ענף הנסיעות והתיירות תלוי בכך שהמבקרים יוכלו לנסוע בחופשיות ממיקום אחד למשנהו. כאשר מתרחש משבר בריאותי, במיוחד כזה שכרגע אין בו חיסון, המבקרים חוששים באופן טבעי. במקרה של וירוס Coronavirus, לא זו בלבד שממשלת סין נקטה כעת, אלא שרוב העולם פעל גם כן.
עם מותו המדווח הראשון מחוץ לסין, שוב עולם התיירות נתקל במשבר בריאותי נוסף. ארגון הבריאות העולמי הכריז כי נגיף הקורונה הוא משבר עולמי. ממשלות הכינו מרכזי הסגר וסגרו גבולות. חברות תעופה וספינות ביטלו טיסות או שיחות בנמלים בינלאומיים ואנשי רפואה מנסים למצוא חיסונים חדשים לפני שוירוס הקורונה יתפשט ואולי ימות.
אומות ברחבי העולם הגבילו או אסרו על המובילים הלאומיים שלהם לטוס לסין. מדינות אחרות סגרו את גבולותיהן או דורשות רשומות בריאות לפני שאיפשרו לזרים להיכנס. תלוי באופן בו הנגיף משתנה, מתפשט, ההשלכות של ביטולים אלה עשויות להימשך שנים. התוצאות אינן רק אובדן כסף אלא גם יוקרה ומוניטין. חלקים רבים בסין כבר סובלים מחוסר היגיינה נתפס והפצת נגיף זה גרמה למצב רע להיראות עוד יותר.
בנוסף, אנו חיים בעידן של עשרים וארבע, שבעה ימים בשבוע בשבוע עולמי. התוצאה היא שמה שקורה במיקום אחד ברחבי העולם ידוע כמעט באופן מיידי בכל העולם כולו.
לחץ תקשורתי פירושו לא רק שאנשים בודדים יירתעו ממקומות כאלה, אלא גם שממשלות מקומיות ברחבי העולם מרגישות מחויבות לנקוט אמצעי זהירות נוספים כדי לא לסבול מתוצאות מוניטין או פוליטיות. מנקודת מבט התיירות, משבר בריאות הופך במהרה למשבר תיירותי.
נכון לכתיבת מאמר זה, פקידי בריאות הציבור ומדענים אינם ברורים באשר למדע שמאחורי וירוס הקורונה. מה שאנשי רפואה יודעים הוא שנגיף זה קשור לנגיף ה- SARS, נגיף מתחילת המאה העשרים ואחת שהשפיע בצורה הרסנית על התיירות במקומות כמו הונג קונג וטורונטו, קנדה.
בנוגע לווירוס הקורונה אנו יודעים שהוא מתפשט מאדם אחד לאחר. מה שגורמי הבריאות עדיין לא יודעים הוא אם מי שנשא את המחלה מודע לכך שהם נשאים או לא. העובדה שמספרים רבים של אנשים נגועים עשויים להיות נשאים מבלי לדעת יוצרת בעיות חדשות לחלוטין עבור הרפואה וגם עבור תעשיית התיירות.
העובדה שעדיין אין לנו הבנה ברורה כיצד וירוס הקורונה מתפשט או משתנה, יכולה להפוך לבסיס להתנהגות רציונאלית ולא רציונאלית כאחד.
תעשיית התיירות עשויה לחוש חוסר רצון ממקומות גדולים ואנשים בהיקף גדול. חוסר רצון זה לנסוע יכול לגרום לחלק או לכל הדברים הבאים:
- מספר נמוך יותר של אנשים שטסים,
- הפחתת תפוסת הלינה וכתוצאה מכך לא רק לאובדן הכנסה אלא גם למקומות עבודה,
- הפחתת מיסים שמשלמים עם ממשלות שנאלצות למצוא זרמי revue חדשים או להתמודד עם קיצוץ השירותים החברתיים,
- אובדן מוניטין וביטחון מצד ציבור המטיילים.
ענף התיירות והנסיעות אינו חסר אונים ויש מספר דרכים אחראיות בהן התעשייה יכולה להתמודד עם האתגר החדש הזה. אנשי מקצוע בתחום התיירות נזכרים כי עליהם לבדוק ולזכור חלק מהיסודות בעת התמודדות עם משבר תיירותי. בין אלה:
היו מוכנים לכל שינוי. להיות מוכן זה שיהיה לנוסעים טובים ולהעסיק בדיקות בנקודות כניסה ויציאה בינלאומית, ובמיקומים בהם אנשים באים במגע קרוב אחד עם השני, ואז
-פתח את התגובות הטובות ביותר האפשריות. בכדי לבצע משימה זו, על פקידי התיירות להיות מעודכנים בעובדות ולהדגיש פעולות מנע שנעשות בחלקם בענף התיירות כדי להגן על הנוסעים.
