ייתכן שספינת התענוגות שלך אינה כשירה לשיט. חברת התעופה שלך אינה אחראית למזוודות המסומנות שלך. ואם משהו נגנב מחדרכם, בהצלחה לגרום למלון לכסות את הפסדיכם.
מוּפתָע? אל תהיה. הכל באותיות הקטנות.
אולי הדבר היחיד שחברות נסיעות אוהבות לעשות יותר מאשר לקחת את הכסף שלך הוא שעורכי הדין שלהן יכתבו כללים המאפשרים להם לקחת עוד יותר מכספך. ולעתים קרובות הם פחות מקדימים את כוונותיהם, טומנים סעיפים מעוצבים בחוכמה עמוק בתוך חוזי הובלה, חוזי שייט וחוזי שכירות.
על פי עו"ד הנסיעות אלכסנדר אנוליק, אין לדעת מה תמצא באותיות הקטנות. "ככל שהחברה תוכל להדיר יותר מבלי להפחיד את הלקוח לחלוטין", הוא אומר, "יותר טוב."
חברות תעופה, חברות השכרת רכב, קווי שיוט ובתי מלון עשו זאת מכיוון שהיו חוזים לחתימה, כמובן. אך בעבר הקרוב הם נעשו נועזים יותר במאמציהם להטמיע באגרסיביות הוראות עוינות לקוחות באותיות הקטנות שלהם.
להלן חמשת הסעיפים הגרועים ביותר שתמצא בחוזה הנסיעה שלך:
זהירות: הספינות שלנו עלולות לשקוע
לפני שתפליג בהפלגה הבאה שלך, כדאי לך להעיף מבט בחוזה השייט שלך (הוא נמצא באתר האינטרנט של קו ההפלגה). כן, זה מלא חוקיות, אבל זה יכול להיות קריאה מרתקת - ולפעמים מטרידה מאוד. הנה מה שהנוסע ריצ'רד פזארה מצא בחוזה של סלבריטי קרוזס: "לא תינתן התחייבות או אחריות כלשהי לגבי כשירות הים, הכושר או מצבה של כלי השיט או כל מזון או משקה המסופקים על הסיפון." הוא מצא את זה קצת מוזר, אבל לא מוזר כמו מה שקרה אחר כך. "על החוזה היה צריך להיחתם לפני העלייה למקומה או שלא הורשתם לעלות", הוא אומר. האם אתה יכול לדמיין חברת השכרת רכב או חלילה חברת תעופה שאומרים את זה על עצמם? קל לראות כיצד משפט על כשירות ים יכול לחסוך כסף לקו שיוט. אם ספינה טובעת, היא יכולה לומר, "טוב, אמרנו לך שהיא עשויה."
אנחנו לא אחראים למזוודות המסומנות שלך
חושבים שחברת תעופה תפצה אתכם על המזוודות שהיא מאבדת? תחשוב שוב. בדוק בתנאי ההובלה של חברת התעופה ותמצא רשימה ארוכה וארוכה של פריטים שאינם מכוסים. החוזים כולם זהים פחות או יותר. הנה רשימת החרגות של אמריקן איירליינס: עתיקות, חפצים, יצירות אמנות, ספרים ומסמכים, סין, מחשבים וציוד אלקטרוני אחר, תוכנות מחשב, פריטים שבירים (כולל מכשירי ריסון לילדים / תינוקות כגון עגלות וכיסאות לרכב), משקפי ראייה, משקפי שמש מרשם … קלטת את הרעיון. אנוליק, עורך הדין לנסיעות, אומר שזה הסעיף שהכי מתלונן עליו בענף הנסיעות. "כשאתה מוציא את הירושה, האלקטרוניקה והמזומן, זה משאיר אותך עם התחתונים המלוכלכים שלך", הוא אומר. זה הופך את 3,000 $ לחברת תעופה לפצות אותך על מזוודות שאבדו למספר תיאורטי ביותר. לאחרונה שאלתי סגן נשיא של חברת התעופה מדוע היו כל כך הרבה אי הכללות (מלבד הסיבה הברורה לכך שחברת התעופה לא תצטרך לשלם כמעט כל נזק ללקוחותיה כאשר התיקים שלהן אבדו). התשובה? החוזה הוא מדריך שנועד לעזור לנוסעים לדעת מה לארוז. או ליתר דיוק, מה לא לארוז.
