הדיגיטל והישיר הובילו את הביצועים המסורתיים וההיי סטריט במהלך המגיפה

הטובים בתעשייה זכה בכבוד ב-WTM בלונדון
הטובים בתעשייה זכה בכבוד ב-WTM בלונדון
אוואטר של הארי ג'ונסון
נכתב על ידי הארי ג'ונסון

זוהי תובנה מרתקת עד כמה הטכנולוגיה - במובן הרחב - הייתה יעילה במהלך שיא המגיפה.

טכנולוגיה דיגיטלית שירתה את התעשייה בצורה יעילה יותר מהאפשרויות המסורתיות במהלך מגיפת Covid-19, חושף מחקר שפורסם היום (שני, 1 בנובמבר) על ידי WTM London ו-Travel Forward.

כמעט 700 מנהלים בכירים מרחבי העולם השתתפו בדוח התעשייה של WTM והתבקשו לדרג את היעילות של מגוון טכנולוגיות וערוצים. כמעט מחצית מהמדגם (47%) אמרו כי ערוצי שיווק דיגיטליים כגון אופטימיזציה למנועי חיפוש, חיפוש בתשלום ושיווק בדוא"ל היו יעילים מאוד במהלך המגיפה, כאשר 30% נוספים תיארו אותם כיעילים למדי. רק 6% תיארו אותם כבלתי יעילים.

לעומת זאת, רק 25% מהמנהלים אמרו שסוכני נסיעות ברחוב היו יעילים מאוד בתמיכה בעסק שלהם במהלך המשבר, כשמעט יותר (31%) אמרו שהם יעילים למדי. מיעוט גדול (16%) אמר שסוכני רחוב לא יעילים.

באופן כללי, ערוצים ישירים לצרכן הניבו את הביצועים הכי חזקים במהלך המגיפה. אתרי אינטרנט של מותגים, אפליקציות ומרכזי קשר תוארו כיעילים למדי או מאוד על ידי יותר מ-70% מהמדגם, כאשר המספר שפטר אותם כלא יעילים היה באחוזים חד ספרתיים.

לעומת זאת, מדיה מסורתית כמו דפוס, טלוויזיה ודיוור ישיר היו אפקטיביות למדי או מאוד עבור פחות מ-50%, אך אחוז גבוה יחסית - 17% - דחה את הערוצים הללו כלא יעילים.

במקומות אחרים, המנהלים נשאלו ספציפית על שתי מגמות טכנולוגיות של טרום עידן קוביד. הענן היה יעיל עבור יותר ממחצית מהמדגם (52%), אם כי ספקי ענן ומנהלי חשבונות יתעניינו לברר מדוע אחד מכל עשרה חשב שהענן לא יעיל. באופן דומה, ממשקי API - תוכנה המאפשרת לשתי מערכות ליצור אינטראקציה זו עם זו - היו יעילים ליותר ממחצית מהמדגם אך עדיין לא יעילים עבור 8%.

עם זאת, הקטגוריה עם הביצועים הגרועים ביותר הייתה בנקאות מיטה ואגרגטורים, כאשר פחות ממחצית (48%) אמרו שהעסקים הללו תמכו במהלך המגיפה, דירוג האישור הנמוך ביותר מבין כל החברות ברשימה. שוב, מיעוט משמעותי - 13% - דחה אותם כלא יעילים.

לעומת זאת, מקרה השימוש בטכנולוגיה עם הביצועים הטובים ביותר היה תקשורת, הן עם הצוות והן עם הלקוחות. יותר מ-80% מהמדגם אמרו שהכלים הללו יעילים לשימוש פנימי, כאשר רק 4% אמרו שהכלים הללו לא הצליחו. השימוש בטכנולוגיה כדי לשוחח עם לקוחות חיצוניים עבד ביעילות עבור כמעט שלושה מתוך ארבעה (74%), כאשר רק 6% לא היו מרוצים.

Simon Press, מנהל התערוכה, WTM London ו-Travel Forward, אמר; "זוהי תובנה מרתקת עד כמה יעילה הטכנולוגיה - במובן הרחב - במהלך שיא המגיפה. זה מראה שהנוף הטכנולוגי עדיין מקוטע עם כמה טכנולוגיות ו/או ערוצים שעדיין לא מתאימים למטרה ונופלים מהדרוש, בעוד שאחרים נראה כאילו הופיעו עם אישור אוניברסלי.

"WTM London והתוכנית האחות הממוקדת בטכנולוגיה Travel Forward נמצאות שם כדי לעזור לחברות נסיעות לאמוד איזו טכנולוגיה הן צריכות ועם מי לשתף פעולה כדי לבנות מחדש את הנסיעות".

על הסופר

אוואטר של הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון היה עורך המשימות עבור eTurboNews במשך יותר מ-20 שנה. הוא גר בהונולולו, הוואי, ובמקור מאירופה. הוא נהנה לכתוב ולסקר את החדשות.

הירשם
הודע על
אורח
0 תגובות
משוב משוב
הצג את כל ההערות
0
אשמח למחשבות שלך, אנא הגיב.x
שתף עם...