בכל חצי הכדור הצפוני, אוקטובר מתחיל להוות את הבמה לחודשי החורף. מנהיגי התיירות שלה חושבים על נסיעות בחודשי החורף ולמרות שהם יודעים שתנאי מזג האוויר עשויים להיות קשים, ישנן הזדמנויות חדשות רבות לפסטיבלי ספורט חורף ופסטיבלי חג. בחצי הכדור הדרומי אוקטובר הוא הזמן לתכנן חופשות קיץ ובתי ספר. בקרוב לאנשים יהיה יותר זמן לבילוי ומבקרים מהאקלים הצפוני הקשה רואים במיקומים חמים יותר דרך להימלט מימי הקור הלחים של החורף. בכל רחבי כדור הארץ עלי הסתיו הופכים את העולם לים של צהובים, תפוזים ואדומים עזים. לא משנה באיזה חצי כדור תעשיית התיירות שלכם נמצא אוקטובר הוא גם חודש טוב לכולנו להזכיר לעצמנו שמהות התיירות והנסיעות היא התשוקה ליצור "זיכרונות בהתהוות". ברוב השנים זה נכון, אבל בשנה זו של כיבוי עולמי בגלל COVID-19, אמירה זו נכונה במיוחד. רוב שנת 2020 הייתה שנה של כיבוי ואתגרים כלכליים. בעולם הנסיעות והתיירות שנת 2020 הניבה מעט זיכרונות טובים, במקום זאת הייתה שנה שרבים מעדיפים פשוט לשכוח.
לעתים קרובות מדי, אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות נעשו כל כך ענייניים שהם שוכחים שהבסיס של תוכנית שיווק נהדרת הוא "תשוקה למצויינות". שיווק תיירותי תלוי בארבעה דברים בלתי מוחשיים: (1) מזל טוב, (2) עבודה קשה, (3) תחושת יושרה, ולבסוף (4) תשוקה להעניק לאנשים חוויות נפלאות וזיכרונות מתמשכים. אין מעט מה שאנחנו יכולים לעשות בקשר למזלנו, אך שלושת הדברים הלא מוחשיים האחרים הם בשליטתנו. בשנה זו, כאשר רבים כל כך מחפשים זיכרונות טובים כדי לפצות על אתגרי השנה, ענף התיירות יכול לספק שירות נחוץ וחיוני. אנשי מקצוע בתיירות, יותר מתמיד, צריכים לחשוב על הענף שלהם לא רק כנסיעות אלא גם ככלי נוסף ביצירת בריאות נפשית טובה.
אסור לאנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות לשכוח שלמרות כל הבעיות האישיות שיש לכל אדם חשוב עדיין הוא יגיע לעבודה עם חיוך על פניו (הרצון) והרצון לשרת את חבריו. כדי לעזור לך להצית מחדש את התשוקה שלך לתיירות הנה כמה רעיונות לעורר את העובדים בקווי החזית, את אלה שעובדים מאחורי הקלעים וכמובן חברי הקהילה שלך.
-חשוב על הערכים שעוברים בירושה בענף התיירות. שאל את עצמך, מדוע נכנסת לתחום? בקש מכל אחד מאנשי הצוות שלך לפתח רשימה אישית שמועילה לתועלת התיירות לקהילה שלך ואז לדון ברשימה בפגישת צוות. השתמש ברשימה כדרך לקבוע אילו ערכים כל אחד מאנשי הצוות שלך חולק ואז בנה ערכים אלה. חפש דרכים להבין מדוע לאנשים שונים יש ערכים שונים. אם הסיבה היחידה שהאדם מגיע לעבודה היא עבור משכורת, תיירות ונסיעות אינם המקצוע הנכון עבור אותו אדם. בישיבות הצוות מומלץ לפתוח בשיחה עם שאלה כמו: "מה הבסיס לתיירות?" האם אנחנו אוהבים את העבודות שלנו? דאו נהנה מאנשים? ומהן התוצאות שכולנו מחפשים?
-אל רק להתלהב, לחיות את ההתלהבות שלך. זה לא הוגן לבקש מאנשי מכירות או עובדים אחרים, כמו אבטחה או תחזוקה, להיות אופטימיים לגבי המוצר שלך אם המנהלים אינם דוגמאות להתלהבות תיירותית. לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות נעשים שאננים, נכנסים למעגלים שליליים או לוקחים את עבודתם כמובנת מאליה. כאשר חשיבה שלילית נכנסת לתחום התיירות, חלומות הלקוח לרוב אינם מתממשים, והתשוקה לתיירות מתה. אף אחד לא רוצה ללכת למקום "לרכוש סיוט". חשבו אילו חלומות אתם רוצים להביא לקדמת הבמה. לדוגמא, האם אתה מוכר את החלום של שירות מעולה, רגעים יפים או אוכל נפלא? ואז שאל את עצמך כיצד תוכל להפוך את האטרקציה, המלון או הקהילה שלך למקום בו תוכל לממש את החלומות האלה.
