עיניים פקוחות לרווחה
2011 הייתה שנה של שינויים ואתגרים דרמטיים. משבר כלכלי, מהפכה ורפורמה אזורית, אסונות טבע, אבידות בטרם עת של אייקונים ומוסדות - רגעים רבים פשוט היו מעבר לבדיה, מעבר לחיזוי, מעבר למצופה ואף מעבר להבנה.
עבור ענף הנסיעות והתיירות העולמי, השנה הוכיחה שוב, שלא רק שהתעשייה גמישה להפליא, כך גם המטיילים. למרבה המזל. אירועים מרכזיים מוכיחים שוב ושוב כדי לעורר סקרנות גדולה ורצון לראות זאת בעצמך. איפה שהתרחש משבר, המטיילים ברחבי העולם הפכו מודעים מאוד להשפעה שיכולה להיות לנוכחותם על התאוששות היעד. התאוששות הכלכלה, בהחלט. אך גם, חשוב מאוד, התאוששות של רוח המרקם החברתי. אחת הדוגמאות המובילות: כיכר תחריר בקהיר, לב מרד האביב הערבי המהיר והמסיים בשלום, עומד כיום גבוה כאטרקציה תיירותית מובילה. העולם רוצה לראות, ולהרגיש, איפה זה קרה.
כיום שבעה מיליארד אנשים כובשים את העולם ותחום הנסיעות אמור להגיע לאבן דרך של מיליארד אנשים בינלאומיים בשנת 2012, היקף המשיכה של הנסיעות רק הולך וגדל. עבור חלק מהמטיילים, המסע הוא לחופשה המאפשרת להם להסתכל על העולם דרך משקפיים בצבע ורוד: מסע אי אידילי, סביבות טבע לא נגועות, קהילות תרבות מוזרות בהרמוניה עם מקומן ומקומן ביקום. עבור אחרים, מסע הנסיעה הוא אחר מקום שפותח דרכים חדשות לגילוי והזדמנות לעסקים או לפנאי. יש גם כאלה שמחפשים מקומות שמאפשרים להם לראות את העולם במצבו הגיאו-פוליטי הגולמי, כשהם מסתכלים על נושאים ואידיאולוגיות ישירות בעיניים. ויש כאלה שרוצים לראות כיצד הם יכולים לחולל שינוי באמצעות היותם שם, ועוזרים למקומות לבנות עתיד חזק יותר. הרצונות בנסיעות הם רבים כמו מספר המטיילים. אין יעד שצריך לחשוב שהם נותרים בחוץ.
אולם עבור היעדים עצמם משבר עלול לגרום לתגובה טבעית של הלם, בושה ורצון להסיט את מבטם כאשר החשש מאובדן עניין המטיילים והזדמנות היעד משתלטים עליו. נראה שמשבר בהתחלה הוא קללה.
הפתגם הסיני של המילה "משבר" שמשמעותו גם "הזדמנות", ביטוי שהפך לתת-טקסט משומש של פרשנות עם תחילת המשבר הכלכלי העולמי בחלק האחרון של 2008, הוא אמיתות שאי אפשר להתעלם ממנה.
קל ככל שיהיה ליעדים לעצום עיניים ממה שהתרחש בעת משבר, בין אם פוליטית, כלכלית, טבעית או אחרת, ההזדמנות האמיתית זורחת כאשר מסתכלים על המשבר בעיניים פקוחות.
צילום רנטגן בלתי ניתן להערכה
כאשר מתרחש משבר, מנהיגי ענף התיירות, הן במגזר הציבורי והן בפרטי, השליכו לפניהם צילום רנטגן מיידי של היעד ושל כל פעולותיו. נקודות חיבור, תיאום וקונפליקט הופכים מייד לגלויים. כמו גוף אנושי שעובר צילום רנטגן, מיד מופיעים החלקים החלשים יותר בגוף - עצמות שנועדו לספק כוח שהוחלש, עורקים שנועדו להזין את הגוף שנחסם, גורמים זרים שנכנסו לגוף והם גורם לפציעה.
במקרה של ענף התיירות, רנטגן זה מספק תצוגה ברורה לא רק היכן יש לשחזר את הבריאות בתפקוד היעד, אלא כיצד ניתן לשפר באופן משמעותי את הבריאות העתידית של היעד.
לשם המחשה, אזור MENA - אוסף של מדינות התלויות מאוד בתיירות לצורך קידום חברתי וכלכלי - סובל כיום משינויים גיאופוליטיים דרמטיים, וכתוצאה מכך ירידות שאין כדוגמתן בפעילות בענף התיירות.