משהו שנגנב מהחדר שלך? ביש מזל
התבונן היטב בהודעה שמאחורי הדלת שלך במלון - זו עם מחיר החדר המקסימלי עליה - ותראה את סוג האותיות הקטנות שיגרום לך לחשוב פעמיים לפני שתשאיר את חפצי הערך בחדר שלך או אפילו את בחדר בטוח. (ייתכן שתראה גם הודעה עם אותו ניסוח בעת ביצוע הצ'ק-אין.) "המלון אינו אחראי לחפצים שאבדו או נגנבו", נאמר שם. לא רק שהם מתכוונים לזה, אלא שחוק המדינה בדרך כלל הוא בצד המלון. לדוגמא, קליפורניה אינה מחייבת את בעלי התפקידים באחריות לחפצים גנובים כל עוד יש הודעה. יש אחריות מסוימת לפריטים כמו "כסף, תכשיטים, מסמכים, פרוות, מעילי פרווה ובגדי פרווה, או פריטים אחרים בעלי ערך יוצא דופן", המאוחסנים בכספת המלון. על המלונאי לשלם עד 500 דולר אם משהו נגנב מהכספת, על פי סעיף 1860 של הקוד האזרחי בקליפורניה. עדיף לשמור את חפצי הערך שלך בבית.
אנו יכולים להחזיר את רכב השכירות שלך מתי שנרצה
לפני כמה שנים עלה הרץ לכותרות כששינה בשקט את שפת החוזה שלה כדי לומר שאם השכרתך נפגעה באסון טבע, אתה אחראי לכך. אבל חוזים להשכרת רכב מכילים הרבה דברים אחרים. לדוגמא, אוויס אומר שהיא יכולה להחרים את מכוניתך פחות או יותר בכל פעם שהיא רוצה: "אנו עשויים להחזיר את המכונית בכל עת שתמצא שהיא חונה באופן לא חוקי, משמשת להפרת החוק או הסכם זה, או שנראית נטושה", החוזה שלה אומר. "אנו עשויים גם להחזיר את המכונית בכל עת שנגלה שהצגת מטעה כדי להשיג את המכונית. אתה מסכים שלא נצטרך להודיע לך מראש. " זה נותן לאוויס רישיון רחב לקחת את המכונית שלך מתי שהיא רוצה. לא זו בלבד, אלא שאתה גם מסכים לשלם עבור "עלויות בפועל וסבירות שנגרמו לנו להחזרת המכונית."
אנו מסירים את מיילים שלך ומשנים את כללי התוכנית שלנו מתי שנרצה
קילומטרים טסים תכופים, כפי שאמרתי פעמים רבות בעבר, הם התמכרות מסוכנת שבדרך כלל רק מועילה לחברת התעופה. זקוק להוכחה? בדוק את הכללים והתנאים של התוכנית שלך. מעטים האנשים שעושים זאת. אבל תמצא שם כמה אבני חן אמיתיות, כולל העובדה שחברת התעופה יכולה לשנות את החוקים מתי שהיא רוצה (עיין בפסקה הראשונה בחוזה של דלתא) ושהן יכולות למחוק את המיילים שלך מכל סיבה שהיא (ראה סעיף) 7 מהתנאים וההגבלות של נורת'ווסט. בעבר ראיתי שפת חוזה שאומרת שמיילים אינם שווים כלום ושמיילים טסים תכופים באמת שייכים לחברת התעופה, לא לך. אל תהיה המום אם אתה רואה שפה מסוג זה כשאתה מבקר בכללי התוכנית שלך באופן מקוון. חוזים אלה הם נזילים, ומעקב אחר שינויים קשה. הם מועילים לחברות התעופה מכיוון שבסופו של דבר הם מקבלים את נאמנותך אך מחויבים לתת לך דבר בתמורה.
מעבר ללימוד האותיות הקטנות, יש רק דרך אחת לא להיות קורבן למלכודות החכמות האלה. להילחם בהם. כשחברת נסיעות קוראת לאחד הכללים המגוחכים שלה, הודע להם שאתה לא חושב שהוראות אלה נכונות, ושאם הם לא מסכימים, אתה לא חושש לבקש מבית משפט חוות דעת שנייה.
מומחים טוענים כי שפה מסוימת בחוזה היא על בסיס משפטי פחות מוצק וניתן לערער עליה. עכשיו זה משהו שלא תמצא באותיות הקטנות.
msnbc.msn.com
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Look carefully at the notice on the back of your door at the hotel — the one with the maximum room rate on it — and you'll see the kind of fine print that will make you think twice before leaving valuables in your room or even the in-room safe.
- “No undertaking or warranty shall be given or shall be implied as to the seaworthiness, fitness or condition of the Vessel or any food or drink supplied on board.
- Before you set sail on your next cruise, you might want to have a look at your cruise contract (it's on the cruise line's Web site).