- ליצור בריתות רבות ככל האפשר בין המגזר הממשלתי, המגזר הרפואי וארגוני התיירות. צרו דרכים בהן אתם עובדים עם התקשורת בכדי להכניס עובדות אמיתיות לציבור ולמנוע פאניקות מיותרות.
אנשי מקצוע בתחום התיירות אינם יכולים להרשות לעצמם להיות מודעים להיבטים המשתנים במשבר וככאלה מומחים לאבטחת תיירות צריכים לדעת כי:
תיירות חשופה מאוד למצב פאניקה. הימים שאחרי 11 בספטמבר 2001 היו צריכים ללמד את ענף התיירות שעבור רוב האנשים הנסיעות הם רכישת פנאי על בסיס רצון ולא צורך. אם מטיילים חוששים הם עשויים פשוט לבטל את נסיעותיהם. במקרים כאלה עשויים להיות פיטורים מאסיביים של עובדי תיירות שעבודתם נעלמת לפתע.
-חשיבות הטיפול בעובדים חולים ובני משפחותיהם. האנשים שמאיישים בתעשיית התיירות הם גם אנושיים. המשמעות היא שמשפחותיהם והם גם רגישים למחלות. אם מספר רב של עובדים (או משפחותיהם) יחלו, בתי מלון ומסעדות יצטרכו להיסגר רק בגלל מחסור בכוח אדם. אנשי ענף התיירות צריכים לפתח תוכניות כיצד הם ישמרו על הענף שלהם תוך שהם סובלים ממחסור בכוח אדם.
- החשיבות שיש תוכנית לטפל במבקרים שחולים אולי לא יודעת ליצור קשר עם רשויות הרפואה המקומיות או אפילו לדבר בשפת הרופאים המקומיים. בעיה נוספת שיש לקחת בחשבון היא כיצד ענף התיירות יסייע לאנשים שחולים בזמן חופשה. הודעות רפואיות יצטרכו להפיץ במספר שפות אנשים יזדקקו לדרכים לתקשר עם יקיריהם ולתאר תסמינים בפני אנשי הרפואה בשפתם.
-היערכות למאבק נגד מגיפה לא רק מנקודת מבט רפואית אלא גם מנקודת מבט שיווקית / מידע. מכיוון שהציבור עשוי להיכנס לפאניקה חשוב שתעשיית התיירות תהיה מוכנה להציע מידע קונקרטי ואמין. מידע זה אמור להינתן לציבור כמעט באופן מיידי. על כל משרד תיירות להכין תוכנית מידע במידה ומגיפה תתרחש באזורה. פתח אתרים יצירתיים כך שאנשים יוכלו לקבל מידע בכל שעה ביום ובלי להתחשב היכן הם נמצאים.
- אנשי התיירות חייבים להיות מוכנים להתמודד עם פרסום שלילי באמצעות תוכנית פעולה. לדוגמא באזורים שנפגעו ממחלה דאגו לייעץ למטיילים להישאר מעודכנים בחיסונים וליצור דפי מידע רפואיים. חיוני שהציבור יידע לאן לפנות למידע ומה אמיתי לעומת מה שמועה. למטיילים שאולי אינם מעודכנים בזריקות הנוכחיות, הציעו רשימות של רופאים ומרפאות שמוכנים לקבל ביטוח מטיילים.
ערכות רפואיות במלונות ובמקומות לינה אחרים חייבות להיות מעודכנות תמיד. וודאו שעובדיהם משתמשים במגבונים ידניים אנטי בקטריאליים ומעודדים מלונות לספק אותם למטיילים.
-הכנה לעבודה עם חברות ביטוח נסיעות. במקרה של מגיפה, יתכן שמטיילים לא יקבלו תמורה לכסף ועשויים לרצות לבטל נסיעה או לקצר אותה. הדרך הטובה ביותר לשמור על רצון טוב היא על ידי עבודה עם ארגונים כמו איגוד תעשיית הנסיעות של ארצות הברית (בקנדה זה נקרא איגוד תעשיית הנסיעות והבריאות בקנדה). פתח תוכניות בריאות נסיעות עם ארגונים אלה כך שהמבקרים ירגישו מוגנים כלכלית.
