הגיע הזמן לתיירות לעזור לנוסעים ליצור זיכרונות חדשים ונעימים

בעידן המגפות: כמה מהסיבות לכך שתעשיות התיירות נכשלות
ד"ר פיטר טארלו, נשיא, WTN
אוואטר של ד"ר פיטר אי. טארלו
נכתב על ידי ד"ר פיטר א. טרלו

למרות שבמהלך חודש מרץ, רוב העולם עדיין עמוק בחורף, יש תקווה שהמזג האוויר הגרוע ביותר של מזג האוויר הקר העז מאחורינו. יש גם תקווה שפוטנציאל תעשיית התיירות יכולה ללכת מעבר לכל טרדות ונעילה עקב COVID-19 ולחזור לענף תיירות נורמלי משהו. מרץ הוא החודש שבו אנשי מקצוע בתחום התיירות צריכים להזכיר לעצמם שמהות התיירות והנסיעות היא התשוקה ליצור "זיכרונות בהתהוות". לעתים קרובות מדי, אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות הפכו להיות כל כך עסקיים שהם שוכחים שהבסיס של תוכנית שיווק נהדרת הוא "תשוקה למצוינות".

בתקופה זו שבה COVID יצר תקנות רבות לזכור שתפקיד התעשייה הוא ליצור זיכרונות יפים חשוב מתמיד. שיווק תיירות תלוי בארבעה דברים לא מוחשיים: 1) מזל טוב, 2) עבודה קשה, 3) תחושת יושרה ו-4) תשוקה לאנשים. יש מעט שאנשי מקצוע בתחום התיירות יכולים לעשות בנוגע למזל, אבל שלושת הבלתי מוחשיים האחרים נמצאים בשליטת הענף. תיירות וטיולים הוא תחום שדורש מספקיו להגיע לעבודה עם חיוך על הפנים ורצון לשרת את רעיהם.

כדי לעזור לך להצית מחדש את התשוקה שלך לתיירות במיוחד בתקווה שנעבור את משברי ה-COVID-19, הנה:

מספר רעיונות לעורר השראה בתחום התיירות, צוותי התיירות, אנשי החזית וכל קהילת התיירות.

-חשבו על הערכים המורשתים בענף התיירות. לִשְׁאוֹל בעצמך, למה נכנסת לשדה? בקש מכל אחד מהצוות שלך לפתח רשימה אישית של היתרונות שהתיירות מביאה לקהילה שלך ולאחר מכן לדון ברשימה בפגישת צוות. השתמש ברשימה כדרך לקבוע אילו ערכים משותפים לכולם בצוות שלך. לאחר מכן נסה להבין מדוע חלק מהערכים משותפים רק לחלק מהאנשים שעובדים איתך. בישיבות צוות מומלץ להתחיל שיחה בשאלה כמו: "מהן התוצאות שכולנו מחפשים?"  

-תתלהב. זה לא הוגן לבקש מאנשי מכירות או עובדים אחרים, כגון אבטחה או תחזוקה, להיות אופטימיים לגבי המוצר שלך אם מנהלים אינם דוגמא להתלהבות תיירותית. לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות הופכים שאננים, נכנסים למעגלים שליליים או לוקחים את עבודתם כמובנת מאליה. כאשר חשיבה שלילית נכנסת לתחום התיירות, חלומותיו של הלקוח לרוב אינם מתממשים, והתשוקה לתיירות מתה. אף אחד לא רוצה ללכת למקום כדי "לרכוש סיוט". חשבו אילו חלומות אתם רוצים להביא לקדמת הבמה. לדוגמה, האם אתה מוכר את החלום של שירות מעולה, רגעים יפים או אוכל נפלא? לאחר מכן שאל את עצמך כיצד תוכל להפוך את האטרקציה, המלון או הקהילה שלך למקום שבו תוכל להגשים את החלומות האלה. 

-שווק את הקהילה שלך לכל חברי הצוות שלך. בגלל נעילות הקורונה קל מדי לשכוח שלא רק שעבודה בנסיעות ותיירות צריכה להיות מהנה, אלא שאנחנו לא יכולים לקדם את מה שאנחנו לא נהנים ממנו. לעתים קרובות מדי אנחנו שוכחים שמוצר איכותי יכול להיות מסופק רק על ידי מי שמאמין במוצר. קח את הזמן כדי לגרום לכל אחד מהצוות להרגיש טוב עם העבודה שלו. פתח רשימות של למה אתה למרבה המזל עובד בתיירות ובנסיעות, ממה אתה נהנה בעבודה שלך ואיך אתה עובד עוזר לך להיות אדם טוב יותר. אנשים עם גישות חיוביות לגבי העבודה שלהם, מצליחים יותר, נהנים יותר ומתקדמים מהר יותר.

