איך להתאושש ממשבר תיירותי?

טרור, צונאמי, הוריקנים תקפו את ענף הנסיעות והתיירות במבקרים רבים - יעדים ברחבי העולם.

ההוריקן ההרסני שפקד לאחרונה את איי בהאמה בספטמבר הוא עוד דוגמה לכך שמנהיגי תעשיית התיירות חייבים להיות מודעים כל הזמן למשברים פוטנציאליים.

ממעשי טרור ופשע ועד רעידות אדמה, הרי געש, צונאמי ונושאים הקשורים למזג האוויר, על מנהיגי התעשייה להיות מתכננים להתמודד עם משברים טבעיים וגם מעשה ידי אדם. משברים בתיירות מגיעים במספר צורות ואין חלק מהעולם החף משבר פוטנציאלי

לעתים קרובות המשברים לא צפויים. לדוגמא, בשנים האחרונות פקידי התיירות דאגו שלא היה מספיק תיירות. כיום בחלק מהעולם תעשיית התיירות חייבת להתמודד עם משבר חדש: תיירות יתר או רווי תיירות. בעולם של משברים המשתנים כל הזמן טוב לבחון את תוכניות ניהול המשבר שלנו ולשקול את השינויים שעלינו לבצע, למקרה שמשהו עלול להתרחש.

משברים כוללים לעיתים שלושה שלבים: (1) שלב לפני המשבר כאשר אנו מפתחים תרחישים למשבר ל"כל מקרה ", (2) המשבר בפועל, ו- (3) ההתאוששות משלב המשבר. אם החלק השלישי של המשבר, השלב שלאחר המשבר אינו מטופל נכון אז הוא הופך למשבר בפני עצמו. אולם מבחינה היסטורית, לאחר כל משבר, אותם רכיבי ענף התיירות ששרדו את המשבר מצאו דרכים להתאושש.

החודש "תיירות תיירות" נראה מעבר למשברים המרובים עד לשלב ההתאוששות. בעוד שלכל משבר יש ייחוד משלו, ישנם עקרונות כלליים החלים על כל תוכניות ההתאוששות ממשבר התיירות. להלן מספר רעיונות לשיקולכם.

-לעולם אל תניח שמשבר לא ייגע בך. ייתכן שהחלק החשוב ביותר בתוכנית התאוששות משבר הוא שיהיה במקום לפני משבר. אף על פי שלעולם לא נוכל לחזות את אופיו המדויק של משבר לפני שהוא מתרחש, תוכניות גמישות מאפשרות נקודת התחלה להתאוששות. התרחיש הגרוע ביותר הוא להבין שאדם נמצא בעיצומו של משבר ושלא מתוכננים להתמודד עם זה.

-זכור שככל שהמשבר נמצא רחוק יותר כך הוא נראה גרוע יותר לציבור הרחב. אף אחד לא צריך לבקר בקהילה שלך וברגע שהתקשורת תתחיל לדווח שיש משבר, מבקרים עלולים להיבהל במהירות ולהתחיל לבטל נסיעות לאזור שלך. לעתים קרובות התקשורת היא שמגדירה משבר כמשבר. הכן תכנית כך שניתן יהיה למסור מידע נכון לתקשורת במהירות האפשרית.

תוכניות שחזור לעולם אינן יכולות להתבסס על גורם אחד בלבד. תוכניות ההתאוששות הטובות ביותר לוקחות בחשבון סדרה של צעדים מתואמים שכולם עובדים יחד. לעולם אל תסתמך רק על תרופה אחת שתביא אותך להתאוששות. במקום זאת, תאם את קמפיין הפרסום והשיווק שלך עם תוכנית התמריצים שלך ועם שיפור השירות.

אל תשכח שבמהלך המשבר מתרחש לעתים קרובות בלבול גיאוגרפי. לדוגמא, אם כלי התקשורת מדווחים כי יש שריפות יער בחלק מסוים של מדינה, מדינה או מחוז, הציבור עשוי להניח שכל המדינה (המחוז) בוערת. המבקרים גרועים לשמצה במימוש הגבולות הגיאוגרפיים של משבר. במקום זאת, פאניקה ובלבול גיאוגרפי מרבים להרחיב את המשברים ולהחמיר אותם מהמציאות שלהם.

-וודא שאתה מודיע לאנשים שהקהילה שלך לא סגורה לעסקים. לאחר משבר, חיוני שישלח את המסר שהקהילה שלך חיה ובריאה. עודד אנשים להגיע על ידי פרסום יצירתי, שירות טוב ותמריצים. המפתח כאן הוא לא לדאוג לגודל ההנחה אלא להחזיר את זרם האנשים לקהילה שלך.

-עודד אנשים לתמוך בקהילה שלך על ידי ביקור בה. הפוך ביקור בקהילה שלך לאחר המשבר לאקט של נאמנות קהילתית, מדינה או לאומית. תן לאנשים לדעת כמה אתה מעריך את העסק שלהם, הענק מזכרות וכבוד מיוחד לבאים.