-עבודה עם התקשורת. מגפה היא כמו כל משבר תיירותי אחר ויש להתייחס אליה ככזו. היכונו אליו לפני שהוא יכה, אם זה אמור להתרחש קבעו את תוכנית הפעולה שלכם וודאו שאתם עובדים עם התקשורת, ולבסוף תקבעו תוכנית התאוששות כך שברגע שהמשבר יתפוגג תוכלו להתחיל בתוכנית הבראה פיננסית.
להלן מספר דברים נוספים שעליהם יצטרכו אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות לשקול. יש להדגיש כי מכיוון שנגיף זה מסוכן ומשתנה במהירות ו / או מתפשט, אנשי מקצוע בתחום התיירות צריכים להיות בקשר שוטף עם גורמי בריאות ורפואה מקומיים.
-חפש עדכונים רפואיים מדי יום. אין מקום חסין ממחלה זו ויכול להיות שייקח רק אדם אחד שהיה באזור נגוע או שהיה בקשר הדוק עם אדם נגוע בכדי להביא את נגיף הקורונה לאזור שלך. עירנות נחוצה ועובדת בשיתוף פעולה הדוק עם גורמי בריאות הציבור המקומיים.
-היות מודע לחדשות. ממשלות מגיבות במהירות ובהחלטיות לבעיות בהסגר ועוצרות אותן לפני שבעיות פוטנציאליות הופכות למציאות. פירוש הדבר שאם אתה בנסיעות או בתיירות אתה צריך לקבל תוכניות חלופיות למקרה שהגבולות סגורים, הטיסות מבוטלות או שמתפתחות מחלות חדשות.
-אל תיבהל אלא היה ערני. רוב האנשים לא יידבקו בווירוס הקורונה, אך ללא פאניקה טובה של נתונים נוטים להיכנס. אמירות כגון: "אני חושב", "אני מאמין" או "אני מרגיש ש ..." אינן מועילות. מה שחשוב הוא לא מה שאנחנו חושבים אלא איזה עובדות אנחנו יודעים.
-דע וקיימות מדיניות ביטול. זה עשוי להיות חשוב במיוחד עבור מארגני קבוצות תיירות וסוכני נסיעות. הקפד לשתף מידע זה עם הלקוחות וקיימת מדיניות החזר כספי מלאה במידה ויהיה צורך בכך.
-ניקיון ותברואה טובה הם חיוניים. פירוש הדבר שיש להחליף סדינים באופן קבוע, לחטא מכשירים ציבוריים באופן קבוע, ולעודד אנשים שחשים ברע להישאר בבית. ענף התיירות והנסיעות צריך לבחון מחדש את מדיניותה בנושאים כגון:
- היעדר תברואה ציבורית
- אוויר ממוחזר במטוסים
- נושאים של שמיכות גם במלונות וגם במטוסים
- שטיפת ידיים נוספת לעובד
- ניקיון שירותים ציבורי
- צריך לבדוק אנשי קשר ישיר עם הציבור כמו צוותי מלצרות, שירותי ניקיון מלונות ואנשי דלפק קבלה כדי להבטיח לציבור כי עמית או אורח אחר לא הדביקו אותם בשוגג.
-בדוק מערכות אוורור וודא שהאוויר שנושם הוא טהור ככל האפשר. איכות אוויר טובה חיונית ומשמעות הדבר היא כי יש לבדוק מסנני מזגנים ומחממים, חברות תעופה צריכות להגביר את זרימות האוויר החיצוניות, ויש לפתוח חלונות ואור שמש צריך להיות מסוגל להיכנס לבניינים בכל מקום ובכל מקום אפשרי.
-הבין את השפעת הזמן. במשבר לאומי או בינלאומי, התקשורת או חברינו עשויים לדעת על כך לפנינו או לפחות ברגע שאנו נדע.
ד"ר פיטר טרלו הוא אחד ממומחי הבטיחות והאבטחה המוכרים ביותר בענף הנסיעות והתיירות העולמי.
eTurboNews הקוראים מוזמנים לדון ישירות יותר עם ד"ר טרלו בנושא הבא סמינר מקוון של SaferTourism ביום חמישי:
מידע נוסף אודות ד"ר פיטר טרלו safertourism.com