-שתף, צחק, ואז שתף וצחק עוד קצת! קח את הזמן לחלוק דוגמאות להצלחות ומידע עם עמיתים, אנשי צוות והקהילה. למד לצחוק עם הקולגות שלך. צחוק בונה esprit de corps וזה בתורו עוזר לאנשי מקצוע בתיירות ליצור זיכרונות. בעידן המידע, ככל שאנחנו משתפים יותר, אנחנו מרוויחים יותר. ברמה התת מודעת, אנו עשויים לטעון כי שיווק תיירותי אינו אלא עזרה לאחרים לחלוק ולחיות את התשוקה שלנו לחוויה שאנו מוכרים.
-פיתוח אסטרטגיות שידגימו תוצאות. לעתים קרובות מדי אנו יוצרים תוכניות מפוארות שעשויות להיות כל כך מסובכות עד שאנשי הצוות שלנו או האזרחים העמיתים שלנו לא מבינים לאן אנחנו רוצים להגיע. השראה לאחרים על ידי הצעת לא יותר מארבעה או חמישה רעיונות הניתנים למימוש. בחר לפחות שני פרויקטים שקל לבצע, במיוחד אם יש לך אנשי צוות העובדים מהבית. בחר פרויקט שאינו מצריך תמיכה טכנית ומנהלית רבה. שום דבר לא מעורר השראה לפעולה שיווקית כמו הצלחה.
-אל תיתקע עם יותר מדי דמוקרטיה או יותר מדי בירוקרטיה. לעתים קרובות מדי גופי התיירות מחויבים כל כך לכל אחד שמשתתף בכל ההחלטות ששום דבר לא נעשה. למנהיגות מוטלת האחריות להקשיב וללמוד, אך גם להחליט ולקבל את ההחלטה הסופית. לעתים קרובות האחריות של ההנהגה היא לעזור לארגון להיתפס כל כך בפרטים ששום דבר לא קורה. לרוב זה רעיון טוב שמנהיגי גופי התיירות יערכו רשימה של אחריות בדיוק וכיצד הם מתכוונים לממש אחריות זו.
-אל תפחד לשאול. בידוד של איש מקצוע לטיול הוא הרסני להתלהבותו, לארגונו ולקריירה של איש המקצוע, וזאת הייתה שנה של יותר מדי בידוד! שאלו עמיתים לעבודה, שאלו עצות ושאלו שאלות. בכך שהוא פנה לשאול שאלה, לא רק במשרדך אלא היכן שפעולת התיירות נמצאת, איש המקצוע לתיירות ותיירות נכנס לעולם הנסיעות האמיתי. אנשי מקצוע בתחום הנסיעות צריכים לחוות את האתגרים של נסיעה בעידן COVID-19 על בסיס ממקור ראשון כדי שיוכלו לפתח פתרונות. איש הנסיעות לעולם אינו יכול לשפר את חווית הלקוחות אם הוא / היא לא חווים זאת. על ידי כניסה לעולם הנסיעות האמיתי, ליהנות ממנו ולפטפט עם קהל הלקוחות שלנו אנו יכולים לחדש את תשוקתנו לתיירות ושוב להזכיר לעצמנו כי חלומות התיירות מבוססים על תשוקותיו של איש המקצוע בתיירות.
המחבר, ד"ר פיטר טרלו, מוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית. הוא עובד במשך למעלה משני עשורים עם בתי מלון, ערים ומדינות מוכוונות תיירות, וגם שוטרי ביטחון ציבוריים ופרטיים וגם שוטרים בתחום אבטחת התיירות. ד"ר טרלו הוא מומחה בעל שם עולמי בתחום אבטחת ובטיחות התיירות. למידע נוסף בקרו באתר safertourism.com.
# בנייה מחדש
מה לקחת מהמאמר הזה:
- No matter in which hemisphere your tourism industry is located October is also a good month for all of us to remind ourselves that the essence of tourism and travel is the passion of creating “memories-in-the-making.
- In the world of travel and tourism the year 2020 has produced few good memories, instead it has been a year that many would simply prefer to forget.
- comes to work is for a paycheck, tourism and travel are not the correct.
