סינגפור, 2 באוקטובר 2014 - ReviewPro, ספקית מובילה של ניהול מוניטין מקוון וניתוח מדיה חברתית עבור תעשיית המלונאות והמסעדות, נכנסה זה עתה לשותפות אסטרטגית רב שנתית עם Centara Hotels & Resorts.
במסגרת הסכם זה, מותג מלונות היוקרה המבוסס בבנגקוק - עם 47 נכסים ברחבי תאילנד, המלדיביים, וייטנאם, באלי, סרי לנקה ומאוריציוס, ונכסים נוספים בפיתוח בתאילנד, סין, אתיופיה, קטאר, לאוס ועומאן - ימנף משוב ממאות מקורות ביקורות ברחבי האינטרנט, ביותר מארבעים שפות, כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר על חוויות האורחים שלהם הן ברמת הנכס והן ברמת הארגון.
בלב הניתוח של ReviewPro הוא Global Review IndexTM (GRI), הסטנדרט בתעשייה לשביעות רצון אורחים מקוונים עבור בתי מלון ומותגים בודדים, המבוסס על נתוני ביקורות שנאספו מיותר מ-100 סוכנויות נסיעות מקוונות ואתרי ביקורות ב-45 שפות. ניתן להשתמש ב-GRI כדי לנתח את ביצועי המוניטין המקוון של מלון או קבוצת מלונות, לבצע השוואות בין בתי מלון ולהשוות תוצאות עם מתחרים ישירים.
Centara Hotels & Resorts ייהנו גם מכלי סקר שביעות רצון האורחים (GSS) המשולב במלואו של ReviewPro על ידי יצירת שאלונים לאיסוף, ניתוח ופעולה של משוב ישיר של אורחים. הפתרון הקל לשימוש של ReviewPro יספק לסנטרה אינטליגנציה אורחים של 360 מעלות כדי להקל על שיפורים תפעוליים ושירותים, הכל מלוח מחוונים אחד.
דייוויד גוד, סגן נשיא לתפעול אומר, "בחרנו ב-ReviewPro מכיוון שהניתוח שלהם מספק לנו תובנה חסרת תקדים לגבי חוויות האורחים בכל אחד מהמלונות שלנו, ומציע לנו גישה חדשנית להגדלת שביעות הרצון וההכנסה של האורחים. בנוסף, הניתוח שלהם של המתחרים הישירים שלנו מספק לנו מידע מפורט למדידת ההתקדמות שלנו. התובנות הללו יעזרו לנו להגביר את המיקום התחרותי שלנו ולהגדיל את הדירוג שלנו באתרי מפתח כמו TripAdvisor ו-Booking.com."
לדברי כריס ביילי, סגן נשיא בכיר, מכירות ושיווק, "פתרון ניהול המוניטין המקוון של ReviewPro, כלי הסקר הישיר, ניתוח סנטימנטים ונתונים יאפשרו לנו לחפור עמוק בנתוני שביעות רצון האורחים ולהפוך את התובנה לפעולה כדי לספק חוויות טובות עוד יותר עבורנו אורחים".
מייקל צ'ין, סגן נשיא אזורי של ReviewPro באזור אסיה-האוקיינוס השקט, אומר, "אנו נרגשים לשתף פעולה עם מותג מצליח מבוסס אסיה כמו Centara Hotels & Resorts. הניתוחים שלנו יספקו תובנה עמוקה יותר לגבי אינדיקטורים חיוניים כמו ביצועי מחלקות מפתח, ויסייעו לסנטרה להתאים טוב יותר את שיפורי השיווק, התפעול והשירות, ויאפשרו לקבוצה ולכל נכס להתאים בצורה טובה יותר את חווית האורחים שלהם כדי להגדיל רווחים נוספים."
על Centara Hotels & Resorts
Centara Hotels & Resorts היא רשת מלונות תאילנדית מובילה עם יותר מ-30 שנות שירות לתעשיית המלונאות. החברה היא יחידה עסקית ליבה של קבוצת החברות המרכזית. החברה נקראה במקור Central Hotels & Resorts, והיא מותגה מחדש ב-26 ביוני 2007 ל- Centara Hotels & Resorts. במקביל, הוחלף מותג הספא מספא Centara ל-SPA Cenvaree.
