חלק ניכר מספרות התיירות מוקדשת להצלחות תיירותיות או כיצד להצליח. כאשר לא מתמקדים בהצלחות, הספרות עוסקת לעיתים קרובות בניהול משברים, כגון ההתפרצות האחרונה של COVID-19 (וירוס קורונה). לעיתים נדירות אנו בוחנים את כישלונותינו הגורמים לעצמנו. העובדה היא שעסקי תיירות וטיולים רבים אינם מצליחים. הסיבות לכך שתעשיות תיירות אלה נכשלות עשויות להיות בעלות אופי אישי, לא מספיק תשוקה או עצלות טהורה, אך ניתן לסווג את הרוב הגדול של הכישלונות לטקסונומיות סוציולוגיות. קטגוריות אלה עוזרות לנו לחשוב על מה שאנחנו עשויים לעשות לא בסדר ואז לתקן את הטעויות האלה לפני שהן גורמות לכישלון. להלן מספר דברים שכדאי להימנע מהם או לעשות על מנת להרחיק את פשיטת הרגל מהדלת שלך.
ציין את הסיבות לכישלון פוטנציאלי.
לדוגמה, ייתכן שתרצה לשקול כי ענפי תיירות / נסיעות נוטים להיכשל בגלל חוסר יכולתם לשנות או חוסר הבנתם שהם צריכים לשנות. סיבה נוספת לכישלון עשויה להיות שהביורוקרטיה התיירותית פשוט התחפרה בעקביה והצביעה על חוסר יכולת יוצא דופן לשנות את המצב ואת צורכי הלקוחות. חלק מחברות התעופה הגדולות הן דוגמאות לחוסר יכולת זו לראות את הצורך בשינוי בשל מודל עסקי מוגדר. טעות שינוי נוספת עשויה להתרחש כאשר מנהיגות מייצרת שינויים קלים בלבד במקום שיפוץ מוחלט של המערכת. לעיתים קרובות שינויים קוסמטיים אלה מסומלים על ידי שעון לעזאזל עם ראש משרד CVB או משרד תיירות ולא ניתוח בעיות מעמיק. סיבה נוספת לכישלון עסקי תיירותי היא שלעתים קרובות האנשים שאמורים לבצע את השינוי אינם מאמינים בשינוי. לפיכך, התוכנית החדשה לעולם אינה מובנת במלואה על ידי העובדים, או לאחר זמן קצר העובדים מגלים דרך לחזור לדרכיהם הישנות, אם כי באים לידי ביטוי במונחים חדשים.
שאל אם אירעה כישלון מחוסר נתונים טובים הנוגעים למצב הקיים.
מכיוון שלעסק יכול להיות הבנה רדודה של מצבו הנוכחי או שביצע מחקר גרוע, הוא עלול לאפשר לעצמו להיתפס מאחור, להשתלט על ידי מתחרה משוכלל יותר או פשוט להפוך ללא רלוונטי לשוק. לעתים קרובות פקידי תיירות כל כך מאוהבים בנתונים שהם אוספים יתר על המידה נתונים. עודף נתונים זה יכול להיות שנתונים חשובים הולכים לאיבוד בערפל של נתונים. אי שילוב הניתוח במקום העבודה פירושו שאיסוף הנתונים היה מניב. נתונים שאינם בשימוש הם פשוט בזבוז זמן וכסף. לעתים קרובות זה מוביל לניתוח על ידי שיתוק שבסופו של דבר שום דבר לא מושג אי פעם.
כאשר עסק תיירותי חסר ערכי ליבה יש לו סבירות גבוהה יותר לכישלון.
בין אלה עשויה להיות יכולת ההנהגה העסקית או העסקית להתבטא בבחירת הבחירה שלה, חוסר ראייה, חוסר מנהיגות, טכניקות מדידה לקויות, שיווק לקוי ומיחזור רעיונות ישנים במקום לפתח רעיונות חדשים באופן יצירתי.
