אני שוכח ששכחתי
החדשות הטובות לתעשיית התיירות הן שבזכות חודשים של בידוד, כישורי הזיכרון שלנו התדרדרו, וסביר להניח שחלק (אם לא כולם) מהדברים הרעים שקרו (בנפרד וביחד) יישכחו או יופחתו. בעוצמה, והתיירות תפרח שוב.
הרעיון של שכחה הוא שיקול חשוב כאשר מנהלי בתי מלון, נסיעות ותיירות דנים בהתנהגות צרכנית לאחר משבר כאשר הם מתכננים אסטרטגיה שיווקית בת קיימא. על ידי התמקדות בשכחה ואובדן זיכרון והתרחקות מרעיון הסיכון, בכירים בתעשייה יוכלו לפתח הבנה מעשית של התהליכים הקוגניטיביים והרגשיים המשפיעים על התנהגות התיירים.
זו לא קפיצה אדירה להכיר בכך שתפיסות הסיכון והתייחסות ליעדים מושפעות ממשברים. מצבי חירום ו / או אסונות עלולים לגרום לשינוי בתוכניות הנסיעה שעשויים לעודד את המטיילים להימנע מיעד / אטרקציה, לדחות טיול או למחוק לחלוטין את רעיון הנסיעות מסדר היום של החג או העסקים.
למרבה המזל עבור התעשייה, לאורך זמן, ההשפעות השליליות של משברים נשכחות, ויעד מתאושש כאשר צרכיהם, רצונותיהם ומניעיהם של אנשים לנסוע מקבלים ערך רב יותר מהסיכון והם מקצים זמן וכסף מחדש ליעד ו / או האטרקציה. . השינוי בתפיסה יתרחש במהירות רבה יותר אם מנהלי התיירות נקטו (או נראה כי נקטו) צעדים לשיפור הבעיות לכאורה.
זיכרון ושכחה
הקשר בין זיכרון לשכחה מקורו במיתולוגיה היוונית. זיכרון (Mnemosyne) ושכחה (Lethe) מיוצגים כשני נהרות מקבילים בעולם התחתון של האדס והאנשה של אלות הזיכרון והשכחה.
נשמות המתים נדרשו לשתות ממים של Lethe כדי לשכוח את חייהם המוקדמים לפני שהתגלגלו מחדש, ואילו יוזמים עודדו לשתות מעמיתו, מנמוסין, כדי לעצור את עבירת הנפש כיוון שיזכרו הכל והשיגו ידע כלשהו . זיכרון ושכחה מייצגים שני מושגים מנוגדים אך בלתי ניתנים לניתוק.
כשאני קורא את ההודעות לעיתונות של עמותות סחר ביעדים, קבוצות מלונות, חברות תעופה ומספר עצום של יועצי יחסי ציבור לתעשיית האירוח, קיימת האמונה העזה כי 2021 תראה התחדשות בתיירות, מקומית ובינלאומית. חברות ייעוץ ניהולי ושומרי מחקר אחרים זהירות יותר, מה שמצביע על כך שהתעשייה תצטרך לחכות ולצפות עד לרבעון השני או השלישי של שנת 2 כדי לראות את השערים נפתחים ותיירים מאכלסים מחדש בתי מלון, מסעדות, חנויות וכיכרות העיר.
בין אם מנהלי התיירות מבינים זאת ובין אם לאו, על מה הם סומכים, כפי שהם מעלים את התשואה המוצעת על השקעותיהם (ROI), היא "התקווה" שחופשי הנופש ישכחו את זוועות 2020 ויזכרו (בחיוכים) ושמחה), התקופות המאושרות שחוו בשנת 2019 ומוקדם יותר. למרבה הצער, עם אמונה זו בראש מעייניהם, מנהלים אינם עושים מעט מאוד כדי לבצע שינויים במלאי 2019 ואפילו בתי מלון שזה עתה נפתחו אינם משלבים אסטרטגיות חדשניות, טכנולוגיה, בדים וחומרים אנטי מיקרוביאליים בפעילותם שיכולים לתת מענה ו לשפר את הפחדים הבריאותיים והבטיחותיים של מטיילים רוצים.
