הנוסע החדש: מחפש מטרה כשהעולם נפתח מחדש

המגיפה שינתה כל כך הרבה מחיי היומיום, מהאופן שבו אנשים הולכים לעבודה וללימודים ועד איך הם עושים קניות ומתרועעים. בעוד שחלק מההתנהגויות מתקופה זו יתפוגגו בסופו של דבר, COVID-19 הטביע חותם בל יימחה על החיים - ועל הנסיעות - כפי שאנו מכירים אותם.

מונע על ידי מניעים שונים

להתקדם, ה התעשייה תרגיש את ההשפעה של הדרכים שבהן הצרכנים השתנו מהותית במה שהם רוצים ובאופן שבו הם מתנהגים ומתקשרים עם מותגים.

במקום להתמקד בעיקר במחיר ובאיכות בקבלת החלטות רכישה, מטיילים חדשים אלה מונעים לרכוש על ידי גורמים הכוללים בריאות ובטיחות, קלות ונוחות, טיפול, אמון ומוניטין.

למעשה, 44% מהצרכנים בארה"ב אומרים שהמגיפה גרמה להם לחשוב מחדש על מטרתם האישית ולהעריך מחדש את מה שחשוב בחיים, על פי מחקר שנערך לאחרונה ב-Accenture. אותו מחקר מגלה כי 49% רוצים שחברות יבינו כיצד הצרכים שלהן השתנו במהלך שיבושים ויתנו מענה לצרכים אלו.

יתרה מכך, 38% מצפים מהמותגים לקחת אחריות רבה יותר להניע אותם ולגרום להם להרגיש רלוונטיים במקום לעשות רק את
עֵסֶק.

כשמדובר במיוחד בבתי מלון, מטיילים חדשים שמים פרמיה על סביבות בטוחות ותברואתיות, מדיניות הזמנה גמישה וללא קנסות, שירות לקוחות נוח, מוצרים ברי קיימא והשפעה חברתית חיובית.

רבים אומרים שהם מוכנים לשלם תוספת עבור אפשרויות אלה ולעבור לספק נסיעות אחר (מלונות, חברות תעופה, סוכנויות נסיעות ו-OTAs) במידת הצורך. למעשה, 45% מהצרכנים אומרים שהם שוקלים להתרחק מספק הנסיעות שבו הם משתמשים, באופן מלא או חלקי, במהלך ששת החודשים עד שנה הקרובים.

עלייתו של נוסע הפנאי החדש

נוסעים לפנאי עם המוטיבציות החדשות הללו יהוו כוח משמעותי שיניע את הביקוש לנסיעות בשנת 2022 - שינוי ניכר שהחל בשנה שעברה לאחר שנים של נסיעות עסקיות שהן עיקר תעשיית הנסיעות העולמית.

עם מדיניות הנסיעות הארגונית עדיין בתנופה, נסיעות פנאי ימשיכו להתאושש מהר יותר בשנת 2022, ויניעו את נוף הביקוש למלון. לפי ניתוח של Kalibri Labs, במהלך שנת 2022 ההוצאות על מלונות פנאי יחזרו לרמות של 2019, אך הנסיעות העסקיות יתקשו להגיע ל-80% מרמות 2019. המשמעות היא שחלק ההוצאות על בתי מלון לפי סוג נסיעות ימשיך להיות הפוך מלפני המגיפה; בשנת 2019 נסיעות מסחריות היוו 52.5% מהכנסות החדרים בתעשייה ובשנת 2022 הן צפויות לייצג רק 43.6%.24 למעשה, התחזיות הן שקיץ 2022 יהיה אחד החזקים אי פעם עבור נסיעות פנאי.

המודלים העסקיים של מלונות רבים התמקדו בעיקר בצרכי לקוחות עסקיים כגון אוכל באתר, שירותי כביסה, מתקני כושר ומרכזי עסקים. השירותים להם מצפים מטיילי פנאי, כגון מכוני ספא, בריכות או תחבורה קלה למקומות תיירותיים מובילים, היו לעתים קרובות מוקד משני.

ככאלה, מלונות אלו יצטרכו לבצע שינויים מבניים באופן שבו הם מושכים,
להמיר ולשמור על לקוחות פנאי.

בהשוואה לנוסעים עסקיים, נוסעים פנאי רוצים יותר הדרכה לתהליך ההזמנה ומידע נוסף על היעד. הם קונים בצורה שונה מאוד מנוסעים עסקיים. זה פחות קשור לפרטים ונוחות שכן מדובר בהוספת שירותים תוך כדי ביצוע לאחר ההזמנה הראשונית ברוח הגילוי וההרפתקה. משלוחים לנוסעי פנאי יקבלו חשיבות נוספת מכיוון שיהיו יותר כאלה ב-2022.

