ETV 24/7 BreakingNewsShow : לחץ על לחצן עוצמת הקול (השמאלי התחתון של מסך הווידאו)
נסיעת עסקים תעשיית האירוח השקעות חדשות בונה מחדש אחראי תיירות סודות נסיעה מגמות עכשוויות חדשות שובר ארה"ב חדשות שונות

פיתוח עובדים נאמנים בתקווה שהתיירות תחזור בקרוב למצב נורמלי

DrPeterTarlow-1
ד"ר פיטר טרלו דן בעובדים נאמנים
נכתב על ידי ד"ר פיטר א. טרלו

אחד הדברים שלמדו ענף התיירות והנסיעות ממגפת ה- COVID-19 הוא חשיבותם של עובדים טובים ונאמנים.

הדפסה, PDF & דוא"ל
  1. תחום התיירות ידוע בתחלופת עובדים גבוהה אולי בגלל שכר נמוך לעיתים ולפעמים מנהלים מצבי רוח.
  2. העובדים הם עובדי החזית שצובעים את חווית התיירות לכל חברה.
  3. מעסיקים צריכים לבנות נאמנות עובדים אם המטרה היא עסק מצליח.

נראה שכולם רוצים עובדים נאמנים, אולם נראה שמעטים בתי עסק בתחום התיירות שיודעים לזכות בנאמנות זו. למעשה, תיירות ידועה בתחלופות עובדים גבוהות, בשכר נמוך ובניהול גחמני לרוב. זו טעות להתעלם מהעובדה שיחסי עובד ומעביד משפיעים לרוב על חוויית התיירות ועלולים להפוך לצורה עיקרית של שיווק חיובי או שלילי.

ניהול טוב מעורר נאמנות ולעיתים קרובות גורם לסוג שירות הלקוחות המייצר לקוחות חוזרים (נאמנים). כדי לעזור ביצירת נאמנות עובדים זו תיירים מציע כמה הצעות לגבי דרכים להגביר את נאמנות העובדים ולספק חווית שירות לקוחות טובה יותר.

- בענף, כמו תיירות, שבו אנשים מתכננים להישאר כמה שנים, חוויית העובד חשובה כמעט או חוויית הלקוח. חלק מהסיבות העיקריות לכך שעובדי תיירות מתלוננים לעתים קרובות על עבודתם הם היעדר יעדים מוגדרים בבירור, היעדר עבודה מאתגרת והיעדר פיצוי הוגן. אלה שלושה תחומים בהם ניהול התיירות צריך לשאול את עצמו שאלות עמוקות. עובדים אינם יכולים לבצע את עבודתם אם תיאור המשרה משתנה מדי יום. באופן דומה עמדות ללא מוצא ללא שום סיכוי להתקדם נוטות להוביל לסירוב לעשות את עבודתו היטב. בעסק דינמי כמו תיירות מתייחסים לעובדים כאילו הם אורחים.

- וודא כי העובדים יודעים שאתה חלק מצוות יחיד. לעתים קרובות הנהלת התיירות הואשמה (ולפעמים באופן הוגן) בכך שהיא מפצה את עצמה תחילה ודואגת רק לעובדים אחר כך. מעסיקים טובים מבינים שתוספות שכר חשובות הרבה יותר לאלה שנמצאים בתחתית הסולם מאשר לאלה שבראשם. וודא שאתה מוביל עובדים בדוגמה ולא רק באמצעות מילים.

- קבע מה אתה מצפה מהעובדים. אל תניח שום דבר. למעסיקים יש זכות לצפות שמידע נאותות יישאר פרטי, שנושאים אישיים לא צריכים להשפיע על ביצועי העבודה, וכי העובדים יקשיבו לפני שהם יפעלו. למעסיקים יש גם לא רק זכות אלא גם חובה להפסיק לרכל סרק בעבודה, לאכוף חוקים המגנים על עובדים אחרים ממקום עבודה עוין ובנושאים של אפליה מינית, אתנית ודתית.

- עזור לעובדים להבין איזה סוג שירות לקוחות אתה מעוניין שיעניקו מתייחס אליהם כלקוחות. תיירים נוטים להגדיר שירות לקוחות טוב כמספק אמינות, היענות ותמורה לזמן (כסף). חשבו כיצד תוכלו לתרגם את האידיאלים הבסיסיים הללו לסביבת מקום העבודה. עד כמה אתה אמין, האם אתה מקיים הבטחות או פשוט אומר אותם? האם אתה מגיב לצרכים מיוחדים או רק מצטט את תקנות החברה, והאם העובדים נהנים (מקבלים תמורה) מעבודתם או שהם רק משקיעים זמן כדי לקבל משכורת?

העובדים עובדים הכי טוב כשהם מתוגמלים על עבודה שנעשתה היטב. שבץ חיובי משיג לעתים קרובות הרבה יותר מאשר שליליות. היו ספציפיים כשמחמיאים לעובדים וזכרו כי תגמולים קטנים הניתנים לעיתים קרובות עושים יותר מתגמול גדול אחד הניתן רק פעם או פעמיים בשנה.

הדפסה, PDF & דוא"ל

על הסופר

ד"ר פיטר א. טרלו

ד"ר פיטר א. טרלו הוא דובר ומומחה בעל שם עולמי המתמחה בהשפעת פשע וטרור על ענף התיירות, ניהול סיכוני אירועים ותיירות ופיתוח תיירות וכלכלי. מאז 1990, טרלו מסייעת לקהילת התיירות בנושאים כמו בטיחות וביטחון נסיעות, פיתוח כלכלי, שיווק יצירתי ומחשבה יצירתית.

כסופר ידוע בתחום אבטחת התיירות, טרלו הוא מחבר תורם למספר ספרים בנושאי אבטחת תיירות, ומפרסם מאמרים מחקריים אקדמיים ויישומיים רבים בנושאי אבטחה, לרבות מאמרים שפורסמו ב- The Futurist, Journal of Travel Research ו- ניהול אבטחה. מגוון המאמרים המקצועיים והמדעיים של Tarlow כולל מאמרים בנושאים כגון: "תיירות אפלה", תיאוריות טרור והתפתחות כלכלית באמצעות תיירות, דת וטרור ותיירות שייט. טרלו גם כותבת ומפרסמת את עלון התיירות המקוון הפופולרי תיירות תיירות שנקראו על ידי אלפי אנשי תיירות ונסיעות ברחבי העולם במהדורות השפה האנגלית, הספרדית והפורטוגזית.

https://safertourism.com/