חברת Bain & Company ו- Google India משיקות יחד דו"ח בנושא "כיצד הודו נוסעת." על פי הדו"ח, הנוסע ההודי הגיע לגיל מבוגר והוציא כ -94 מיליארד דולר בשנת 2018 על כ -2 מיליארד נסיעות פנים ובינלאומיות. זה עזר לתעשיית הנסיעות והתיירות ההודית להשיג קנה מידה חסר תקדים, והמומנטום צפוי להמשיך עם הענף שצומח ב 13% CAGR ל 136 מיליארד דולר עד 2021, על פי דו"ח.
מתודלקים על ידי מטיילים דיגיטליים, הודים צפויים להוציא 24 מיליארד דולר נוספים על הזמנות נסיעות מקוונות בשלוש השנים הקרובות. הדו"ח מתאר כיצד ההוצאות של הודו על נסיעות, השפעתם של ערוצים מקוונים במסע הרכישה שלהן ואפשרויות צמיחה פוטנציאליות לעסקי נסיעות עד שנת 3.
בצלילה עמוקה להוצאות של 136 מיליארד דולר, הדו"ח מציין צמיחה של 12 אחוזים בתחבורה (50 מיליארד דולר), צמיחה של 13 אחוזים בהלינה (21 מיליארד דולר) והצריכה, הכוללת הוצאות על קניות, בילוי ואוכל, לצמיחה של 13 אחוזים ( בשלוש השנים הבאות. בנוסף, ככל שאנשים רבים יותר מקוונים, חדירת הטלפונים החכמים משתפרת והשימוש בתשלומים דיגיטליים עולה, בדו"ח מעריכים כי מטיילים הודים יבזבזו 65 מיליארד דולר נוספים על הזמנות נסיעות מקוונות בשלוש השנים הקרובות, צמיחה מ -24% בשנת 25 ל -2018 אחוזים בשנת 35.
אונליין הוא מקור מחקר משמעותי
הדוח מבהיר את המסע התכנוני של מטיילים הודים, הן לעסקים והן לפנאי, ומספק חמישה שלבים של מסע לקוחות - עניין, מחקר, הזמנה, חוויה ושיתוף. הדו"ח קובע כי במהלך שלב מרכזי של מחקר, עניין וניסיון, הדיגיטל ממלא תפקיד מרכזי כאשר מעל 86 אחוז מהצרכנים מושפעים מערוצים מקוונים. במהלך שלב זה, המטיילים מבלים את זמנם המרבי בחיפוש, באתרי ספקי נסיעות נסיעות, באתרי השוואת מחירים ובמאמרי נסיעות. גם סרטון מקוון משחק תפקיד משמעותי כאשר 21 אחוז מהמטיילים מושפעים מפלטפורמה זו. בשלב ההזמנה והשיתוף, הדו"ח קובע כי כמעט 60 אחוז מהלקוחות מזמינים הובלות ולינה ברשת, ולמעלה מ 50 אחוז חולקים משוב מקוון כאשר המדיה החברתית היא הפלטפורמה הדומיננטית.
מדברים על הזדמנויות השוק של שחקני הנסיעות המקוונים, אמר ויקאס אגניהוטרי, מנהל מכירות במדינה, גוגל הודו, כי "משתמשים חדשים תופסים כי ערוצים מקוונים מיועדים לנוסעים תכופים יותר ולנוסעים מוכווני ניסיון; ומטיילים קיימים חוקרים באינטרנט, אך חוסר האמון בתשלומים ובניסיון ההזמנות גורם להם בסופו של דבר להזמין במצב לא מקוון. אם שחקני נסיעות מקישים על המשתמשים המקוונים הללו באמצעות תוכניות שיווק, מסרים והתאמה אישית, הם יכולים להגדיל עוד יותר את הזמנות הנסיעות המקוונות. ניתן לעשות זאת על ידי אימוץ טכנולוגיות דיגיטליות כדי להשפיע על לקוחות בשלב מוקדם של המסע ועובר ממעורבות חד פעמית למערכות יחסים מתמשכות כדי להשפיע באופן חיובי. "
"בקרב הצרכנים יש תפיסה כי ערוצים מקוונים מיועדים ללקוחות פרימיום, יחד עם חוסר אמון ניכר בתנאי התשלום והתמחור. זה הכרחי עבור עסקים לטפל בחששות אלה כדי להשתמש ביעילות בבסיס המשתמשים ההולך וגדל. " ארפן שת, השותף ביין אנד קומפיני.
פענוח המטיילים ההודים
הדו"ח זיהה עוד את חמשת קבוצות המטיילים בהודו, ברחבי נסיעות עסקים ופנאי, וסווג כל אחת מהן כנגד התנהגות המחקר המקוונת שלהן:
- כרוזים תכופים: כמעט 70 אחוז מהם הזמינו באינטרנט, הוציאו 17 מיליארד דולר במצטבר בשנת 2018. הם עושים את הבחירות שלהם על בסיס נוחות, זמינות, העדפת מותג וחוויות עבר.
- נוסעים עסקיים תקציביים: 86 אחוזים מהם ערכו מחקר מקוון ואילו רק 60 אחוזים הזמינו באינטרנט, ובמצטבר הוציאו 20 מיליארד דולר בשנת 2018. קבוצה זו מקבלת את החלטותיהם על בסיס נסיעות, זמינות והתייעצות בין הרשת העסקית האישית שלהם.
