במהלך העשור האחרון, הצעות חדשות מרובות הצטרפו להיצע המלונות או המוטלים הקלאסיים. היום למבקרים יש מגוון של התאמות שנעים מבתי הארחה, בתים פרטיים שמקבלים אורחים, כל סוגי לינה וארוחת בוקר, ותרמילים לשינה למי שמחפש כמה שעות של רגיעה בזמן שהם מטיילים. מאז ה מגיפת COVID-19 הרבה בענף הלינה השתנה, לא רק במדינות כמו ארצות הברית, קנדה ומדינות אירופה אלא בכל העולם. כדי להוסיף לעלייה שלאחר ה-COVID בתיירות גם טרוריסטים וכל מיני פושעים מצאו דרכים לנצל את מקומות הלינה. אלה אבטחה ו בטיחות אתגרים מציגים את עצמם על פני קשת רחבה וכוללים נושאים כמו אבטחת סייבר, פרטיות אישית ואורחים, הפרות בתאריכים, גניבה ושוד, פעולות טרור ונושאים של בטיחות ביולוגית ובריאות.
כדי לעזור לך לשקול כמה מהאתגרים תיירות תיירות מציעה את ההצעות הבאות. תיירות תיירות מזכירה לקוראיה שעליהם לקחת את הרעיונות המובעים במאמר זה כהצעות בלבד וכי על הקוראים להתייעץ עם מומחים משפטיים, ביטחוניים ורפואיים לפני קבלת החלטה כלשהי.
ביצירת סביבה מאובטחת הקפידו:
-הגדר את האתגרים והבעיות שלך. לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות מוצפים כל כך מבעיות של S&S (בטיחות ואבטחה) עד שהם לא מצליחים להגדיר אילו בעיות מרכזיות עבור המקום או העסק שלהם. לדוגמה, הם האתגרים העיקריים העומדים בפני מקום הלינה שלך: הצורך להגן על תיירים לא רק מפני פשעים נגדם אלא גם מפני מעשי טרור, בעיות בריאות כולל התפרצויות של מחלות זיהומיות כגון דלקת קרום המוח. אם אתה מגיש אוכל, איך אתה יודע שהמזון והמים בטוחים. האם מקום הלינה שלכם ערוך להתמודדות עם אסונות טבע כמו רעידות אדמה ושיטפונות, כמו גם בעיות מעשה ידי אדם כמו תאונות דרכים ותקלות בציוד? לאחר שהגדרת את האיומים העיקריים על המקום שלך ודא שהשיטות המשמשות למתן את הבעיה אינן רק במסגרת החוק, אלא מתאימות לתקציב שלך ולמוסכמות התרבותיות של הקהילה שלך.
-וודא שכל העובדים עוברים בדיקה מלאה. אין דבר יותר אסון מעובד לא חוקי. לעובדים יש את הזכויות, בזמנים ספציפיים, להיכנס לחדר של אורח כדי לנקות את החדר או לבצע תיקונים. לעובדים אין זכות לעבור על חפציו האישיים של אורח, להשתמש ברכושו האישי של אורח (כולל מכשירים טכניים כגון מחשב0 או לצלם או לצלם ללא רשות מפורשת.
- יצירה ואכיפה של הנחיות. יש להכשיר את כל העובדים ולקבל הנחיות כתובות לגבי מהי התנהגות מקובלת ומה לא. עובדים צריכים לקבל קורסי רענון קבועים לפחות פעם בשנה, וככל שיש צורך במדיניות חדשה, כל העובדים צריכים להיות מעודכנים במדיניות העדכנית ביותר.
-זהה בעיות חדשות שישפיעו על החלק שלך בתעשיית התיירות/נסיעות. לא רק שיש לטפל בבעיות הנוכחיות אלא שראוי לאיש המקצוע של S&S לצפות בעיות שאולי עדיין לא התרחשו. לדוגמה, בעולם מחובר יותר ויותר עם רמות גבוהות יותר של טכנולוגיה מקומות לינה צריכים להבטיח את פרטיות הצרכן תוך שמירה על רמת בטיחות ואבטחה נאותה. אנשי מקצוע בתחום הלינה יחד עם אחרים בתעשיית הנסיעות והתיירות יצטרכו לקבוע מהן רמות הסיכון המקובלות, לפתח תקני בטיחות ואבטחה בין-תרבותיים, ולהדגים את השפעת הבטיחות והאבטחה על מודאגי המנהל לגבי הרווחיות.
-לעולם אל תשכח שמקומות עם רמות גבוהות של שירות לקוחות טוב נוטים להיות העסקים הבטוחים ביותר. עסקי תיירות המספקים שירות לקוחות גרוע מעבירים מסר שלא אכפת להם מרווחת האורחים שלהם. מצד שני, עסקים שבהם עובדים נוטים לדאוג לאורחים שלהם נוטים להיות בטוחים יותר. יצירת סביבה של אכפתיות היא הצעד הראשון לקראת נהלי בטיחות ואבטחה טובים של אורחים.
-קבע למי יש אחריות להגן, ליידע ולחנך הן את האורחים והן את העובדים שלנו. לעתים קרובות מדי, תעשיית הנסיעות והתיירות פשוט הניחה ש-S&S היא באחריות של מישהו אחר. יש לוודא כי להלן אחריותה של הנהלת הלינה.