גל המהפכה והרפורמה של האביב הערבי במזרח התיכון ובצפון אפריקה (MENA) סיפק לעולם תהליך של חינוך מדהים שלא יסולא בפז ברחבי חלק העולם שנחשף לעיתים קרובות ונבחן. ברמה הבסיסית ביותר, המרד באזור MENA לימד את העולם גאוגרפיה אזורית. המזרח התיכון אינו נתפס עוד כמסה של מדינות ערב הבנויות על נפט ומובילות על ידי אבות לבושים באופן מסורתי. כאשר האביב הערבי החל להתפתח, נזרעו זרעי ידע ברחבי האזור. ככל שחלף הזמן והאירועים התגלגלו, זרעים אלה גדלו בידע, הבנה, אמפתיה והערכה.
כיום, בהשוואה ללפני שנה בלבד, אזור MENA התפתח מלהיות נתפס כגוש גיאוגרפי, ולהיות מובן בהבדלים ברורים כמדינות, מנהיגים, תרבויות, יעדים ועתידים לחמו.
בעוד כמה מדינות ממשיכות להילחם למען החופש, אחרות עברו בהצלחה את תקופות השינוי שלהן ועשו את צעדיהן הראשונים בדרך חדשה לעתיד. הבחירות בעיצומן. ובכל זאת, ההתאוששות ממגזרי התיירות שלהם נותרה חלשה - איטית, מטלטלת ולא יציבה. אולם התקווה נותרה חזקה. הסיבה היא שעבור מדינות כמו תוניסיה, מרוקו, מצרים וירדן, המגזר נתפס בבירור כחלק קריטי בכלכלה, וכעת, ביכולתו לחזור על הרגליים. כפי שנאמר על ידי עמר באדר, מנכ"ל אברקרומבי וקנט (A&K) במצרים ובמזרח התיכון מאז 1999, "העם המצרי מאמין שתיירות היא אפוד חיים חיוני להחלמתנו הכלכלית."
אירועי האביב הערבי הובילו את המדינות שחוו התקוממויות לספירלה כלפי מטה בכל הנוגע למספרי התיירים. מובן כי תיירים איבדו את הביטחון ביכולתם לנסוע בפתיחות, בבטחה ובשלווה דרך יעדי הנסיעות שלהם ב- MENA. עבור ענף הנסיעות נחשפו מיד החוליות החלשות יותר בענף התיירות.
עם התאדות המספרים, מה שנראה לעין בבירור היו אזורים שבהם היעד, ככלל, כמו גם חלקים תלויים זה בזה, צריכים להתחזק כדי לבנות מחדש את הערך הקריטי וההשפעה של תחום התיירות.
כפי שקורה בכל היעדים ברחבי העולם המתמודדים עם משבר, בין אם זה פוליטי, טבעי, כלכלי או אחר, ה"הנדסה "המרכזית והחיונית של היעד הופכת חשופה. יכולות הליבה נבדקו, היכולות נחשפו. כמו גם פרדיגמות, והצורך בפרדיגמה משתנה. אחד החשובים ביותר: שהתיירות תעמוד לבד.
אמר בדר מ- A&K המשיך: "עד כה היה זה יוצא דופן בענף (התיירות) לחבר את הסביבה הפוליטית והחברתית סביבנו לעסק שלנו. אנשים בתיירות בדרך כלל לא חשבו על נושאים גיאופוליטיים וראו את העסק כמותרות, פנאי ונפרד מחיי היומיום. עם זאת, עבור אנשים העוסקים בתיירות, חיוני לחבר בין נושאים אזוריים, כלכליים וגיאופוליטיים למסלולי טיולים. "
כאשר מיליארדים הולכים לאיבוד בכלכלת התיירות בתקופות משבר, התפקיד שממלאת התיירות בצמיחה הכלכלית והתפתחות הכלכלות הלאומיות ברור. כעת יותר מתמיד נחשפת, באופן ברור, ההשפעה הכלכלית של ענף התיירות. משרות, הכנסות, השקעות וביטחון שאבד לא פגעו רק ברוח היעד, אלא גם במאזנים. בין אם מצרים, ירדן, יפן, תוניסיה, תאילנד או כל יעד תיירותי אחר העומד בפני משבר, המסר של "תיירות חשוב!" לא יכול להיות חזק יותר.
צובר חוזק דרך ראות החלשות
משבר ביעדי התיירות בשנה האחרונה, ובשנים האחרונות, העניק למובילי תיירות ברחבי העולם אפשרות לזהות, במקרים רבים באופן מיידי, היכן קיימות חולשות ביעדן, ולפיכך היכן קיימות הזדמנויות לחיזוק עתידי.
משבר מביא תשומת לב, הוא מביא מודעות, הוא מביא הזדמנות. זה גם מביא חמלה, שיתוף פעולה, אחדות, זהות וקריאה לעוצמה פנימית.
