כוחה של גוגל בתחום הנסיעות היה הנושא העיקרי בקרב רוכשי הטכנולוגיה בשוק הנסיעות העולמי האחרון (WTM) מועדון החשיבה מועדון.
השתתפו תריסר מחברי הקונה של מועדון מרידיאן ב- WTM, לכולם האחריות להוצאות המקוונות והטכנולוגיות של עסקיהם. הפגישה התקיימה על פי כללי בית צ'את'ם, מה שאפשר לאורחים להגיב מבלי לקבל ציטוט ישיר.
מומחה ללינה הודה כי לקח את הוצאות החיפוש בתשלום בחמש שנים והפחית את ההוצאות ב -35%. היא השתמשה בערוצים מקוונים אחרים, כולל מדיה חברתית, כחלק מתמהיל השיווק שלה. "קנינו מצלמת וידיאו אינטרנטית נכונה ולימדנו את הצוות כיצד להשתמש בה. בנינו את הספרייה שלנו ביוטיוב בשנים האחרונות ואנחנו מרוויחים הכנסות מפרסום כתוצאה מכך. "
גם מדיה חברתית הייתה נושא לציון, כאשר מומחה תעופה אמר כי חברות תעופה רבות בשווקים מתעוררים היו מעוניינות במדיה החברתית כפלטפורמה להפצה ומכירות, ורבות מעסיקות מנהלות מדיה חברתית ייעודיות. אורחים אחרים עם עסקים מומחים קטנים היו פחות משוכנעים בערך המדיה החברתית במגזר שלהם.
אתגר נוסף לאורחים היה סוכני הנסיעות המקוונים (OTA). הורגש כי ה- OTA היו יקרות מבחינת העמלה, אך התשואות יכולות להיות חזקות מספיק כדי להצדיק את ההוצאה. חלקם הודו שהשתמשו בשותפי OTA שלהם בצורה טקטית, וחלקו מלאי בתנאים שלהם.
התווכחו טענות מוכרות לגבי האופן שבו הטכנולוגיה הצרכנית הקשתה על התמחור של מומחים קטנים, מכיוון שאפילו הלקוחות היוקרתיים ביותר ייקחו מסלול מחוייט, יתמחרו בעצמם באינטרנט, ויבקשו מהסוכן הנחה. "[שקיפות מחירים] כאן כדי להישאר", אמר אחד מחברי מועדון מרידיאן. "כולנו צריכים ללמוד להתמודד עם זה."
התגובה הייתה שסוכנים יכולים לגבות תשלום עבור השירות שלהם. חבר אחר במועדון מרידיאן ציין כי "שירות לקוחות בדרך כלל לא קיים בבריטניה, ולכן יש הזדמנות." צוין כי חברות ניהול הנסיעות עושות זאת, אך לסוכני פנאי קשה יותר לאמץ את המודל הזה. אורח אחר התעניין בטכנולוגיה - מערכות הזמנות, Back Office, CRM - אשר יאפשרו שירות טוב על ידי פשטות בכל חלקי הרשת.
אחד מהמשתתפים הבקיאים בטכנולוגיה חשב שלאייפד תהיה השפעה גדולה יותר על תחום הנסיעות מאשר על האייפון.
מנהל השיווק של מועדון מרידיאן בשוק הנסיעות העולמי, אג'יי חלוואליה, אמר: "טנקי החשיבה של מועדון מרידיאן מהווים כעת מתקן אמיתי בלוח השנה עבור חברינו. טנקי החשיבה הם הפורום היחיד שבו קונים בכירים בענף דנים בנושא המרכזי המשפיע על העסקים ועל התעשייה כולה.
"הטנק הטכנולוגי והנסיעות המקוונות יצרו ויכוח גדול סביב השולחן בנושאי המפתח בתחום, כולל השימוש בגוגל ותפקיד סוכני הנסיעות המקוונים."
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “The technology and online travel Think Tank generated great debate around the table regarding the key issues in the sector including the use of Google and the role of online travel agents.
- Social media was also a topic of note, with an aviation specialist saying that many airlines in emerging markets were interested in social media as a distribution and sales platform, with many employing dedicated social media managers.
- Familiar arguments emerged about how consumer technology made pricing difficult for small specialists, as even the most upmarket of clients would take a bespoke itinerary, price it up themselves online, and ask the agent for a discount.