מר Suthikiati Chirathivat, יו"ר הדירקטוריון של Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd אמר כי ההחלטה להשתמש במה שהיה בתחילה שם הספא, "Centara", כמותג המלונות החדש התקבלה לאחר שיקול ומחקר רבים. למרות ש"מרכז" הוא שם מפורסם בתאילנד, במיוחד בעסקים קמעונאיים, עבור קהל הלקוחות הבינלאומי של המלון הוא לא שיקף את ה"תאילנדיות" ואת העומק והאיכות של המוצר והשירות. עם זאת "Centara" אכן נשמע תאילנדי יותר, אקזוטי יותר, ועדיין קושר את האסוציאציה עם הקבוצה: "Cen" ממרכז, שיש לה מוניטין של יותר מ-60 שנה אחורה; ו"טארה" שמקורה בשפה התאילנדית ומשמעותה "מים".
אותו מושג יושם על SPA Cenvaree: שוב, "Cen" הוא מ"Central", ו-"varee" פירושו גם מים בתאילנדית.
שישה מותגי משנה שונים תחת Centara Hotels & Resorts נוצרו על מנת לזהות ולשווק בבירור כל מלון.
Centara Grand נמצאת בקטגוריית חמישה כוכבים במחיר סביר, עם נכסים ציוני דרך במקומות מרכזיים בעיר ובאתרי נופש, מבחר מסעדות איכותיות, ספא, מועדון ילדים ועוד מגוון אטרקציות פנאי. Centara Hotels & Resorts הוא מותג הליבה, עם נכסים של ארבעה כוכבים במקומות מפתח, לפחות מסעדה אחת איכותית ומתקני פנאי התלויים בתנאי השוק המקומיים. סנטרה בוטיק קולקציית מורכבת מנכסים הפונים למטייל בעל אופי עצמאי שמעריך איכות בעיצוב ובאירוח אך מעדיף להימנע מבתי מלון גדולים. Centra הוא המותג בעל הערך המציע מתקנים ושירות מהשורה הראשונה מבלי לספק יתר על המידה עד כדי כך שהאורחים לא ידרשו. Centara Residence & Suites מציע דירות שירות בשתי קטגוריות, כלומר Centara Grand ברמת חמישה כוכבים ו-2016 כוכבים Centara. COSI Hotels הוא מותג לייף סטייל במחיר סביר המיועד למטיילים שרוצים נוחות ונוחות במחירים נוחים. המותג נמצא בפיתוח עם הנכס הראשון שאמור להיפתח ב-XNUMX.
על ReviewPro
ReviewPro מאפשר למלונאים ולמסעדנים להגדיל את שביעות רצון האורחים ולהגדיל את ההכנסות על ידי ניהול ושיפור המוניטין המקוון שלהם באופן יזום. חבילת הכלים מבוססי האינטרנט של החברה מספקת ניתוח, אינטליגנציה של לקוחות, השוואות תחרותיות ודיווח כדי לעזור לאנשי מקצוע בתחום האירוח למקסם את ביצועי הארגון שלהם. ReviewPro צובר מאות מיליוני ביקורות ב-40+ שפות מיותר מ-100 אתרי ביקורות, סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) וכל פלטפורמות המדיה החברתיות הגדולות. לחברה אלפי לקוחות בלמעלה מ-90 מדינות, כולל Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection ו- CitizenM.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Centara Grand is in the affordable five-star category, with landmark properties in key city and resort locations, a selection of top-quality restaurants, a spa, a kids' club, and a range of other leisure attractions.
- At the heart of ReviewPro's analytics is the Global Review IndexTM (GRI), the industry standard for online guest satisfaction for individual hotels and brands, which is based on review data aggregated from more than 100 online travel agencies and review sites in 45 languages.
- Our analytics will provide a deeper insight into vital indicators such as key departments performance, assisting Centara to better tailor marketing, operational and service improvements even more closely and enable the group and each property to better customize their guest experience to drive further revenue gains.
