בתאריכים 29-30 ביוני 2022.

על הסופר

אוואטר של יורגן טי שטיינמץ

יורגן ט שטיינמץ

יורג'ן תומאס שטיינמץ עבד ברציפות בענף הנסיעות והתיירות מאז שהיה נער בגרמניה (1977).
הוא מצא eTurboNews בשנת 1999 כעלון מקוון ראשון לתעשיית תיירות הנסיעות העולמית.

הירשם
הודע על
אורח
0 תגובות
משוב משוב
הצג את כל ההערות
0
אשמח למחשבות שלך, אנא הגיב.x
שתף עם...