- מדיניות ההחזר של COVID-19 של חברת אייר קנדה הוארכה ב -30 יום
- לקוחות זכאים רשאים כעת להגיש בקשה להחזר עד 12 ביולי 2021
- המדיניות מאפשרת ללקוחות הזכאים להגיש את בקשתם להחזר כספי באופן מקוון או אצל סוכן הנסיעות שלהם
אייר קנדה הודיעה היום על הארכת 30 יום למדיניות ההחזרים שלה ב- COVID-19. המדיניות מאפשרת ללקוחות הזכאים שרכשו כרטיס שאינו ניתן להחזר לפני 13 באפריל 2021 לנסיעות ב -1 בפברואר 2020 או אחריו, אך שלא טסו מכל סיבה שהיא, להגיש את בקשתם להחזר מקוון או אצל סוכן הנסיעות שלהם.
"מספר הלקוחות שביקשו החזר נמוך מהצפוי ורובם שמרו על אשראי הנסיעות שלהם, אייר קנדה שובר נסיעות או נקודות Aeroplan, שאנו שמחים לראות משום שהוא אינדיקציה שהם מתכננים לנסוע בעתיד. אנו לוקחים זאת גם כהצבעת אמון מצד לקוחותינו שהם מתכוונים לטוס איתנו בטיול הבא שלהם, ואנו מצפים לקבל אותם שוב על הסיפון, "אמרה לוסי גילמט, סמנכ"ל בכיר וסמנכ"ל מסחרי באוויר. קנדה.
"עבור לקוחות שרוצים החזר כספי, העובדים שלנו עבדו קשה מאוד לעבד בקשות במהירות האפשרית וימשיכו לעשות זאת, כולל בשיתוף פעולה עם שותפי סוכנות הנסיעות שלנו. יש לנו תהליך קל להחזר מקוון ופנינו גם ישירות ללקוחות כדי לייעץ להם לגבי האפשרויות שלהם. ובכל זאת, בהתחשב רק בכ- 40% מהלקוחות הזכאים ביקשו החזר כספי, אנו מאריכים את המועד האחרון לבקשות. "
מדיניות ההחזרים של COVID-19 מכסה כרטיסים ו אייר קנדה חבילות חופשה שנרכשו לטיסות שבוטלו על ידי חברת התעופה או על ידי הלקוח מכל סיבה שהיא אמורות היו להסתיים בתחילה ב -12 ביוני 2021.
החל מ- 13 באפריל 2021 (היום בו נכנסה לתוקף מדיניות ההחזרים של COVID-19), היו לאייר קנדה בסך הכל 1.8 מיליון מההזמנות של לקוחותיה הזכאים להחזר. עד כה, כ -40% מהלקוחות הזכאים הללו ביקשו החזר כספי, ו- 92% מאלה שהגישו בקשות טופלו בהחזר הכספי. ללקוחות אייר קנדה יש גם אפשרות לקבל שובר נסיעות של חברת אייר קנדה (ACTV) הניתן להעברה מלאה ללא תאריך תפוגה או להמיר את ערך הכרטיס שלהם לנקודות Aeroplan עם בונוס של 65%. ללקוחות שכבר קיבלו נקודות ACTV או Aeroplan יש אפשרות להחליף אותם תמורת החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, כולל עבור החלק הלא מנוצל של כל ACTV שהונפק או במקרים בהם ניתן החזר חלקי.
לקוחות יכולים לבקש החזר מקוון עד לתאריך 12 ביולי 2021. המדיניות חלה גם על חבילות חופשות של חברת Air Canada. לקוחות שהזמינו דרך סוכנות נסיעות חייבים לפנות ישירות לסוכן שלהם. בתמיכה לשותפותיה של סוכנויות הנסיעות, אייר קנדה אינה זוכרת עמלות מכירה של סוכנויות על כרטיסים שהוחזרו שהם מעבדים.
מדיניות ההחזרים החדשה של אייר קנדה להציע ללקוחות אפשרויות החזר, שובר נסיעות של אייר קנדה או ערך שווה ערך בנקודות Aeroplan עם בונוס של 65% במידה וחברת התעופה תבטל או תזמין טיסה ביותר משלוש שעות, חלה על כל הכרטיסים שנרכשו.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- ללקוחות שכבר קיבלו נקודות ACTV או Aeroplan יש גם את האפשרות להחליף אותן תמורת החזר לצורת התשלום המקורית, לרבות עבור החלק הלא בשימוש של כל ACTV שהונפקה או במקרים בהם ניתן החזר חלקי.
- "מספר הלקוחות שביקשו החזר נמוך מהצפוי ורובם שמרו על אשראי הנסיעות שלהם, שובר נסיעות של אייר קנדה או נקודות Aeroplan, שאנו שמחים לראות כי זהו אינדיקציה שהם מתכננים לנסוע בעתיד.
- מדיניות ההחזרים החדשה של אייר קנדה להציע ללקוחות אפשרויות החזר, שובר נסיעות של אייר קנדה או ערך שווה ערך בנקודות Aeroplan עם בונוס של 65% במידה וחברת התעופה תבטל או תזמין טיסה ביותר משלוש שעות, חלה על כל הכרטיסים שנרכשו.