- מטייל מכוון לחוויה: כ -70% מההזמנות שלהם בוצעו באופן מקוון. והוציאו במצטבר 22 מיליארד דולר בשנת 2018. הם חוקרים רבות הן ברשת והן במצב לא מקוון על חוויות 'אותנטיות' ונוחות האפשרויות; להציג נאמנות גבוהה כלפי מותג חברות תעופה או מלונות מועדף ולשתף באופן פעיל חוויות.
- מטיילים בקבוצת התקציב: 90 אחוז חקרו באינטרנט ו- 55 אחוזים הוזמנו באינטרנט, הוציאו 29 מיליארד דולר במצטבר בשנת 2018. הם מקבלים מספר מקבלי החלטות בתהליך ומקבלים את ההחלטות הסופיות על בסיס עלות מינימלית.
- נסיעות מזדמנות לביקור אצל חברים / קרובי משפחה: 92 אחוז חקרו באינטרנט אך רק 60 אחוז הוזמנו באינטרנט, הוציאו 6 מיליארד דולר בשנת 2018. הם ממקסמים את הנוחות המשפחתית בתקציב ומאמינים שהתנאים וההגבלות המקוונים הם מגבילים.
עם זאת, האתגרים נותרים לעמוד בציפיות המטיילים הללו. הלקוחות תופסים ערוצים מקוונים המיועדים לקבוצות פרימיום (עלונים תכופים ומטיילים מוכווני ניסיון), בעוד שקבוצות המוניות, עם הוצאות של 55 מיליארד דולר, נותרות חסרות יכולת. בהודו ישנם כ -160 מיליון משתמשי אינטרנט פעילים שאינם עוסקים בעסק, כאשר רק 5 אחוז מהנוסעים המקוונים מערים דרג 2 או דרגה 3. קיים הבדל משמעותי (20 אחוז) בין שיעורי ההזמנות של קבוצות פרימיום לקבוצות המונים, כאשר האחרונים גם אינם מרוצים מערוצים מקוונים (~ 33 אחוז מרוצים) לעומת קבוצות פרימיום (~ 42 אחוז). האתגר השני הוא לחדור למשתמשים קיימים המגלים חוסר אמון ניכר בשימוש בערוצים מקוונים לביצוע הזמנות, במיוחד סביב תנאי תשלום ותמחור וחוויית הזמנה בהשוואה לערוצים לא מקוונים. כתוצאה מכך, השימוש המקוון שלהם צונח בין המחקר (> 86 אחוזים השפעה מקוונת) לבין שלבי ההזמנות (~ 40 אחוז הזמנות במצב לא מקוון).
כיצד עסקים בנסיעות צריכים להסתגל לצרכיהם של צרכנים מקוונים
הדו"ח מביא חמש תזוזות עיקריות שעליהם המשווקים לבצע כדי לשווק למטיילים המקוונים - ראשית, הקל על חששות הצרכנים על ידי שיפור הזמנת חוויית התשלום כדי לבנות מותג מהימן ולהגדיל את האימוץ. שנית, עליהם לטפל בבעיות תפיסת הלקוח השליליות על ידי התאמה אישית המונית כדי להגדיל את הנתח הגבוה יותר במגזר. כמו כן, עליהם להשתמש בטכנולוגיה צרכנית כדי לחדור למקטעי המוני (לתקנן, לאפשר שיתוף), להגיע ללא טרקטורים (לבנות נוכחות לא מקוונת) וליצור גישה למשתמשים חדשים. יתר על כן, עליהם למצוא דרכים חדשניות וחסכניות לארוז את החוויה כדי להגביר את האימוץ והן את השימור. לבסוף, עליהם ליצור backend דיגיטלי חזק להתאמה לצרכי הלקוח לאורך מסע הרכישה.
"תרומת הוצאות הנסיעות והתיירות בהודו הגיעה לרמות שוק מפותחות, מ -6.7 אחוז מהתמ"ג בשנת 2013 ל -9.4 אחוזים בשנת 2018. צמיחה זו, בשילוב עם בסיס משתמשים צומח במהירות ואימוץ הזמנות מקוונות יובילו ל -24 מיליארד דולר. בהכנסות מצטברות בערוצים מקוונים עד שנת 2021. כדי ליהנות ממגמה זו, עסקים צריכים להגדיל באופן פעיל את אימוץ המשתמשים החדשים ולהגדיל את החדירה בבסיס המשתמשים הקיים לאורך מסע הרכישה. " ג'וידיפ בהטצ'ריה, השותף ביין אנד קומפיני.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Additionally, as more people come online, smartphone penetration improves and use of digital payments goes up, the report estimates that Indian travelers will spend an additional $24 billion on online travel bookings over the next three years, a growth from 25 percent in 2018 to 35 percent in 2021.
- Deep diving into the $136 billion spends, the report cites a 12 percent growth in transportation ($50 billion), 13 percent growth in lodging ($21 billion) and consumption, which includes spends on shopping, recreation and food, to grow at 13 percent ($65 billion) over the next three years.
- This has helped the Indian travel and tourism industry achieve unprecedented scale, and the momentum is expected to continue with the industry growing at a 13 percent CAGR to $136 billion by 2021, according to a report.
