טכנולוגיה חדשנית וחדשנות יאומצו כנושא התצוגה הרשמי של שוק הנסיעות הערבי (ATM) 2019, שיתקיים במרכז הסחר העולמי בדובאי בין התאריכים 28 באפריל - 1 במאי 2019.
על פי המחקר העדכני שנערך על ידי קוליירס אינטרנשיונל, בינה מלאכותית בהתאמה אישית (AI) עשויה להגדיל את הכנסות המלונות בלמעלה מעשרה אחוזים ולהוזיל את העלויות ביותר מ -10 אחוזים - כאשר מפעילי המלונות מצפים לטכנולוגיה כמו זיהוי קול ופנים, מציאות מדומה וביומטריה להיות המיינסטרים עד 15.
בהמשך לכך, המחקר מעריך כי 73 אחוז מהפעילות הידנית בתעשיית האירוח הינה בעלת פוטנציאל טכני לאוטומציה, כאשר מפעילי מלונות עולמיים רבים, כולל מריוט, הילטון ואקור, כבר משקיעים באוטומציה של מרכיבי משאבי אנוש.
דניאל קרטיס, מנהלת התערוכה ME, שוק הנסיעות הערבי, אמרה: "חשוב להדגיש כי ה- GCC הוא אחד משווקי האירוח האזוריים הצומחים ביותר בקנה מידה עולמי וענף חדשני העוסק בטכנולוגיה.
"ההשפעה שלה על מלונות ונסיעות ותיירות היא רב מימדית, ונעה בין זיהוי קול ופנים, צ'ט-בוטים וטכנולוגיית משואות ועד מציאות מדומה, בלוקצ'יין וקונסיירז 'של רובוטים.
"לאורך כספומט 2019, נושא הזרקורים יושק כפלטפורמה ליצירת מודעות ולעורר את ענף הנסיעות והאירוח לגבי הדור הבא של הטכנולוגיה, תוך הפגישה בין בכירי נסיעות בכירים לפגישה ולניהול עסקים עם ספקי טכנולוגיה חדשניים."
בעוד שאוטומציה צפויה להחליף מספר גדול של משרות, בין 39 ל -73 מיליון בארה"ב בלבד, על פי מחקר של מכון מקינזי העולמי, הדו"ח קובע גם כי טכנולוגיה חדשנית לא תהיה משבש שלילי בלבד.
ייווצרו משרות חדשות; התפקידים הקיימים יוגדרו מחדש; ולעובדים תהיה אפשרות לקדם את הקריירה שלהם באמצעות הכשרה נוספת. האתגר, אם כן, יהיה הכנה וניהול המעבר מעכשיו ועד 2030.
קרטיס אמר: "כאשר טכנולוגיות כמו AI ואוטומציה מתבגרות במהירות, תעשיית האירוח והנסיעות והתיירות חייבת להיערך לגל של שיבושים על מנת להפיק את היתרונות הכוללים של טכנולוגיות אלה.
"הצטיידות בעובדים במיומנויות והכשרה הנדרשים ויצירת משרות חדשות המותאמות לטכנולוגיה שיכולות לסייע בטכנולוגיה חדשנית זו תהיה המפתח להצלחת המעבר הזה."
במסגרת הדיון על ההתפתחויות המגדירות של טכנולוגיית האירוח, תערוכת Travel Tech תחזור לכספומט 2019 עם מציגים בינלאומיים ייעודיים וסדר יום משפיע ודיון משפיע בתיאטרון Travel Tech.
הנוכחים יוכלו להיפגש עם מציגים כמו TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT מיטות ו- Global Innovations International בין רבים אחרים.
במבט לעתיד, השימוש ברובוטים בענף האירוח הופך להיות נפוץ יותר כאשר קולייר מנבא את המכירה הגלובלית של רובוטים הקשורים לאורחים להגיע עד 66,000 יחידות עד שנת 2020.
הרובוטים הללו נועדו לשפר את החוויה הכוללת של האורחים במלון, ומציעים מגוון שימושים החל מצ'טבוטים אינטליגנטיים באופן מלאכותי שנועדו לסייע בתהליך שירות הלקוחות, דרך קונסיירז 'רובוטים ומשרתים שיכולים לספק מזוודות, להתמודד עם ביצוע צ'ק-אין ו צ'ק-אאוט ומספקים ארוחות 24/7 לאורחים ביעילות.