בהתייחסו לעשור האחרון, עמר באדר ברור כיצד נקודת המבט שלו על מנהיגות עסקית בתיירות השתנתה. "כשאני מבהיר אחורה בעשר השנים האחרונות, אם למדתי משהו, זה תמיד להקרין, להכין, לתכנן. בעסק שלנו, תמיד, תמיד, תמיד תסתכל מקרוב על ענייני פנים, גיאופוליטיקה אזורית, וחבר אותו לעסק שלך כדי להקרין, להכין ולתכנן ", אמר.
כאשר כל כך הרבה דברים משתנים, כדי לנהל ביעילות עסק נסיעות ויעד, הן מנהיגי העסקים והן אנשי התיירות המכהנים צריכים לחשוב: "אם משהו קורה ב- ____, איך זה משפיע על העסק / היעד שלי? איך זה משפיע על הצמיחה העתידית של העסק / היעד שלי? "
גישה זו חלה על המוכנות השלילית והחיובית למשבר. בצד השלילי של "מה אם", תעשיית הנסיעות צריכה להבטיח כי קיימות מערכות ומבנים על מנת להבטיח מיקום מטיילים, הגנה, תקשורת, ובמידת הצורך פינוי. יש ליצור תוכנית תגובה מיידית מראש כדי להתמודד עם תרחישים שונים העלולים להתפתח בשטח.
ברמה שלטונית, על התמיכה המיידית להיות זמינה עבור המפעילים בענף, בראש ובראשונה בראש סדר העדיפויות בנושא בטיחות הנוסעים ומידע היעד.
עבור יעדים המתבוננים במדינות שכנות במשבר, ה"מה אם "השלילי יכול להיות כתוצאה מהשפעת שפשוף. כפי שניתן לראות בירדן ובמרוקו, בעוד שמצבם המקומי היה קל בהרבה מרמות המשבר הקשות שעומדות בפני מדינות שכנות כמו לוב, תימן, תוניסיה, ולצערנו, שוב מצרים, עדיין קרבתן לצרות עשויה להשפיע לרעה. על תעשיית התיירות שלהם.
על הצד השני, כאשר הדברים משתבשים ביעד אחד, ישנה חלוקה מחדש טבעית של עסקים שיכולים לגרום לדברים להתאים ליעד אחר. יעדים מסוימים עשויים, למעשה, למצוא כי משבר בקרבת מקום פותח הזדמנות. כאמור קודם, ענף הנסיעות עמיד מכיוון שהמטיילים גמישים. עבור יוצאי נופש שהגיעו לשנת לוקסור בשנה האחרונה, אך עם זאת עצבניים מהסיכון לעימותים פוליטיים נוספים, הרצון לנסוע לא נעלם, אלא פשוט עבר ליעד. אזור GCC ויוון נהנו מצמיחה בכניסות התיירות שלהם כאשר המטיילים הפעילו את תוכנית ב 'שלהם.
בין אם חיובי ובין אם שלילי, ענף התיירות בכללותו צריך לקבל תשובות מהירות כיצד לגייס במהירות מערכות ומבני יעד קריטיים (כלומר חברות תעופה, שדות תעופה, מלונות, מפעילי נסיעות, משרדי חוץ וכו '), כדי ליישר את ענף התיירות. ולהפעיל מחדש את המגזר הכלכלי.
התמקדות בבסיסי היסודות
אמנם ישנם אינספור למידות שיוצאות משבר, אולם אירועי 2011 חשפו חמישה תחומי הזדמנות עיקריים לתובנה בתחום התיירות, ולכן התחזקו בהנדסת היעד ברמת המגזר הציבורי והפרטי, כלומר:
1. מידע וחינוך יעד:
משבר מלמד גיאוגרפיה. כאשר חוטי החדשות מעבירים סיפורי משבר, פרטים ברחבי המקום מלמדים את הקהל (והנוסעים הפוטנציאליים) על חלקי המדינה השונים - מיקומם, ההבדלים הגיאוגרפיים שלהם, האיפור החברתי והתרבותי שלהם, ולעתים קרובות האטרקציות שלהם. יש לבנות את הידע החדש הזה במהלך ואחרי המשבר כדי לאפשר הבנה מתמשכת של המצב בשטח, מיקומו מול חלקים אחרים של היעד, וכאשר הוא מוכן, הזמנתו למטיילים לבקר (מחדש) .