הפנים החדשות של הנוסע העסקי

בעוד שהביקוש לנסיעות עסקים יפגר מזה של נסיעות פנאי, זה לא נחלת העבר, כפי שטענו. זה נכון במיוחד בארצות הברית, יעד הנסיעות העסקיות הפופולרי ביותר בעולם.28 הנסיעות העסקיות בסך הכל צפויות לעלות בשנת 2022 בהשוואה לשנה שעברה, ולפי ניתוח של Kalibri Labs, ברבעון השלישי היא צפויה להגיע ל-3 % מנתוני 80 בעוד שהתאוששות מלאה לא צפויה עד 2019, הנסיעות העסקיות העולמיות צפויות לגדול ב-29% ב-2024, כאשר ארצות הברית וסין רואות את העלייה הגדולה ביותר - שתיהן צפויות לגדול ב-14%

עם ירידה בנסיעות חברות מנוהלות גדולות - וסביר להניח שלעולם לא יחזרו בדיוק כפי שהיו לפני המשבר - ארגונים קטנים ובינוניים (SMEs) יובילו את הדרך בהתאוששות של נסיעות עסקים בשנת 2022. זה ממשיך מגמה שהחלה ב-2020 כאשר היקף הנסיעות של עסקים קטנים ובינוניים ירד אך לא באותה מידה כמו שאר הנסיעות העסקיות במהלך שיא המגיפה.

מנהיגים בבתי מלון, חברות תעופה, ספקי השכרת רכב וחברות ניהול נסיעות ציינו כי חשבונות ה-SME שלהם חזרו מהר יחסית משנת 2020 והם ממשיכים להעלות ביצועים טובים יותר מהחברות כיום. הם מייחסים זאת לעובדה שחברות קטנות יותר החלו לחזור מהר יותר למשרד, וכחלק מכך העלו את אנשיהן לדרך מוקדם יותר. הם גם מאמינים שנסיעות קטנות ובינוניות מוענקות על ידי פחות הגבלות נסיעה ומדיניות נסיעה גמישה יותר. מנהיגים אלה רואים ביקוש הולך וגובר מסוכנויות ייעוץ קטנות יותר, משרדי עורכי דין ורואי חשבון וקמעונאים, ומצפים ליותר מאותו הדבר עד 2022.

מגזר ה-SME מהווה הזדמנות חיובית עבור בתי המלון למלא את התפוסה באמצע השבוע ולאזן את דפוסי הביקוש לפנאי הצפויים מאוד. זהו שוק לא מנוצל ברובו - כזה שלעתים קרובות נסחט החוצה על ידי הפלח הגדול ביותר של משא ומתן ארגוני. כדי שהמלונות ינצלו את ההזדמנות הזו עד תום, יהיה חשוב ליצור קשרים עם לקוחות פוטנציאליים ולהבין את הצרכים של פלח זה. סביר להניח שהמהירות והנוחות ימשיכו להיות חשובות, אבל נוסעים עסקיים קטנים ובינוניים בהחלט יתמקדו בנושאי בריאות ובטיחות יותר כעת מבעבר.

פלחי נוסעים מתפתחים לצפייה

הופעתה של עבודה מרחוק בתקופת המגיפה - והנורמליזציה המתמשכת שלה מאז שחברות יצרו סביבות עבודה גמישות מתוך צורך - הזינו את הופעתם של מגזרי נוסעים חדשים המשלבים אינטרסים עסקיים ופנאי.

נסיעות פנאי - שבהן מטיילים נוסעים פנאי ונסיעות עסקים זה מזה - נקראו כיסוי כסף למגפה. למרות שהסדרים אלה אינם חדשים, הם היו נפוצים יותר בקרב מטיילים צעירים יותר לפני המגיפה.

כיום, נסיעות בלייז'ר הן יותר מיינסטרים בקרב נוסעים עסקיים על פני קבוצות דמוגרפיות. למעשה, מחקר אחד משנת 2021 של נוסעים עסקיים גלובליים מצא ש-89% רצו להוסיף חופשה פרטית לנסיעות העסקיות שלהם ב-XNUMX החודשים הבאים.

כמה מומחי נסיעות חושבים שטיולי יום טיסה לפגישה וטיסות חזרה מהפגישה יהפכו לנחלת העבר ושטיולי בליז'ר מרובי ימים יהפכו בסופו של דבר ל"נסיעת העסקים החדשה".

שינוי זה אפשרי מכיוון שחברות נוטות להיות סובלניות לסוג זה של נסיעות עסקים.

