היא הוכרזה כגיבור eTN ביולי, והיא פשוט קיבלה את פרס חווית לקוח fחברת התעופה KLM הולנדית באמסטרדם. רג'ינה פרננדז אורטלזה היא דוגמה מבהיקה לאופן שבו שירות לקוחות יכול להשתלם לא רק עבור הלקוח כשעושים אותו טוב.
סוכן שירות הלקוחות של חברת KLM Call Center בפיליפיני השפיע מאוד על חוויית הנסיעה של מטייל אמריקאי שניסה לעלות על טיסת KLM Codeshare במוסקבה. רג'ינה פרננדז אורטלזה הצליחה לעשות את הבלתי אפשרי עבור ליאנה צ'מנסקי, נוסעת KLM ממיניאפוליס, מינסוטה, ארה"ב.
ברית Skyteam נכשלה, דלתא איירליינס מסרה ביודעין מידע שגוי, חברת התעופה KLOF Share Aeroflot נכשלה, וסוכני שירות הלקוחות של KLM במוסקבה פשוט סירבו להתערב בנושא. כשרג'ינה השתלטה ממוקד הטלפונים של KLM הממוקם בפיליפינים היא לא קיבלה תשובה והבטיחה כי ליאנה עשתה את טיסתה ממוסקבה לאמסטרדם. כעת מנהלי KLM הכירו במאמץ זה והעניקו אחד הטובים ביותר שלהם.
ענף הנסיעות והתיירות הוא ענף של שלום וידידות וגיבורים רבים. רג'ינה אורטלזה כסוכנת שירות לקוחות של KLM הוכרזה כגיבור eTN כמוסבר במאמר eTN שפורסם ב 8 ביולי 2019: Skyteam ברית תעופה שאינה מתפקדת? רג'ינה במוקד הטלפוני של KLM במנילה היא הגיבור eTN
היום נוסעת KLM שהוצגה במאמר גב 'צמנסקי, העבירה מכתב מאת רג'ינה אורטלזה eTurboNews אומר:
שמי רג'ינה, אני זאת שסייעתי לך בטיסתך ממוסקו למיניאפוליס ב -01 ביוני 19 קוד ההזמנה UROETM.
אני רק רוצה להגיד תודה על המאמר שנכתב על השירות שהיה לי איתך בטלפון. אני מתנצל שלקח זמן לתיקון הכרטיס שלך באותה תקופה, אבל ממש שמחתי שהצלחת להגיע לטיסתך. האם היית כל כך חביב לומר תודה לדימטרו שהיו לאחד שדיברו איתו בטלפון? הוא סיפר לי על הכנת מאמר עלי ועל החוויה שחווית. בגלל מאמר זה נבחרתי על ידי KLM להוענק על חווית לקוח והם שלחו אותי להולנד לקבל את פרס חווית הלקוח.
אני רק רוצה להודות לתודתי. אני מקווה שהכל יעבור לך טוב.
כתב ה- eTN מבוסס הונולולו, דמיטרו מקרוב, המדבר רוסית שוטפת וסייע במהלך המצב מחדר החדשות eTN אמר: "אני רוצה לברך את רג'ינה על הפרס הראוי לה. הסיפור שלה החזיר לי את האמונה בשירות לקוחות חברת התעופה וב- KLM / אייר פראנס כחבר חשוב בתעשייה הנפלאה שלנו. רג'ינה היא אדם המסמל את גאוות ענף הנסיעות והתיירות. ענף זה עוסק בסך הכל בניסיון ושירות לקוחות. רג'ינה היא דוגמה מבהיקה שלעיתים נדרש צעד נוסף בכדי לחולל הבדל עצום עבור הנוסע והלקוח. "
מפרסם eTN, יורגן שטיינמץ, אמר: "אני כל כך מרוצה שרג'ינה הוכרה בזכות פעולתה לא רק על ידינו אלא גם על ידי KLM. זה קובע איתות חשוב למוביל הלאומי ההולנדי לגבי האופן בו הם רואים את החשיבות של שירות לקוחות. רג'ינה סימלה את הטוב שבטובים, היא הפכה את כל הענף שלנו לגאה. אנו מאחלים לה בהצלחה. ”
100 שנות KLM. הניסיון מראה, והניסיון של מחלקת העסקים של רג'ינה היה משהו שהיא לעולם לא תשכח.