שרשראות, OTA ו- Google: הגיע הזמן לרפא פצעים ישנים או ללכת ראש בראש?

Google Hotel Finder נחשף כמחליף המשחק הגדול ביותר אי פעם בנוף הנסיעות המתפתח, אבל האם זה באמת התממש והאם זה עשה מה שכולם חשבו שזה יעשה?

Google Hotel Finder נחשף כמחליף המשחק הגדול ביותר אי פעם בנוף הנסיעות המתפתח, אבל האם זה באמת התממש והאם זה עשה מה שכולם חשבו שזה יעשה? ואם לא, מה יהיו המשבשים הגדולים של 12 החודשים הקרובים? פמלה וויטבי מגלה זאת.

כאשר Google Hotel Finder הושק בשנת 2011, ייתכן שחלק מהמלונות חשבו שזה יעבוד לטובתם על ידי הפעלת הזמנות ישירות יותר. אין ספק שזה היה הרושם שנדמה היה שגוגל רוצה ליצור, אך האם זה באמת התממש? כיום, האם מלון Finder באמת מהווה איום על תעשיית המלונאות?

מנכ"ל HotelPlanner, טים הנשטל, סבור שלא. "בסופו של יום זה לא הפריע", הוא אומר. למעשה, אם כבר, נתוני Hitwise מראים שההזמנות דרך OTAs גדלו. כפי שמציין Hentshcel, זה נובע מהעובדה שכשמדובר במודל של מחיר לקליק, כולם בעצם משלמים בערך אותו דבר, וה-OTAs יכולים להרוויח מהתנועה הזו הרבה יותר טוב מהרשתות. אחרי הכל, ל-OTAs יש כעת יותר מ-100,000 בתי מלון לצרכנים לבחירה, רשת המלונות הגדולה ביותר בסביבות 5,000.

"זה בהחלט לא השפיע על החברה שלנו [שעוסקת בנסיעות קבוצתיות מקוונות], שבה הנסיעות לקבוצות ארגוניות עולות ב -25% משנה לשנה, והביקוש לנסיעות בקבוצות פנאי עולה ב- 45%", הוא אומר.

למרות שגוגל מחזיקה בכוח רב יותר מכל האחרים בהיסטוריה, מבחינת הנשטל הדרך היחידה שבה היא תשנה את תעשיית הנסיעות היא להוציא ממנה קצת יותר כסף. "מדוע שיבזבזו את זמנם בניסיון לשנות מי מקבל מה [יותר תנועה ישירה לבתי מלון]? הם חברה בבעלות ציבורית, חברה למטרות רווח, לא שירות ציבורי מכל סוג שהוא ". כך שלמעשה מה ששימש כמפריע הגדול אינו עושה דבר מלבד להרוויח מגוגל יותר כסף.

תוצאות לא מכוונות
הנצ'ל תוהה אם רשתות המלונות הבינו היטב את ההשלכות הבלתי מכוונות של תנועה רבה יותר שמגיעה לאוטו מהמלון. "אם הרשתות ו- OTA היו פועלות יחד כיחידה מגובשת [במאבק המשפטי על חיפוש הוגן] נגד מנוע חיפוש אחד שיש לו למעשה מונופול בתעשייה, אולי סמכויות אלה היו חזקות מספיק כדי למנוע מגוגל לממש את כוחה. ," הוא אומר.

בסופו של דבר ההחלטה של ​​ועדת הסחר הפדרלית להתיישב בתיק ההגבלים העסקיים נגד גוגל בגין מתן שירותי חיוב מובילים והדחתה של הצעות יריבות, נבעה האם זה לטובת הצרכנים. חוקי ההגבלים העסקיים מגינים על הצרכנים ולא על המתחרים. ובעוד שסביר להניח שגוגל משתמשת בכוח החיפוש הפנימי שלה לקידום השירותים שלה, אם זה יועיל לצרכן אז אין מקרה. לשירותי נסיעות מקוונים זה לא נראה הוגן והנחמה היחידה היא שאם שירותי Google לא יערמו, צרכנים צפויים ללכת במהירות למקום אחר.

הנשטל לא כל כך מודאג, וטוען כי קשה יותר ממה שאתה חושב לשנות את התנהגות הצרכנים. אז אם לאנשים יש OTA או שרשרת מועדפת, או תמיד פונים אל מנוע חיפוש מטא כדי להזמין, רוב הסיכויים שהם יעמדו בזה אלא אם תהיה סיבה ממש משכנעת שלא לעשות זאת.

ולמלונות כמו בסט ווסטרן, זה אומר להוסיף ערך ללקוח. זה המקום בו "נתונים גדולים" נכנסים: "עלינו להיות מסוגלים לפלח נתונים כדי לקבל מידע ומידע טוב יותר על הלקוח שלנו כדי שנוכל למקד אותם בצורה מדויקת יותר", אומר ריצ'רד לואיס, מנכ"ל Best Western Hotels Great Britain. .