בשנת 2015 נפתח ביפן המלון הראשון שמופעל על ידי רובוטים. המלון כולל דינוזאור אנימטרוני רב לשוני בדלפק הקבלה המסייע בצ'ק-אין וצ'ק-אאוט, כמו גם סבלים רובוטיים וזרוע מכנית ענקית המאחסנת מזוודות במגירות בודדות.
"מלונאים נזהרו מהטכנולוגיה שמסירה את המגע האנושי משירות האורחים ומהניסיון. עם זאת, בכך שהם נותנים לאורחים את הכוח לבחור בכל חלק מחוויית המלון שלהם, המלונאים יכולים ללמוד את האיזון הנכון בין אינטראקציה עם הצוות לבין שירות לקוחות אוטומטי המונע על ידי AI, "אמר קרטיס.
"אירוח הוא בעסקי מכירת חוויות. עם יותר ויותר חידושים במודיעין העומדים לרשות האורחים להביע סיפוק וטרוניות, ההשפעה של טכנולוגיה כזו והשימוש בכלי האזנה חברתיים צפויים להיות סטנדרטיים ככל שנתקרב לשנת 2030.
"אמנם רובוט לא יכול לחייך, אך הוא יכול לזהות פנים, לזכור שמות והכי חשוב לזכור העדפות אורח, מאפיינים והתנהגויות."
כספומט - שנחשב על ידי אנשי המקצוע בתעשייה כברומטר למגזר התיירות במזרח התיכון וצפון אפריקה, בירך מעל 39,000 איש לאירוע 2018 שלו, והציג את התערוכה הגדולה ביותר בתולדות התערוכה, עם מלונות שמהווים 20% משטח הקומה.
כספומט 2019 יבנה על הצלחת המהדורה השנה עם שלל מפגשי סמינריון שדנו בהפרעה הדיגיטלית חסרת התקדים המתמשכת, ובהופעתן של טכנולוגיות חדשניות אשר ישנו מהותית את דרך פעולתה של תעשיית האירוח באזור.
אודות שוק הנסיעות הערבי (כספומט)
שוק הנסיעות הערבי הוא אירוע הנסיעות והתיירות הבינלאומי המוביל במזרח התיכון לאנשי מקצוע בתיירות נכנסת ויוצאת. כספומט 2018 משך כמעט 40,000 אנשי מקצוע בתעשייה, עם נציגות של 141 מדינות בארבעת הימים. המהדורה ה -25 של כספומט הציגה מעל 2,500 חברות תערוכות ברחבי 12 אולמות במרכז הסחר העולמי בדובאי. שוק הנסיעות הערבי 2019 יתקיים בדובאי מיום ראשון, 28th אפריל עד רביעי, 1st מאי 2019. למידע נוסף, בקרו בכתובת: www.arabiantravelmarketwtm.com.
על תערוכות ריד
תערוכות ריד הוא עסק האירועים המוביל בעולם, המשפר את כוחם של פנים אל פנים באמצעות נתונים וכלים דיגיטליים בלמעלה מ -500 אירועים בשנה, ביותר מ -30 מדינות, ומושך אליו יותר משבעה מיליון משתתפים.
על תערוכות נסיעות ריד
תערוכות נסיעות ריד הוא מארגן אירועי הנסיעות והתיירות המובילים בעולם עם תיק גדל והולך של יותר מ -22 אירועי סחר תיירות בינלאומיים באירופה, אמריקה, אסיה, המזרח התיכון ואפריקה. האירועים שלנו מובילים בשוק בתחומיהם, בין אם מדובר באירועי סחר בפנאי גלובלי ואזורי, או באירועי מומחים לפגישות, תמריצים, כנסים, אירועים (MICE), נסיעות עסקים, נסיעות יוקרה, טכנולוגיית נסיעות כמו גם גולף, ספא. ונסיעות סקי. יש לנו ניסיון של למעלה מ- 35 שנים בארגון תערוכות טיולים מובילות בעולם.
