אילו מותגים מדורגים גבוה בנאמנות נסיעות?

מותגים
מותגים
אוואטר של לינדה הונהולץ
נכתב על ידי לינדה הונהולץ

ציפיות הצרכנים גדלות מדי שנה בממוצע ב -25%. אילו חברות תעופה, מלונות, חברות השכרת רכב וחברות כרטיסי אשראי מדורגות גבוה בסולם הנאמנות?

"האמון הפך לרקמת החיבור בין מותגים לנאמנות", אמר רוברט פסיקוף, נשיא חברת Brand Keys, החברה שערכה את המחקר.

"הציפיות לאמון גדלות בכל קטגוריות המוצרים והשירותים והמותגים בממוצע 250+% משנה לשנה. בינתיים, חששות הלקוחות בנוגע לפרטיות, אבטחה ושקיפות המותג הגיעו לנקודת מפנה. "

מגזר נסיעות מחוללי נאמנות

חמשת המותגים המובילים שקיבלו דירוגים גבוהים ביצירת מעורבות רגשית ונאמנות בקטגוריות הנסיעות הם:

חברות תעופה

  1. JetBlue
  2. דלתא
  3. ווסטג'ט
  4. אייר קנדה
  5. אֲמֶרִיקָאִי

השכרת רכב ל-שלושה ימים

  1. הודעה
  2. מִפְעָל
  3. הרץ
  4. תַקצִיב
  5. לאומי

מלונות יוקרה

  1. ריץ קרלטון
  2. ארבע עונות
  3. JW מריוט
  4. לואיס
  5. Fairmont

מלונות יוקרתיים

  1. קימטון
  2. אומני
  3. מריוט
  4. סוויטות השגרירות
  5. היאט

מלונות במידסקייל

  1. וינגייט
  2. דרורי
  3. Fairfield Inn
  4. המפטון אין
  5. La Quinta

מלונות כלכלה

  1. ווינדהאם מיקרוטל
  2. דייס אין
  3. הפונדק הטוב ביותר באמריקה
  4. הווארד ג'ונסון אקספרס
  5. סופר 8

נסיעות מקוונות

  1. Booking.com
  2. יועץ טיול
  3. יאהו נסיעות
  4. Expedia
  5. priceline

רייד-שיתוף

  1. Lyft
  2. סופר
  3. Gett
  4. ג'ונו
  5. רסן

10 המותגים המובילים שיודעים את סוד הנאמנות

"מותגים המחפשים רווחים מובטחים אינם יכולים לעשות טוב יותר מלקוחות נאמנים", ציין פסיקוף. השנה CLEI זיהתה 2019 מותגים מס '10 באופן קבוע בקטגוריות שלהם, חלקם מאז הקמת הקטגוריה. "המותגים הבאים הם כוכבים רב שנתיים."

גלה כרטיס - כרטיסי אשראי: 23 שנים

אוויס - השכרת רכב: 20 שנה

גוגל - מנוע חיפוש: 19 שנים

דומינו'ס - פיצה: 15 שנים

Dunkin '- קפה מחוץ לבית: 13 שנים

Konica Minolta - מכונות צילום של MFP: 12 שנים

יונדאי - מכוניות: 10 שנים

AT & T אלחוטי - אלחוטי: 10 שנים

Amazon.com - קמעונאי מקוון: 10 שנים

קינדל של אמזון - קורא אלקטרוני: 9 שנים

ציפיות לפגישה + אמון מותג + מעורבות רגשית = נאמנות מתמשכת

"כיום נאמנות היא שילוב של מעורבות רגשית, אמון ויכולת של מותג לעסוק; כדי לעמוד או לחרוג מהציפיות שהלקוחות מחזיקים במוצר או בשירות האידיאלי שלהם. המותגים המופיעים בראש רשימות הקטגוריות השנה יודעים זאת ", אמר פסיקוף. "וחשוב מכך הם יודעים איך."

השורות התחתונות הפיסקליות של נאמנות

"משווקים המסתמכים על הגדרה של 'נאמנות' ו'מעורבות 'כמשהו שהם יזהו כאשר זה ישפיע על המותגים שלהם יתאכזבו," אמר פסיקוף. “מודעות למותג אינה נאמנות; סיפוק אינו נאמנות; בידור אינו נאמנות. "

בשנת 2019, ובעתיד הנראה לעין, יש שלוש מציאות פיסקלית קונקרטית של נאמנות ומעורבות שעליהם לזכור המשווקים:

- גיוס לקוח חדש עולה פי 9 עד 11 מאשר לשמור על קיים.

- עלייה בנאמנות בשיעור של 7% בלבד יכולה להעלות את רווחי החיים לכל לקוח בשיעור של עד 85%.

- תלוי בענף, עלייה בנאמנות של 3% בלבד שווה ערך ל -10% תוכנית הפחתת עלויות.

ניתן למצוא רשימה מלאה של הזוכים בנאמנות ומעורבות של CLEI 2019 כאן.

"קבלת החלטות יש ל להיות מונע רגשית יותר ויותר בעשור האחרון, "אמר פסיקוף. "אך תוספת הציפיות המוגברות לאמון המותג שינתה באופן קיצוני את נוף הקטגוריה. לא 'עסקים כרגיל' ולא 'יותר רשתות חברתיות' יחתכו את זה בנוף המותגים החדש הזה. מותגים צריכים להעביר נאמנות לראש רשימות המטלות שלהם. "

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

עבור סקר CLEI לשנת 2019, 51,673 צרכנים בגילאי 16 עד 65 מתשעה אזורי מפקד ארצות הברית, בחרו בקטגוריות בהן הם צרכנים ומותגים שהם לקוחות עבורם. ארבעים וחמישה (45%) אחוז התראיינו טלפונית, ארבעים וחמישה (45%) אחוזים באמצעות ראיונות פנים אל פנים (לכלול משקי בית לסלולרי בלבד), ו -10% התראיינו באינטרנט.

מפתחות המותג משתמשים במתודולוגיית מחקר מאומתת באופן עצמאי הממזגת היבטים רגשיים ורציונליים של הקטגוריות, מזהה ארבעה נהגים התנהגותיים לרכישה עבור האידיאל הספציפי לקטגוריה ומזהה את הערכים המהווים את המרכיבים של כל אחד הנהג, יחד עם תרומתם באחוזים למעורבות, נאמנות ורווחיות.

הערכות אלו מהוות אינדיקטורים מובילים להתנהגות הצרכנים, המזהות פעילויות כאלה בין 12 ל -18 חודשים לפני הם מופיעים במעקב אחר מותגים מסורתיים או בקבוצות מיקוד. טכניקת המחקר של Brand Keys, שילוב של חקירה פסיכולוגית וניתוחים סטטיסטיים, יש אמינות בדיקה / בדיקה חוזרת של 0.93, ומייצרת תוצאות הכלליות ברמת הביטחון של 95%. נעשה שימוש בהצלחה בקטגוריות B2B ו- B2C ב -35 מדינות.

על הסופר

אוואטר של לינדה הונהולץ

לינדה הונהולץ

עורך ראשי עבור eTurboNews מבוסס במטה eTN.

שתף עם...