נוודים דיגיטליים - אנשים שיש להם את הגמישות לעבוד מכל מקום ולצאת לכביש - גם הם בעלייה. הם מייצגים חשיבה מחודשת עמוקה על הדינמיקה המסורתית בין עבודה לנסיעות, שבה אנשים עבדו
לנסוע או לנסוע לעבודה. נוודים דיגיטליים מטיילים בזמן שהם עובדים, עוצרים ביעדים שונים ונשארים כמה זמן שהם רוצים, ואז ממשיכים הלאה. הזמינות של קישוריות היא בעצם הדבר היחיד שמגביל את אפשרויות הנסיעה שלהם. סקיפט דיווחה כי 3.7 מיליון אמריקאים יכולים לחיות ולעבוד כנוודים דיגיטליים. בעוד שפלח נישה כיום, ניתוח שוק מצביע על כך שהוא יגדל במהירות וחזק.

אנו עשויים גם לצפות לטשטוש של קטעים אלה כאשר חוויותיהם של נוסעים בבלייזר דוחפים אותם לדרכים קבועות יותר בסגנון נוודים דיגיטליים לעבודה.

טכנולוגיה מגמות לצפייה

הטכנולוגיה משחקת תפקיד חשוב יותר ויותר במתן אפשרות לתעשיית המלונאות להגיב לצרכים והעדפות המשתנים של המטיילים. הצטרפנו ל-OracleHospitality כדי להבין את המגמות הטכנולוגיות הגדולות ביותר הצפויות לשנת 2022 ואילך

  • לשמור את זה אנושי עם טכנולוגיה. ההתאמה האישית של הטכנולוגיה תידרש
    קפיצת מדרגה נוספת, כאשר בתי מלון משתמשים בטכנולוגיות דיגיטליות כדי להקל על עומסי העבודה ו
    יתר על כן, לספק כל אורח אינדיבידואלי עם חווית אורח חדשה. זה כולל
    הכל החל מאפשרויות מזון ומשקאות אישיות וצ'ק-אין גמיש ו
    זמני צ'ק-אאוט ועד לרוחב פס מורחב של החדר עבור כל מגזרי הנוסעים. בעוד שמלונות יוקרה ידועים במיוחד בשירות המוגדר על ידי מגע אישי, מלונות מכל הסוגים ישתמשו בכלים טכנולוגיים נוספים שיעזרו להם "לצבור ידע", תוך שיפור הדרגתי של חוויות האורחים ועמידה או מעבר לסטנדרטים של שירות מבוססים.
  • מיפוי מחדש של מסעות האורחים והצוות. מכשירים ניידים בשירות עצמי מאפשרים
    לאורחים לנווט חלק גדול מהמסע המסורתי של האורחים - מההזמנה ועד
    קופה—ללא צורך באינטראקציה ישירה עם הצוות. כתוצאה מכך, עובדי המלון
    מבלים פחות זמן במשימות, כגון עיבוד צ'ק-אין, ויכולים להמשיך
    יוזמות שיכולות להשפיע יותר על שירות הלקוחות.
  • העברת פתרונות טכנולוגיים פנימיים. במשך שנים, לרשתות מלונות גדולות יותר יש צוותים פנימיים המפתחים ניהול נכסים והזמנה מרכזית משלהם
    מערכות. אבל חוסר באינטגרציות, בעיות תאימות ובעיות תאימות-
    יחד עם העלות של שמירת פתרונות אלו רלוונטיים וזריזים - יוצרים אתגרים
    עבור צוותים פנימיים. עם הרבה קבוצות מלונות שנעשו מחדש במהלך המגיפה, ו
    בהתמקדות רחבה בתעשייה בהתאוששות וצמיחה, מלונות נוספים יעברו מכלים פנימיים להצעות "מדף" של ספקים בתעשייה. משמרת זו לא רק תפחית את עלויות התפעול, אלא גם תשפר את הצעות השירות לעובדים ולאורחים.
  • הרחבת השימוש ב-PMS זריז. מערכות ניהול נכסים (PMS) הן המרכז
    של פעילות המלון. עם צמיחה כמעט אקספוננציאלית באפליקציות ש"נתלות" על
    PMS, שילובים מהירים, פשוטים ובעלות נמוכה או ללא עלות הם הכרח להמשך
    חדשנות ואקוסיסטם טכנולוגי יעיל. אף ספק PMS לא יכול לעמוד ב-
    דרישות של כל מלונאי. כתוצאה מכך, מפעילי מלונות יפנו יותר ויותר לפתרון PMS בעל רשת הולכת וגדלה של שותפי אינטגרציה המציעים יכולות מורחבות.

איור 5 - בתי מלון פונים לטכנולוגיה כדי להיות מוכנים לעתיד

הדפסה, PDF & דוא"ל

חדשות קשורות