קונטיננטל איירליינס הודיעה כי היא תבטל 600 משרות נוספות של סוכני הזמנות, כ-23% מסך כל שלה, ככל שיותר נוסעים יזמינו טיסות משלהם.
ההפחתה היא השנייה בתוך פחות משנה בקרב עובדיה המסייעים לנוסעים לארגן נסיעות טלפונית. חברת התעופה בחודש מאי הודיעה שהיא תקצץ 500 משרות כאלה ותסגור מוקד טלפוני בטמפה, פלורידה. הקיצוצים האחרונים ייכנסו לתוקף ב-11 באפריל, כך אמרה קונטיננטל בעלון כלל החברה היום.
קונטיננטל, חברת התעופה הרביעית בגודלה בארה"ב, האשימה היום ירידה של 15% בנפח השיחות, כאשר הטכנולוגיה משתפרת ולקוחות משתמשים יותר ויותר באינטרנט לרכישות. הספקית שבסיסה ביוסטון גם לא מחדשת חוזה לקבל שיחות לקוחות עבור חברת וולט דיסני, המשפיעה על כ-100 עובדים.
"לקוחות מעדיפים להזמין ולנהל את הטיסות שלהם ב-Continental.com, וזה הפחית את מספר השיחות המגיעות למוקדים הטלפוניים שלנו", אמרה ג'ולי קינג, דוברת הספק, בראיון.
קונטיננטל גובה 20 דולר לביצוע הזמנה טלפונית.
התפקידים יקוצצו מהמוקדים הטלפוניים של הספק בסולט לייק סיטי וביוסטון, ומכ-1,000 סוכנים שעובדים מהבית. כ-250 מאלה שיאבדו מקומות עבודה כבר נמצאים בחופשה, אמר קינג. לקונטיננטל יהיו כ-2,000 עובדים לאחר ההפחתה.
חברת התעופה לא חידשה את חוזה דיסני מכיוון שעלויות השכר וההטבות לאותם עובדים עלו על ההכנסות מההסכם, אמר מרטין האנד, סגן נשיא קונטיננטל להזמנות ומסחר אלקטרוני בעלון הדואר האלקטרוני.
"עלינו להכיר במציאות של השוק של היום ולצמצם את גודל כוח האדם ההזמנות שלנו בהתאם", אמר האנד.
חברת התעופה תציע תוכנית יציאה מוקדמת לסוכנים שעבדו עבור קונטיננטל 10 שנים החל מה-11 באפריל, כמו גם פיצויים וסיוע בחיפוש עבודה לאלו שמאבדים את תפקידם.
