מטיילים מעדיפים להזמין חופשות ישירות עם ספקים על רקע אי וודאות

מטיילים מעדיפים להזמין חופשות ישירות עם ספקים על רקע אי וודאות
מטיילים מעדיפים להזמין חופשות ישירות עם ספקים על רקע אי וודאות
אוואטר של הארי ג'ונסון
נכתב על ידי הארי ג'ונסון

ככל הנראה ערוצי הזמנות ישירות חוו עלייה בפופולריות בגלל השבריריות של הזמנת טיול במצב הנוכחי.

  • העדפת הצרכן עוברת לכיוון הזמנת חגים באופן ישיר
  • 39% מהנשאלים בסקר אמרו שבדרך כלל יזמינו נסיעות ישירות
  • 17% מהנשאלים בסקר אמרו כי יבחרו ב- OTA ובאתרי השוואת מחירים

סקר שנערך לאחרונה בענף הנסיעות חשף שינוי בהעדפות הצרכנים כלפי הזמנת חופשות ישירות, במקום לעבור דרך סוכנות נסיעות מקוונת (OTA).

סך הכל 39% מהנשאלים אמרו כי הם בדרך כלל יזמינו ישירות, ואחריהם 17% שבחרו ב- OTA ובאתרי השוואת מחירים.

האנליסטים מציינים כי שינוי זה אינו מפתיע, לאור מדיניות הביטול הגמישה ומדיניות ההחזרים המוצעים בהזמנה ישירה.

המגיפה גרמה לשינוי משמעותי בהרגלי הזמנת הצרכנים. סקר קודם שנערך ברבעון השלישי של 3 הראה כי OTA היו אפשרות ההזמנה הפופולרית ביותר, ואחריו הזמנה ישירה עם מלון או חברת תעופה. עם זאת, חלק מה- OTA איחרו מאוד את ההחזר הכספי וקיבלו שורת עיתונות רעה כתוצאה מכך. זה דפק את אמון המטיילים להזמין דרך מתווכים.

ככל הנראה ערוצי הזמנות ישירות חוו עלייה בפופולריות בגלל השבריריות של הזמנת טיול במצב הנוכחי. מטיילים חפצים כעת ברמת הגמישות הגבוהה ביותר, ואין פלא שתנאים גמישים של ערוצי הזמנות ישירות, שינויים קלים והחזרים מהירים מנצחים את המטיילים. 

יתר על כן, היכולת לבצע שינויים ברשת מחזירה את הכוח לידי המטייל ומייעלת את כל התהליך. בהזמנה ישירה, הנוסע חותך את המתווך, מאיץ את תהליך השינוי / ההחזר במידה ניכרת ומגביר את שביעות רצונו.

חלק מה- OTA איחרו הוצאות החזר, והעיתונות השלילית שהתקבלה לא סייעה לאמון המטיילים. למעשה, בחלק מהמקרים, UK רשות התחרות והשווקים איימה על צעדים משפטיים אלא אם סוכנויות הנסיעות המקוונות עומדות בלוח זמנים של 14 יום להחזר.

הביטחון ביכולות ה- OTA להנפיק החזרים פגע במהירות בביטחון. התגובות האטיות היו מתסכלות להפליא והביאו להתרחקות קלה משיטת ההזמנה הזו.

על הסופר

אוואטר של הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון היה עורך המשימות עבור eTurboNews במשך יותר מ-20 שנה. הוא גר בהונולולו, הוואי, ובמקור מאירופה. הוא נהנה לכתוב ולסקר את החדשות.

שתף עם...