האם Google Hotel Finder יגיע רחוק יותר וייכנס להזמנות כפי שנחזה בשנה שעברה, כאשר נתן זאת 3 שנים לפני שגוגל "צעד לשטח שלנו?" זה נשאר להיראות, אך בתי מלון יצטרכו להמשיך לחפש את השותפים הנכונים - וייתכן שלגוגל יש אפילו מקום - בתנאי שהם "משחקים הוגנים". למרות התדמית המנומנמת במקצת, בסט ווסטרן היה המלון הראשון שהזמין במלואו בפייסבוק ולא התבייש לאמץ שותפויות חדשות.

בתור "גזע חדש" של מלון המודה בעצמו, עבור citizenM זה בהחלט היה מקרה של הסתגלות או מוות. “לפעמים צריך לשנות את הדרך שבה מתנהלים עסקים ולשנות את היסודות; הזמן הזה הגיע כרגע להרבה מלונות ורשתות מלונות ”, אומר מייקל לוי, של burgerM.

למה? מכיוון שהפילוח העסקי המסורתי של תעשיית המלונאות משתנה במהירות מבלי שהם באמת יבינו זאת. "ה- OTA מספקים מידע מצטבר על דפוסי התנהגות, הוצאות וכל דבר אחר שהם יכולים לספק טוב יותר מאשר רשתות בודדות אי פעם היו יכולות", אומר לוי. "התעשייה צריכה להתאפק ולהתאים את הדרך שבה הם עושים עסקים, אחרת הם יירדו להתלונן!"

אז אולי זה הזמן לשחקנים מסורתיים בתעשיית הנסיעות לרפא פצעים ישנים. המחשבה לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם ה- OTA "הגדולים", שעכשיו אפילו חזקה יותר עם הגיחה שלהם למטה-חיפוש, עשויה להידבק בגרונם של מלונות רבים, אך האם יש דרך אחרת? בתי מלון ניסו לרדת במסלול השיתופי, אך רק תראו מה קרה כאשר רומקי ניסה לאחד כוחות עם Travelocity.

נושאים גדולים יותר
השורה התחתונה היא שלגוגל יש מוצר חיפוש טוב ולכן כולם משתמשים בו. לדברי לוי, ל- Hotel Finder תהיה השפעה רבה. "גוגל שוב הופכת חלק מהשוק לשקוף ויזואלי יותר ויהיה מעניין עד כמה הם יצמיחו את השירות הזה לאורך זמן", הוא אומר.

"אבל גם אנחנו שיודעים שחיפוש אורגני בגוגל מתקדם יותר ויותר במורד הדף, וכי משחק הפרסום משתנה במהירות. הנצ'ל עשוי לחשוב שההשפעה של Hotel Finder הייתה די קלה, אך בכל הנוגע לשיטות פרסום "יש הרבה דברים שהם הרבה יותר שנויים במחלוקת מאשר אם Google יכולה להטמיע metasearch בתוצאות חיפוש של בתי מלון בחיפוש אחר מותגים או לא. . ” היזהר מהראיון המלא עם לוי באתר EyeforTravel.com בשבוע הבא.

כשהפרסום בגוגל הופך לאישי יותר ויותר וממוקד בהתפתחות Google+ (ראה איתות חברתי לשנת 2013: האם Google+ נמצא במקום בו הוא נמצא? ), זה רק הולך להיות מאתגר יותר.

גם לדברים כמו חיפוש ניבוי הייתה השפעה עצומה על החלטות הרכישה של אנשים. והמציאות הקשה והקרה היא שרק 10% מהמשתמשים עוברים כרגע לעמוד 2 בעת חיפוש בגוגל.

באירופה, לעומת זאת, גוגל מתמודדת עם תביעות הגבלים עסקיים דומות והנשל תוהה אם זה יכול להפריע לאמיתה. אחרי הכל, באירופה הצריכה המקוונת צומחת במהירות. ובעוד שבארצות הברית הרשתות עשויות לשלוט, באירופה - ובשווקים מתפתחים אחרים - לעצמאים יש קול חזק יותר. אז כולם יחכו ויצפו כדי לראות אם אירופה תהיה מוכנה לנקוט קו קשה יותר עם Google.

טים הנשטשל, מנכ"ל HotelPlanner; ריצ'רד לואיס, מנכ"ל מלונות בסט ווסטרן בריטניה; ומייקל לוי, אזרחי M מדברים ב TDS אירופה בלונדון בתאריכים 23-24 במאי. הצטרף למה שצפוי להיות דיון סוער ותוסס

על הסופר

אוואטר של לינדה הונהולץ

לינדה הונהולץ

עורך ראשי עבור eTurboNews מבוסס במטה eTN.

שתף עם...