הסופרת לורה ספיני (רוכב חיוור: השפעת הספרדית משנת 1918 ואיך זה שינה את העולם), מצא, "אם אתה מסתכל אחורה על ההיסטוריה, הנטייה שלנו כבני אדם הייתה לשכוח מגפות ברגע שהם חלפו. אנחנו עוברים דרך שאננות ופאניקה. אנו נבהלים כשהמגפה מתפרצת, ואז שוכחים ממנה, חוזרים לשאננות ואנחנו לא נוקטים בצעדים הנדרשים בכדי להבטיח שנהיה מוכנים יותר בפעם הבאה. "
קום
מחקר שנערך בדצמבר 2020, דו"ח אינדקס סנטימנט הנסיעות של קורונאווירוס, מצא כי סנטימנט הצרכנים לגבי נסיעות הושפע מאוד מ תקופת הקורונה והיחס לנסיעה מתחלק בין מוכנות להססנות כשמחצית האמריקנים לא לגמרי מוכנים לעזוב את נוחות הספה שלהם ולאבק את הדרכונים שלהם. מחקרים שנערכו במהלך השבוע של 14 בדצמבר 2020 קבעו כי 55% מהאמריקאים שנשאלו היו בעלי רגשות אשם בנוגע לנסיעות "כרגע", כאשר 50% איבדו את כל העניין בנסיעות "בינתיים". כמעט שישה מתוך עשרה (10 אחוזים) האמינו כי הנסיעות צריכות להיות מוגבלות, באופן בלעדי, לצרכים חיוניים, כאשר 58 אחוז קבעו כי מטיילים אינם צריכים להגיע לקהילותיהם, "ממש עכשיו". המוטיבציה לנסיעה עוברת לרבעון השני של שנת 50, כאשר 2/2021 מהאמריקאים מגלים שהמגפה הנוכחית גורמת להם פחות סיכוי לנסוע בשלושת החודשים הבאים. אפשרות החיסון משפיעה לטובה ו -2% מהאמריקאים חשים שהחיסון הופך אותם לאופטימיים יותר ביחס לנסיעה בטוחה (ustravel.org).
מחקר של איגוד הנסיעות העסקיות הגלובליות (GBTA) (דצמבר 2020) מצא כי שלושה מכל ארבעה משיבים מצפים מהעובדים להשתתף בפגישות / אירועים אישיים ברבעון השני או ברבעון השלישי של שנת 2. שלושה מכל חמישה חברים ב- GBTA קבעו כי חיסון היה גורם משמעותי בהחלטתה של חברתם לחדש את נסיעות העסקים; עם זאת, 3 אחוזים מחברות חברות ה- GBTA נותרות לא בטוחות לגבי עמדתן בנוגע לזמינות חיסונים ולהזדמנות לאתחול נסיעות עסקים. כאשר מתחסן "משמעותי" מהאוכלוסייה, אחת מכל חמש חברות הצהירה כי יאפשרו לעובדיהן לנסוע לעבודה.
2021% מהנשאלים של GBTA בצפון אמריקה אמרו כי החברה שלהם החלה לתכנן 500 פגישות / אירועים ולמעלה ממחצית מתכננים פגישות / אירועים קטנים עד בינוניים עד XNUMX משתתפים. ככל שהנוכחות באירועים האישיים תגדל הנוכחות לפגישות היברידיות צפויה לרדת (ustravel.org).
ציפייה
מחקרים מצביעים על כך שיש ביקוש מוגבל לנסיעות. כדי להתכונן לכלכלה שלאחר COVID-19, כמה ממנהיגי השלטון הלאומי והמקומי מעריכים מחדש את מוצרי התיירות שלהם ועוברים מתיירות פחות ופחות, שומרים יותר כסף בכלכלה המקומית ואוכפים את התקנות המקומיות שיגנו על מערכות הסביבה שלהם. ולהגדיל פרוטוקולים הקשורים לבריאות. תהיה תחרות מוגברת על הדולר התיירותי המצטמצם עם מירוץ לתחתית. כל מגזרי התעשייה יציעו הנחות עמוקות למילוי חדרי המלון ומושבי חברת התעופה.
