גלה את סן פרנסיסקו עם RIU Plaza Fisherman's Wharf! זו ההודעה המעודדת לעיתונות RIU מלונות שהופצו היום בקידום רציף הדייגים RIU פלאזה בסן פרנסיסקו. על פי מומחי שיווק יחסי ציבור ושיווק ב- RIU, מלון ריו פלאזה פישרמנ'ס וורף ממוקם קרוב למזח 39, אחד החלקים האיקוניים ביותר בסן פרנסיסקו, והוא מציע את השירותים הטובים ביותר כך שתוכלו ליהנות משהייה בלתי נשכחת. המתקנים המלאים שלו כוללים אינטרנט אלחוטי חינם, בריכה חיצונית, חדר כושר וחדרי כנסים.
למרות שלנכס יש מיקום נוח למבקרים, האם זה באמת המקום בו המטיילים צריכים לרצות לשהות בטיול שלהם לעיר שער הזהב? לאחר RIU ג'מייקה נבחרה אתר הנופש הכי לא בטוח על ידי eTN, האם ניתן לסמוך על קבוצת מלונות ספרדית זו עם TUI כבעל מניות גרמני?
קריאה ביקורות ב- TripAdvisor, לזוג אחד בירח הדבש שלהם רק בחודש שעבר בנובמבר היה הרבה מה לומר על שהותם. הם כינו את הביקורת שלהם:
"לעולם לא יזמין את ריו שוב ... .. אי פעם!"
"הזמנו לשהות במלון זה כשהיה שרתון מכיוון שהיה לו מיקום טוב במחיר סביר. הזמנתי שני חדרים לשלושה לילות, אחד עבורנו במסגרת ירח הדבש ואחד להורי שחוגגים את יום הנישואין שלהם.
"הזמנו מבצע של שלושה לילות שכלל אשראי יומי של 15 $ בבר / מסעדה לכל חדר יחד עם מתנת קבלת פנים. "רק לאחר הצ'ק-אין היינו מודעים לכך שלמרות שריו שמחה לכבד את הזמנתנו, הם לא יכבדו את האשראי היומי של 15 $ מכיוון שלא הייתה המדיניות שלהם לעשות זאת.
"עכשיו, אני מרגיש שאם אתה קונה עסק עם ההזמנה הקיימת שנעשתה לפני ההשתלטות, עליך לכבד אותם במלואם ולבנות אותו למחיר הרכישה. מדוע צריך לגרום ללקוח לשלם עבור פיקוח שביצע ריו?
המנהל"
"שוחחתי עם 'המנהל' שככל הנראה לא הייתה בסמכות ניהולית לאשר או לכבד את הזמנתנו במלואה. כאשר אתה מנהל בית מלון, באחריותך כלפי האורחים המשלמים שלך שהם שמחים, נוחים, מטופחים ומקבלים את מה שהוזמן ושילם עבורו. למרבה הצער, מנהל זה לא היה מוכן לעשות זאת או שלא יכול היה להיות מוטרד לעשות זאת. מנהל ללא סמכות לקבל את ההחלטות הניהוליות הדרושות לפייס את לקוחותיו הוא למעשה לא יותר ממפקח מהולל.
"ביקשתי את שם המנהל שלו שקיבלתי כתובת דוא"ל כללית. אז ביקשתי שוב את שם המנהל שלו שעליו היה עליו לחפש במחשב שלו כדי למצוא אותו. הוא הציג לי שם יחיד "חבייר". שוב ביקשתי את שמו המלא שהוא צריך להסתכל במחשב שלו כדי למצוא אותו. בסופו של דבר קיבלתי את המידע שביקשתי, אבל אני מעט מאמינה שזה הבוס שלו, כי בזמן שעמדתי שם, חיפשתי בגוגל את השם וחקרתי את פרופיל הלינקדאין שלו.
כמה כוכבים?
"נתתי 2 כוכבים. כוכב אחד מכיוון שהמלון נקי ומרווח. כוכב אחר כי המיקום טוב מאוד למחיר. "לקחתי 1 כוכבים משם. כוכב אחד על כך שלא כיבד את ההזמנה. כוכב אחד לבר במחיר מופקע ... זה סחטני.
"לבסוף ניכיתי כוכב אחד בגין שירות הלקוחות הלקוי שמספק המנהל. כ"מנהל "הוא נציג החברה ועושה עבודה מאוד מאוד גרועה בשיקוף המוניטין של ריו.
"בהתחשב בכך שכל מה שהיה צריך לפייס אותנו היה להציע לנו קפה של בוקר וכמה פריטי ארוחת בוקר כאלה טוסט או קרואסון בתמורה לאיבוד האשראי של 15 $, זה מדהים אותי שחברה בסדר גודל כזה לא יכולה להרשות לעצמה כל כך פשוט ומחווה זולה לשמח את אורחיהם. כשהצעתי שנשמח עם קפה וטוסטים, המנהל פשוט אמר, 'זה לא המדיניות שלנו לכבד את 15 הדולר, אנחנו לא עושים את זה ובאחריותה של שרתון להוציא פיצויים.'