כישלונות עשויים להתרחש כאשר הנהגת התיירות אינה מצליחה לספק לאנשים, הן עובדים והן לקוחות, חוויה משמעותית.
עובדים עושים עבודה טובה יותר כאשר הם מאמינים במוצר שלך וכשהם מבינים את הכיוון אליו המנהל שלהם מוביל אותם. מדיניות זו אינה אומרת כי כל החלטה זקוקה להחלטה קבוצתית. בסופו של דבר, החברות משפחות דומות יותר מאשר לדמוקרטיות, ומשמעות הדבר היא שהמנהיגות צריכה לשמור על איזון זהיר בין הקשבה להוראה לבין קבלת ההחלטות הסופיות.
כישלונות מתרחשים לעיתים קרובות כשאין "שאלות ליבה" המאתגרות אותו להשתפר.
כל חלק בענף התיירות צריך לשאול את עצמו, מה ייעודו, במה הוא שונה מהתחרות, כיצד הוא יכול להשתפר, היכן חולשתו וכיצד הוא מודד הצלחה. מוצרי תיירות רבים שנכשלים, בין אם הם בענף הלינה או בענף האטרקציות, פשוט לא מצליחים לשאול את השאלות המהותיות הללו.
כישלונות ופשיטות רגל מתרחשות לעיתים קרובות בגלל חוסר איכות השירות והמוצר.
לעתים קרובות מדי ענפי התיירות נכשלים והספקים הולכים על רווח מיידי ולא עקביות. ברגע שלקוחות מתרגלים לסטנדרט מסוים, קשה לצמצם את השירות, הכמויות או האיכות. לדוגמא, מסעדה המספקת שירות לא סדיר תהיה בסבירות גבוהה לאבד את קהל לקוחותיה. באופן דומה, תעשיית התעופה הפיקה תרעומת רבה בכך שהורידה את רמת השירות והפחיתה את השירותים בטיסה.
יותר ויותר כישלונות תיירותיים יבואו מכיוון שמנהיגי התיירות לא הצליחו לראות בביטחון, כולל סוגיות של ניהול בריאות, אמצעי להגדיל את השורה התחתונה ולא רק הוצאה נוספת.
המאה ה -21 היא מדינה בה שיווק טוב יכלול אבטחה ובטיחות טובה כחלק משירות הלקוחות. אותם מקומות שמחפשים רווח על פני ערבות תיירותית (בטיחות וביטחון) יהפכו בסופו של דבר להרס עצמי. ערבות תיירותית אינה עוד מותרות אלא היא צריכה להיות חלק מתוכנית השיווק הבסיסית של כל גוף תיירותי.
עסקים חסרי תשוקה בסופו של דבר נוטים להיכשל.
תיירות היא ענף עם. אם עובדיה או בעליה אינם רואים בעבודתם ייעוד במקום עבודה בלבד, הרי שהם מייצרים חוסר תשוקה ומחויבות ההורסים את נאמנות הלקוחות, ובסופו של דבר הורסים את העסק. אנשים שלא אוהבים אנשים פשוט לא צריכים להיות בענף התיירות / נסיעות.
המחבר, ד"ר פיטר טרלו, מוביל את תוכנית SaferTourism של חברת eTN. ד"ר טרלו עובד במשך למעלה משני עשורים עם בתי מלון, ערים ומדינות מוכוונות תיירות, ושוטרי ביטחון ציבוריים ופרטיים ושוטרים בתחום אבטחת התיירות. ד"ר טרלו הוא מומחה בעל שם עולמי בתחום אבטחת ובטיחות התיירות. למידע נוסף בקרו באתר safertourism.com.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- The following then is a number of things to avoid or to do in order to keep bankruptcy far from your door.
- The reasons these tourism industries fail may be of a personal nature, not enough passion or pure laziness, but the great majority of failures can be classified into sociological taxonomies.
- Once customers get used to a certain standard, it is hard to cut back on service, quantities or quality.