המטיילים יבחרו יעדים, מלונות ואטרקציות המקדמים ממשל תקין ומערכת בריאות קיימא. סביר להניח שהצרכן ייסע בתדירות נמוכה יותר אך יישאר זמן רב יותר. מטיילים עשויים לראות במגפה תחזית לבאות ממשברי האקלים בגלל אדישות פרטית וציבורית לנושא.
למטיילים היוצאים לשדות התעופה ולחברות התעופה - הם עשויים לגלות שהטכנולוגיה החליפה את הקשר האישי, עם חיטוי משופר שמתייחס לכישורי החיטוי שלהם; יהיו יותר בדיקות טמפרטורה והתרחקות חברתית וכמה חברות תעופה ושדות תעופה ימשיכו לדרוש מהנוסעים ללבוש מסכות.
נסיעות מקומיות יראו את הגידול הראשון בתיירות מכיוון שאנשים יוכלו לנסוע במכוניות, טנדרים או קרוואנים משלהם המציעים מידה של בטיחות וביטחון. נסיעות בינלאומיות יטפטפו כלפי מעלה - נוצרו על ידי תרמילאים ומטיילים בתקציב נמוך ואחרים המבקשים ליצור קשר מחדש עם חברים ובני משפחה (foreignpolicy.com; wttc.org).
אנחנו עדיין שם?
כרגע - אין שם ... שם! המנכ"לית של המועצה העולמית לטיולים ותיירות, גלוריה גווארה, חושבת שהתיירות תתאושש החל משנת 2022, אם כל שותפי התיירות יוכלו לתאם את פעולותיהם. האיגוד הבינלאומי לתעבורה אווירית (IATA) צופה התאוששות בשנת 2024 וארני סורנסון, מנכ"ל מריוט אופטימי לגבי תחיית התיירות, אך אינו בטוח מתי הוא יחזור לרמות 2019.
אם נסתכל על ענף התיירות מנקודת מבט היסטורית - ברור שיהיה ריבאונד. בשנת 2011 ביפן אירע אסון גרעיני (מפעל גרעיני פוקושימה דאי-איצ'י). לקח שנים עד שהמטיילים בנו מחדש את אמונם, אך כאשר הם עשו זאת, כניסות מעבר לים גדלו מ -13.4 מיליון (2014) ל -31.2 מיליון (2018) והפכו את יפן ליעד הצומח ביותר בעולם.
SARS הייתה חוויה איומה, כמו גם אבולה - שממשיכה לפרוח באפריקה; עם זאת, הזמנת ספארי לא הושפעה מהמחלה. במציאות אנשים שוכחים - מה שהופך אותו לבשורה משמחת לתיירות.
© ד"ר אלינור גארלי. אין להעתיק מאמר זה בנושא זכויות יוצרים, כולל תמונות, ללא אישור בכתב מאת הכותב.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- החדשות הטובות לתעשיית התיירות הן שבזכות חודשים של בידוד, כישורי הזיכרון שלנו התדרדרו, וסביר להניח שחלק (אם לא כולם) מהדברים הרעים שקרו (בנפרד וביחד) יישכחו או יופחתו. בעוצמה, והתיירות תפרח שוב.
- Fortunately for the industry, over time, the adverse effects of a crises are forgotten, and a destination recovers as people's needs, desires and motives to travel take on greater value than the risk and they reallocate time and money to the destination and/or attraction.
- Whether the tourism executives realize it or not, what they are counting on, as they tally – up the proposed return on their investments (ROI), is the “hope” that holiday-makers will forget the horrors of 2020 and remember (with smiles and glee), the happy times they experienced in 2019 and earlier.
