תעשיית הנסיעות בארה"ב צריכה לטפל בפערי אמון בשקיפות מחירים, בטיחות COVID-19

תעשיית הנסיעות בארה"ב צריכה לטפל בפערי אמון בשקיפות מחירים, בטיחות COVID-19
תעשיית הנסיעות בארה"ב צריכה לטפל בפערי אמון בשקיפות מחירים, בטיחות COVID-19
אוואטר של הארי ג'ונסון
נכתב על ידי הארי ג'ונסון

בארה"ב, לשני הגורמים החשובים ביותר בבניית אמון הצרכנים בסוכנויות הנסיעות וספקי הנסיעות, כמו חברות תעופה, אין 'עלויות נסתרות' ו'מוצרים גמישים או ניתנים להחזר '.

  • רוב המטיילים בארה"ב שהשתתפו במחקר אמרו כי תעשיית הנסיעות הצליחה היטב ביישום אמצעי הבריאות והבטיחות של COVID-19.
  • 35% מהמטיילים בארה"ב דיווחו כי הם סומכים כיום על חברות נסיעות שישתמשו במידע האישי שלהם בצורה הנכונה.
  • המחקר גילה גם ראיות לכך שאמון משפיע ישירות על התנהגות הרכישה.

על פי מחקר עצמאי חדש, תעשיית הנסיעות יכולה להגביר את ההתאוששות הגלובלית על ידי התמודדות עם פערי אמון הצרכנים בשקיפות מחירים, אמצעי בריאות ובטיחות של COVID-19, פרטיות נתונים ואמינות מידע.

ארבעת פערי האמון

  1. שקיפות מחיר

המחקר של 11,000 מטיילים ברחבי 10 מדינות, כולל 1,000 בארצות הברית, נערך על ידי Edelman Data & Intelligence (DxI), זרוע המחקר והניתוח של אדלמן, שחקרה אמון במשך למעלה מ -20 שנה באמצעות ברומטר האמון Edelman. בארה"ב היא חשפה כי שני הגורמים החשובים ביותר בבניית אמון הצרכנים בסוכנויות הנסיעות וספקי הנסיעות, כמו חברות תעופה, הם ללא עלויות נסתרות (64%) ו"מוצרים גמישים לחלוטין או להחזר כספי "(55%). למרבה הצער, רוב המטיילים רואים כיום את ביצועי התעשייה בשני האזורים הללו ירודים (67% ו- 61% בהתאמה). המטיילים בארה"ב היו מהמאוכזבים ביותר בעולם, עם פער משמעותי של 31 ו -16 נקודות אחוז בין חשיבות לביצועים בשתי הנקודות הללו בהתאמה.

2. COVID-19 בריאות ובטיחות

הרוב (52%) מהמטיילים בארה"ב שהשתתפו במחקר אמרו כי ענף הנסיעות הצליח היטב ביישום COVID-19 אמצעי בריאות ובטיחות. אולם בהמשך, כמחציתם אמרו שהם רוצים לקבל יותר ביטחון באשר לאכיפת אמצעים מסוימים, בפרט, שיפור סינון האוויר, התרחקות חברתית ועליה ועמידה בתורים.

3. פרטיות נתונים

פרטיות הנתונים הייתה נושא מרכזי נוסף שהדגיש המחקר. פחות מארבעה מתוך עשרה מהמטיילים בארה"ב (10%, לעומת 35% בעולם) דיווחו כי הם סומכים כיום על חברות נסיעות שישתמשו במידע האישי שלהם בצורה הנכונה. באופן גלובלי, זה היה בולט במיוחד בקרב המשיבים של Baby Boomers (40%) ו- Gen Z (33%).

בכל הנוגע לשימוש במידע להתאמה אישית של חוויות, מטיילים בארה"ב אמרו שהם מרגישים בנוח ביותר עם חברות המשתמשות בנתונים ששיתפו איתם באופן פעיל באמצעות שיחות אחד לאחד (46%), התנהגות הזמנות בעבר (44%) ו פעילות נאמנות (44%). עם זאת, הם פחות נוחים כאשר מידע נובע בעקיפין, למשל באמצעות פעילות ברשתות חברתיות (26%), רשומות ציבוריות כמו ציוני אשראי (31%) והתנהגות קניות, חיפוש והזמנות בעבר עם חברות אחרות (35%).

4. אמינות מידע

על פי המחקר, המקור המהימן ביותר למידע הקשור לטיולים שמשתמשים בארה"ב בעת חקר הטיול הם אלו הנתפסים בעלי תחומי עניין: חברים ובני משפחה (73%), עם המקור המהימן הבא של אתרי ביקורות. מגיע הרחק מאחור (46%). לעומת זאת, הפחות מהימנים הם בעלי אינטרס ברור למכור, כמו משפיעים על מדיה חברתית (23%) וסלבריטאים (19%). שוב התגלה כי Gen Z הוא הפחות אמון כמעט בכל קטגוריה ברחבי העולם.

סיפור דומה התרחש בבחינת אמון בסוגים שונים של מידע הקשור לנסיעות. דירוג לקוחות (52%) וביקורות כתובות לקוחות (46%) הם מהאמינים ביותר בקרב המטיילים בארה"ב. עם זאת, הסמכת צד ג '(34%), תמונות של מוצרים כמו חדרי מלון הניתנים על ידי חברות נסיעות (37%) ודירוגי צד ג' כגון מערכות כוכבי מלונות (39%) התגלו כי הם פחות מהימנים. 

הפעלת קמעונאות

בנוסף לזיהוי פערים באמון, המחקר גילה גם ראיות לכך שאמון משפיע ישירות על התנהגות הרכישה. בשל COVID-19, כמעט מחצית (49%) מהמטיילים בארה"ב כיום, למשל, הוכיחו כי הם נותנים עדיפות לאמון על כל הגורמים האחרים בבחירת ספק נסיעות. מטיילים רבים ציינו גם כי כאשר האמון קיים, הם ישקלו לרכוש פריטים מרובים הקשורים לנסיעות (50%), לשדרג את החבילה שלהם (40%) ולקנות פריטים שאינם קשורים לנסיעות כגון כרטיסי אשראי (29%).

על הסופר

אוואטר של הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון היה עורך המשימות עבור eTurboNews במשך יותר מ-20 שנה. הוא גר בהונולולו, הוואי, ובמקור מאירופה. הוא נהנה לכתוב ולסקר את החדשות.

שתף עם...