התפיסה של צרכנים בבריטניה לגבי היכן למצוא את התעריף הטוב ביותר, הפכה יותר מבולבלת בגלל המגיפה, על פי סקר אורחי המלון האחרון מ-BVA BDRC.
הדו"ח מצא שהחברות בתוכניות נאמנות לא היטיבה עם מותגי המלונות, כאשר ה-OTAs גם צוברים חברים, מה שמרמז כי נדרשת אסטרטגיה נוספת כדי למשוך אורחים להזמנות ישירות.
תפיסות הצרכנים לגבי היכן למצוא את השיעור הטוב ביותר העדיפו את ה-OTAs, ב-33% מהמשיבים, כאשר אתרי מלונות קרובים מאחור ב-27%, למרות ששתי האפשרויות ירדו בשלוש השנים האחרונות, מ-41% ו-28% בהתאמה. אחוז המטיילים שלא ידעו הוכפל במהלך התקופה, מה שמעיד על בלבול מסוים בשוק.
ג'יימס בלנד, מנהל, BVA BDRC, אמר: "רשתות המלונות העולמיות בנה את תוכניות התדירות שלהן מתוך כוונה להניע הזמנות ישירות ולהפחית את עלות מילוי המיטות עבור בעליהם.
"המגיפה פירושה ירידה מהירה במספר הנוסעים הארגוניים, המהווים את רוב חברי התוכנית בתדירות. מכיוון שהשוק מסתמך יותר על נוסעים לפנאי, הרשתות נאלצו להישען על ערוצים אחרים כדי להביא אורחים, וכאשר הנסיעות נפתחות מחדש, עליהן להתחבר מחדש לצרכנים כדי להוזיל את עלות הרכישה".
מבחינת ערוצי הזמנות, 59% מהנוסעים העסקיים העדיפו אתרי מותגי מלונות, בעוד שבהזמנות לפנאי, 56% העדיפו את כל האתרים האחרים. מבין ערוצי ההזמנות. booking.com היה הפופולרי ביותר, כאשר 56% מהמטיילים צפו בו או השתמשו בו, כאשר הבעלים של Premier Inn Whitbread הוא הפופולרי ביותר מבין אתרי מותגי המלונות, במקום התשיעי ברשימת הערוצים.
כפי שזה מרמז, Premier Inn החזיק הן ביתרון המותג והן בדירוג המותג, ואחריו הילטון מלונות אנד ריזורט, ולאחר מכן הולידיי אין.
במונחים של מודעות לפי שכבה, פרמייר אין מדורגת הגבוהה ביותר עבור מלונות כלכליים, כאשר הולידיי אין מובילה את השוק הבינוני, Hilton Hotels & Resorts בשירות המלא העליון וריץ קרלטון בפאר. מבחינת מותג האירוח הביתי, Airbnb הובילה את התחום בדרך כלשהי.
בהתייחס לתוכניות נאמנות, 40% מכלל המשיבים היו חברים בתוכנית אחת לפחות, עלייה ל-64% מהנוסעים העסקיים. 23 אחוז מהמשיבים מדור ה-Y החזיקו בחברות. Hilton Honors הייתה התוכנית הפופולרית ביותר, סופרת XNUMX% מהמשיבים, עם תוכניות OTA - Expedia ו-hotels.com - הבאות בדירוג.
המשיכה של השוק המקומי של בריטניה לנוסעי פנאי נותרה איתנה, כאשר 80% מאורחי הפנאי כבר הזמינו שהות מקומית, או שהיו בסבירות גבוהה לכך, כאשר חופשות בעיר היא הבחירה הפופולרית ביותר. לחצי העלויות שחש הצרכן היו גם גורם, עם תמורה לכסף שהניעה את החלטות ההזמנה.
בלנד אמר: "הצרכנים נעשים נוחים יותר עם הרעיון של הזמנת חופשה בינלאומית, אבל בעוד שאנו רואים את הצילומים הירוקים הללו לנסיעות יוצאות, כמעט פי שניים ממבוגרים הזמינו חופשה בבריטניה במהלך ינואר - השכיחות הגבוהה ביותר מאז תחילת המעקב. .
"הנוחות עם הרעיון של שהייה בבתי מלון וסוגים אחרים של לינה בתשלום קפצה משמעותית כאשר החששות המונעים על ידי Omicron התפוגגו ותחום הלינה מתקרב לנורמה שלפני המגיפה מבחינת רמות הנוחות של הצרכנים.
"מה שנותר לראות הוא אם ההתאוששות הזו תחזיק מעמד, או שמא זו מהירה אחרונה לפני שמשבר יוקר המחיה יתחיל לנגוס. כפי שראינו מהסקר שלנו, הערך הוא מניע לצרכנים וישנם גורמים נוספים לקראתנו, כולל עליית תקרת האנרגיה וההשלכות הכלכליות האפשריות של מלחמת פוטין באוקראינה".
שוק הפנאי המקומי שלט במגזר בתקופת המגיפה, עם ממוצע של 3.8 נסיעות פנאי בשנתיים האחרונות, לעומת 1.3 נסיעות עסקים מקומיות. חופשות חופים ואתרי נופש היו פופולריות, מכיוון שאקלימים אקזוטיים יותר לא היו זמינים.
מחקר BVA BDRC מצא שהאמון בנסיעות הולך וגדל, כאשר 47% מהצרכנים בבריטניה שמחים להזמין נסיעה פנימית שתתבצע בעוד מספר חודשים ו-32% לצאת כעת. ככל שהאורחים הפכו נוחים יותר לשהות בבתי מלון, הם גם התחילו לחזור לערים. בהסתכלות על הכוונה העתידית ל-12 החודשים הבאים, 47% תכננו חופשה בעיר, בעוד 34% רצו לבקר באזור מקומי או אטרקציה ו-32% התכוונו לבקר חברים או קרובי משפחה.
בלנד אמר: "רבים במגזר הרגישו שברגע שהנסיעות הבינלאומיות יהפכו בטוחות יותר, הצרכנים יחזרו לדפוסים הישנים ויחזרו לחיפוש אחר שמש הקיץ. במקום זאת אנו יכולים לראות שהשוק המקומי החזיק מעמד לאורך המגיפה, ועם ההשפעה הנוספת של דאגות לגבי המחיר וההשפעה של נסיעות על שינויי האקלים, עשוי להישאר פעיל.
"כדי להמשיך למשוך אורחים, מלונות חייבים להעריך שאין להם עוד שוק שבוי, אלא חייבים להתחרות, אם לא על מזג האוויר, אז ערך וחוויה, שכן הצרכנים מחפשים להפיק את המרב מהזמן והכסף שלהם".
מה לקחת מהמאמר הזה:
- "הנוחות עם הרעיון של שהייה בבתי מלון וסוגים אחרים של לינה בתשלום קפצה משמעותית כאשר החששות המונעים על ידי Omicron התפוגגו ותחום הלינה מתקרב לנורמה שלפני המגיפה מבחינת רמות הנוחות של הצרכנים.
- The BVA BDRC study found that confidence in travel was growing, with 47% of UK consumers happy to book a domestic trip to be taken in a few months and 32% to go now.
- With the market more reliant on leisure travellers, the chains have had to lean on other channels to bring in guests and, as travel reopens, must reengage with consumers to cut the cost of acquisition.