-שתפו, שתפו, שתפו! קח את הזמן כדי לשתף דוגמאות של הצלחות ומידע עם עמיתים, אנשי צוות והקהילה. בעידן המידע, ככל שאנו חולקים יותר, אנו מרוויחים יותר. ברמה התת מודע, אנו עשויים לטעון ששיווק תיירות הוא לא יותר מאשר לעזור לאחרים לחלוק ולחיות את התשוקה שלנו לחוויה שאנו מוכרים.

-פיתוח אסטרטגיות שידגימו תוצאות. לעתים קרובות מדי אנחנו יוצרים תוכניות גדולות שעשויות להיות כל כך מסובכות עד שאנשי הצוות שלנו או עמיתינו לא מצליחים להבין לאן אנחנו רוצים להגיע. עורר השראה באחרים על ידי הצעת לא יותר מארבעה או חמישה רעיונות ברי מימוש. בחר לפחות שני פרויקטים שקל לבצע, ואינם דורשים תמיכה טכנית וניהולית רבה. שום דבר לא נותן השראה לפעולת שיווק כמו הצלחה.

-אל תתקע בקבלת החלטות קולקטיבית מדי. לעתים קרובות מדי גופי תיירות כל כך מחויבים לכך שכולם ישתתפו בכל ההחלטות ששום דבר לא נעשה. למנהיגות יש אחריות להקשיב וללמוד, אבל גם להחליט ולקבל את ההחלטה הסופית. לעתים קרובות האחריות של מנהיגות היא לעזור לארגון מלהסתבך בפרטים עד כדי כך ששום דבר לא קורה. לעתים קרובות זה רעיון טוב שמנהיגי גורמי תיירות יערכו רשימה של בדיוק תחומי האחריות שלהם וכיצד הם מתכוונים ליישם את האחריות הזו.

-אל תפחד לשאול שאלות קשות ולמעשה להקשיב לתשובות. בידוד של איש מקצוע בתחום הנסיעות הורס את ההתלהבות, הארגון והקריירה של איש המקצוע. בקשו מעמיתים לעבודה דוחות, בקשו עצות ושאלו שאלות. על ידי הקדשת זמן לשאול שאלות, לא רק במשרד שלך אלא היכן פועלת התיירות, איש המקצוע בתחום הנסיעות והתיירות נכנס לעולם האמיתי של הנסיעות. אנשי מקצוע בתחום הנסיעות צריכים לעמוד באינטרנט, להתמודד עם שירותי המלון או האטרקציה שלהם, לשאול הנחיות, לדבר עם האבטחה וכו'. איש המקצוע בתחום הנסיעות לעולם לא יוכל לשפר את חווית הלקוחות אם הוא/היא לא חווה זאת. על ידי כניסה לעולם האמיתי של טיולים, נהנה ממנו ושיחה עם קהל הלקוחות שלנו נוכל לחדש את התשוקה שלנו לתיירות ושוב להזכיר לעצמנו שחלומות התיירות מבוססים על התשוקות של איש התיירות. 

המחבר, ד"ר פיטר אי. טארלו, הוא סגן נשיא ה- World Tourism Network ומוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית.

על הסופר

אוואטר של ד"ר פיטר אי. טארלו

ד"ר פיטר א. טרלו

ד"ר פיטר א. טארלו הוא דובר ומומחה בעל שם עולמי המתמחה בהשפעת הפשיעה והטרור על תעשיית התיירות, ניהול סיכונים של אירועים ותיירות ופיתוח תיירות וכלכלי. מאז 1990, טארלו מסייעת לקהילת התיירות בנושאים כמו בטיחות ובטחון נסיעות, פיתוח כלכלי, שיווק יצירתי ומחשבה יצירתית.

כסופר ידוע בתחום אבטחת התיירות, טארלו הוא סופר תורם לספרים רבים בנושא אבטחת תיירות, ומפרסם מאמרי מחקר אקדמיים ויישומיים רבים בנושאי אבטחה, לרבות מאמרים שפורסמו ב-The Futurist, Journal of Travel Research ו ניהול אבטחה. המגוון הרחב של מאמרים מקצועיים ומלומדים של טארלו כולל מאמרים בנושאים כמו: "תיירות אפלה", תיאוריות של טרור ופיתוח כלכלי באמצעות תיירות, דת וטרור ותיירות שייט. טארלו כותב ומפרסם גם את עלון התיירות המקוון הפופולרי תיירות, שנקרא על ידי אלפי אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות ברחבי העולם במהדורות האנגלית, הספרדית והפורטוגזית שלו.

https://safertourism.com/

הירשם
הודע על
אורח
0 תגובות
משוב משוב
הצג את כל ההערות
0
אשמח למחשבות שלך, אנא הגיב.x
שתף עם...