- במהלך משבר הדגישו את הצורך בעובדי התיירות לשמור על כבוד ושירות טוב. חיוני להכשיר עובדים בניהול משברים וכיצד הם יציגו את עצמם לציבור הרחב. במהלך משבר, למבקר אין מישהו אחר שיפנה אליו מלבד אלה העובדים בענף התיירות. כל עובד תיירות הוא לא רק נציג של עסקיו אלא גם של המקום.

-אל תתלונן. הדבר האחרון שאדם בחופשה רוצה לשמוע הוא עד כמה עסקים רעים. במקום זאת, הדגישו את החיובי. אתה שמח שהמבקר הגיע לקהילה שלך ושאתה רוצה להפוך את הטיול למהנה ככל האפשר. אחרי משבר עכשיו קימט את מצחו אבל תחייך!

-זמין מגזינים ואנשי תקשורת אחרים לכתוב מאמרים על ההתאוששות שלך. וודא שאתה מספק לאנשים אלה מידע מדויק ועדכני. הצע להם את האפשרות להיפגש עם גורמים מקומיים, ולספק להם סיורים בקהילה. ואז חפש דרכים להשיג חשיפה עבור קהילת התיירות המקומית. צא לטלוויזיה, עשה קטעי רדיו, הזמין את התקשורת לראיין אותך בתדירות שתרצה. כשאתה מדבר עם התקשורת, במצב שלאחר המשבר, תמיד היה חיובי, אופטימי ומנומס.

-היו יצירתיים בפיתוח תוכניות המעודדות את האוכלוסייה המקומית ליהנות מהקהילה שלה. מיד לאחר משבר, חיוני לחזק את היסוד הכלכלי של ענף התיירות המקומי. לדוגמא, מסעדות שהיו תלויות בהכנסות תיירותיות עלולות למצוא את עצמן במצב נואש. בכדי לעזור לאנשים אלה במהלך גיבנת המשבר, פיתחו תוכניות יצירתיות שיעודדו את האוכלוסייה המקומית ליהנות מעיר הולדתה. לדוגמה, במקרה של מסעדות מקומיות, פתח תוכנית לסעוד או תוכנית "להיות תייר בחצר האחורית".

-מצאו תעשיות שעשויות להיות מוכנות לשתף איתכם פעולה בכדי לעודד אנשים לחזור. יתכן שתוכל לדבר עם ענף המלונאות, ענף התחבורה או תעשיית הפגישות והכנסים כדי ליצור תוכניות תמריצים שיעזרו לקהילה שלך להקל במהלך התקופה שלאחר המשבר. לדוגמה, תעשיית התעופה עשויה להיות מוכנה לעבוד איתך כדי ליצור תעריפים מיוחדים המעודדים אנשים לחזור לקהילה שלך.

-אל תזרוק רק כסף למשבר. לעתים קרובות אנשים מתמודדים עם משברים פשוט על ידי הוצאת כסף, במיוחד על ציוד. ציוד טוב תפקידו, אך ציוד ללא מגע אנושי רק יוביל למשבר נוסף. לעולם אל תשכח שמכונות וכסף כדי לא לפתור משבר, רק אנשים אכפתיים עושים זאת!

ד"ר פיטר טרלו הוא ראש safertourism.com, רשת הנתמכת ומופעלת על ידי פרסום זה.

על הסופר

אוואטר של ד"ר פיטר אי. טארלו

ד"ר פיטר א. טרלו

ד"ר פיטר א. טארלו הוא דובר ומומחה בעל שם עולמי המתמחה בהשפעת הפשיעה והטרור על תעשיית התיירות, ניהול סיכונים של אירועים ותיירות ופיתוח תיירות וכלכלי. מאז 1990, טארלו מסייעת לקהילת התיירות בנושאים כמו בטיחות ובטחון נסיעות, פיתוח כלכלי, שיווק יצירתי ומחשבה יצירתית.

כסופר ידוע בתחום אבטחת התיירות, טארלו הוא סופר תורם לספרים רבים בנושא אבטחת תיירות, ומפרסם מאמרי מחקר אקדמיים ויישומיים רבים בנושאי אבטחה, לרבות מאמרים שפורסמו ב-The Futurist, Journal of Travel Research ו ניהול אבטחה. המגוון הרחב של מאמרים מקצועיים ומלומדים של טארלו כולל מאמרים בנושאים כמו: "תיירות אפלה", תיאוריות של טרור ופיתוח כלכלי באמצעות תיירות, דת וטרור ותיירות שייט. טארלו כותב ומפרסם גם את עלון התיירות המקוון הפופולרי תיירות, שנקרא על ידי אלפי אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות ברחבי העולם במהדורות האנגלית, הספרדית והפורטוגזית שלו.

https://safertourism.com/

שתף עם...