"הוא הכניס אותנו לטלפון לשרתון במשך 35 דקות בזמן שהוא ישב שם מסתובב על כיסאו ולא עושה כלום. שרתון לא הצליחה למצוא את ההזמנה שלנו מכיוון שהיא הובאה על ידי ריו וכבר לא הייתה המלון שלהם.
"בקצרה, אנו מאוכזבים, ולירח הדבש שלנו בסן פרנסיסקו יש עכשיו זיכרון רע."
ביקורות שליליות נפוצות
לרוע המזל, הביקורות השליליות מהותיות, ולמרות שמנהל המוניטין המקוון של RIU הגיב לכל ביקורת וביקורת והתנצל במילים פרחוניות, לא נראה באף אחת מהתגובות שהייתה הצעה לפיצוי לא משנה עד כמה המצב היה גרוע.
על פי ריאן שהשאיר ביקורת ב- 7 בדצמבר ב- TripAdvisor: “מלון זה הוא תמורה מוחלטת. אל תישאר כאן! גבו 180 דולר נוסף בעת ביצוע הצ'ק-אין בגין "דמי אתר נופש" וחניה, אותם הם לא מצליחים להבהיר בעת ביצוע ההזמנה. מאוכזב מאוד. אין שירות חניה או אפשרות זולה יותר. לא הייתי נשאר כאן שוב. " מ- RIU נמסר בתגובה: "העמלות הנ"ל מצוינות באתרי ההזמנות העיקריים ומבקשות להודיע לכם כי אנו בהחלט מציעים שירות חניה לנוחיות האורחים שלנו."
צוות גס נושא חוזר
ג'ולס גם כתב ביקורת ב- TripAdvisor על שהותם החודש: “שהותנו במלון RIU בפישרמנס וורף בסן פרנסיסקו הייתה חוויה מעורבת. בעוד שהחדר היה מרווח וצוות המסעדה מקסים, אדם מסוים בדלפק ההזמנות היה גס רוח מאוד ולא הצליח להסביר את החשבונית המסובכת שביקשנו לאחר שהתקשרו לומר שכרטיס האשראי שלנו נדחה, (לא הייתה שום בעיה עם כרטיס זה היה המלון שניסה להוסיף לסכום ההחזקה שלקחו בעת ביצוע הצ'ק-אין).
"אם אתם אוכלים / שותים במסעדה משלמים במסעדה (לא מחייבים בחזרה לחדר) מכיוון שהם ייקחו את כל החיובים ישירות מהכסף שהם מחזיקים מכרטיס האשראי שלכם בעת ביצוע הצ'ק-אין, הדבר הופך לבעיה אם סכום ההחזקה לא מספיק לכסות. מניסיוני, זה בדרך כלל מוסדר בעת הצ'ק-אאוט אך לא ב- RIU. בנוסף היה דמי אתר נופש מזוהים ($ 80 למשך 93 ימים) ובנוסף דמי שירות בסך 4 דולר. הממ, לעולם לא אשאר בשום מלון RIU! " RIU השיב שהם "הופתעו מההערות שלך."
קרינה ר 'כתבה בביקורתה: "דמי החניה הם ממש גבוהים, 62 דולר ללילה ויש לך גם' דמי נופש 'בסך 20 דולר ללילה. הימנעו מלהישאר בקומה הראשונה ... אין מעלית בשבילה, וגם אם יש לכם תיקים כבדים, עליכם לעלות במדרגות ... אני לא ממליץ על הקומה הראשונה! סן פרנסיסקו היא עיר יקרה, אבל עבור המלון הזה ציפיתי ליותר! "
על קצה המזלג
הביקורות נמשכות. חלקם טובים, חלקם לא כל כך טובים. חלקם כוללים ביטויים כמו קקי עכבר במיטה, צוות מזג קצר ולא מועיל, הצ'ק-אין לקח יותר מדי זמן, החדר לא היה מוכן, המלון הזה צריך מהפך מוחלט, המחירים היו מטורפים, עובש שחור בכל המקלחת, רועש, חניה באזור יקר, הזהירו מספר פעמים מפני פריצות, והקירות דקים.
לכן, אם יש לכם ציפיות גבוהות לשהייה עם מלון מכובד כביכול עם השם RIU בתוכו, כדאי לכם לשקול מחדש.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “Bearing in mind that all it would have taken to appease us was to offer us a morning coffee and few breakfast items such a toast or croissant in compensation of losing our $15 credit, it amazes me that a company this size cannot afford such a simple and inexpensive gesture to make their guests happy.
- Eventually, I got the information I requested but have little faith that this is his boss because while I was standing there, I googled the name and researched his LinkedIn profile.
- According to RIU PR and Marketing experts, the Hotel Riu Plaza Fisherman's Wharf is located close to Pier 39, one of the most iconic parts of San Francisco, and it offers the best services so that you can enjoy an unforgettable stay.