2. שיתוף פעולה במגזר הפרטי:
כאשר אנו מטפלים במשבר, כוח התגובה הוא אכן במספרים, גם אם המספרים הללו הם מתחרים טבעיים. כפי שנאמר על ידי עמר בדר: "כשמדובר במגזר הפרטי, היחסים שלנו להתקדם לא צריכים להיות על תחרות, אלא על שיתוף, ומפגישים את הענף להפעלת לחץ כדי להבטיח שהתגובה למשבר תהיה מהירה ויחידה. לחץ עמיתים עובד, במיוחד כאשר יש צורך בתמיכה ופעולה ממשלתיים. "
3. מעורבות תקשורתית:
ברגע שהמשבר נשבר, התקשורת נמצאת שם, ומכסה את הסיפור מכל הזוויות. זו בדיוק הסיבה שמנהיגי היעד צריכים להיות שם לצד, זמינים כמקור ומשאבה ראשונה. מעורבות תקשורתית יזומה הינה קריטית להבטחת הסיפור המסופר בצורה נכונה, עקבית, הוליסטית, ובאמצעות הקולות הראשיים הנכונים לענף. זה מחייב שמנהיגי המגזר - המגזר הפרטי והציבורי כאחד - יהיו מאוחדים כקול אחד, עם בהירות המסרים והשליחים. דוגמה חזקה לשיתוף פעולה תקשורתי אפקטיבי ופרואקטיבי היא הטיפול בקניה במשבר ברבעון הרביעי בשנת 3, כאשר מורדי אל-שבאב חצו את גבול קניה עם סומליה ולקחו את חייהם של תיירים באתרי החוף הצפוניים. שר התיירות הלאומי, נכבד נג'יב בלאלה, צעד מיד קדימה כנקודת המגע וההערה הראשונה של היעד בנוגע להשפעת המשבר על התיירות, ועבד באופן ישיר ושקוף עם התקשורת הגלובלית, האזורית והלאומית. בלבול של מה שקורה, איפה, למה ומה עושים בקשר לזה, יוצר פאניקה, מפיץ נזק ויכול להשפיע לרעה הרבה מעבר למשבר עצמו. דיוק, אחדות, יוזמה ושקיפות עם התקשורת יכולים לעבוד רק עבור היעד.
4. ניהול ייעוץ נסיעות
ייעוץ נסיעות נותר אחד הנושאים השנויים במחלוקת בכל הנוגע למשבר ביעד. מרכזי בבעיה הוא ייעוץ נסיעות המיושם במהירות על ידי מדינות בית של נוסעים פוטנציאליים במהירות עצומה, מפרט גיאוגרפי מוגבל, ואפילו פחות מעקב לעדכון והסרת ההתראות. מאמצים נעשים על ידי גופי תיירות גלובליים כגון UNWTO לעבוד עם ממשלות ברחבי העולם כדי להבטיח כי ייעוץ נסיעות הוא:
- ספציפי לגיאוגרפי,
- קצוב זמן, ו
- עודכן.
בנוסף למאמצים אלה, מנהיגי קהילות עסקיות ורשויות תיירות ממשלתיות חייבים לעבוד עם הקהילה העולמית על מנת להבטיח כי יועצי נסיעות מנוהלים בקפידה, ויוסרו בזמן, כדי לא לפגוע במאמצי התאוששות היעד.
5. שיתוף פעולה ממשלתי אזורי
לבסוף, האינטרס של התיירות האזורית הוא שיעדים בודדים ישחזרו ויתרוממו את האזור כולו. בשיתוף פעולה כדי לעורר מחדש את הפעילות התיירותית, בריתות אזוריות יכולות למלא תפקיד משמעותי, והכי חשוב, בבנייה מחדש של אמון המטיילים, אשר בתורו יבנה מחדש את הפעילות. זמנים של משבר פותחים באופן טבעי את הרצון לשתף פעולה, לצאת מהאחיזה המשתקת של אתגרים הרסניים לאומה. חמלה אנושית מתעלה על תחרות. נקיטת גישה אזורית למשבר בתיירות עם עדכונים קולקטיביים על מאמצי ההתאוששות, כמו UNWTO דוגלת באזור MENA, למשל, מאפשרת לכל המדינות להתעלות מעל הסכסוך למען עתיד יציב, בטוח ומבטיח יותר לתיירות האזורית.
בסופו של דבר, הנהגה גלויה ויזומה היא שמעוררת ומנחה אותנו למשבר. כפי שביטא עמר בדר, בהשתקפות על מה שיידרש ל- MENA להתאושש כאזור תיירות שוויוני ובר-קיימא: "אנחנו כמו כל עסק אחר. אנו זקוקים ליציבות, אנו זקוקים לביטחון, אנו זקוקים לתקווה. "
בתקופות המשתנות ללא הרף הללו, דבר אחד ברור: כתעשייה, ככלכלה הצומחת ביותר, וככוח הדיפלומטי ביותר לשלום ולהבנה גלובלית בעולם, נסיעות ותיירות הם מה שהעולם צריך. להתקדם.
ככל שמתחיל שנה חדשה, כאשר מדינות לובשות צורות ועתיד חדשים, יתכן שהמסע שלנו לחצות גבולות ימשיך לקרב אותנו, בכל הדרכים החשובות.
