שיטות עבודה מומלצות בתחום אבטחת התיירות, ניהול סיכונים והתאוששות משברים

בחודש יוני הקרוב יתקיים ועידת הבינלאומית הבינלאומית לביטחון וביטחון התיירותי בלאס וגאס, ולכבוד הוועידה החודש התיירותי מתמקד בנושאי ביטחון ובטיחות.

למרות שהציבור, התקשורת והפוליטיקאים מצפים לביטחון וביטחון מתמשך של 100%, המציאות היא שביטחון מוחלט אינו קיים. מה שנכון בעולם התיירות והנסיעות הוא עוד יותר בעולם הנסיעות והתיירות. לא רק שבעיות אבטחה בתיירות ובנסיעות בדרך כלל מאתגרות יותר, אלא שגם ציבור הנוסעים יכול להיבהל בקלות, ובמקרה של נסיעות פנאי להחליט פשוט לא לבקר במקום ספציפי. יתר על כן, אנשי מקצוע רבים בתיירות נבהלים מהנושא ומספקים יותר שפתיים לנושא מאשר חומר אמיתי.

כדי לעזור לחשוב על כמה מהנושאים ולמצוא שיטות להתמודד עם האתגרים המשתנים הללו, Tourism Tidbits מציג את הרעיונות הבאים לשיקול:

לעולם אל תשכח שכל הביטחון והבטיחות בנסיעה מתחילים בתחושת אירוח ואכפתיות. שירות לקוחות הוא הבסיס לכל תוכנית אבטחה. העובדים צריכים לזכור שהם לא צריכים להתייחס לאחרים בצורה שלא היו רוצים שאחרים יתייחסו אליהם. הלקוחות אינם האויב; הם הקיום של התעשייה. מהרגע שהמטייל עוזב את ביתו עד לרגע בו הוא חוזר, התעשייה צריכה להקרין תמונה של אכפת לנו, יצירת סביבה בה הלקוחות יודעים שהם לא אסירים או בקר אלא אורחים מכובדים.

הבן כי ברוב המקרים (סמים היוצאים מן הכלל העיקרי) מעשי פשע וטרור שונים. לעיתים נדירות עוני הוא גורם שורש לפשע או לטרור, ולשתי המחלות החברתיות יש אינטראקציה שונה מאוד עם התיירות. לפשע יש קשר טפילי עם תיירות, זאת אומרת, אם אין תיירות אז אין פשע תיירותי. אמנם, טרוריסטים עשויים להשתמש בפשע כאמצעי למימון הפרויקטים שלהם, אך מטרתם הסופית היא הרס התיירות והשגשוג הכלכלי שהיא מייצרת ברחבי העולם.

הביטחון היעיל ביותר הוא יוזם ולא תגובתי. פירוש הדבר למצוא דרכים לרובד את האבטחה שלך ולהיות מודע לאן חולשות האבטחה עשויות להיות. דע את פריסת הנכס שלך וזכור שאין מקומות בטוחים במאה אחוזים בבניין כלשהו השתמש בשילובים של נוכחות ביטחונית פיזית בתוספת טכנולוגיה, כגון מעקב, מוודא שכל הבסיסים שלך מכוסים.

דע חוקים מקומיים! מלונאים חייבים לדעת את האחריות שלהם לביטחון במסגרת החוקים והתקנות המקומיים. הידיעה האם נושאים יביאו לחובות פליליים או אזרחיים יכולה להשפיע על פרוטוקולי אבטחה. היו מודעים למגמות הטרור: לא כל פיגוע זהה. במהלך השנים האחרונות אירועי טרור רבים "התפתחו לקבל השראה מקומית או לערב אזרחים בעלי הכשרה מקומית." ה"מגמות "החדשות ביותר בהתקפות כנגד מלונות הן התקפות קטנות בקנה מידה גדול, שמסבות את תשומת הלב התקשורתית העולמית. עם זאת, אל תשכח שהטרור משתנה אי פעם ומה שנכון השנה עשוי להיות שונה בשנה הבאה.

שותפות שותפות פשוטות עם רשויות אכיפת החוק המקומיות הן דרך קלה בעלות נמוכה לשמור על ביטחון בראש. הזמינו את המשטרה המקומית שלכם לבלות לילה במלון או לאכול שם ארוחת ערב. ככל שהמשטרה תבין טוב יותר את פרוטוקולי האבטחה והחירום של הנכס ותראה את היכולות, כך היא תוכל להגיב מהר יותר במקרה חירום או לייעץ לך בפתרונות פשוטים לגבי דרכים לעצור ולתקוף לפני שהוא מתרחש. בקש ממשטרתך לחנך את צוות המלונות על היכולות שלהם ואילו מצבי חירום הם יכולים או לא יכולים להתמודד. לאחר מכן פתח תוכנית רשמית עם מחלקת המשטרה המקומית וודא שיש ברשותם עותק של התוכנית.

ביטחון תיירותי אינו קיים בחלל ריק. המשמעות היא שביטחון התיירות הוא חלק מהסביבה המקומית הכוללת. אם עיר מסוימת אינה בטוחה, בסופו של דבר חוסר הביטחון הזה ישפיע על המלונות המקומיים, האטרקציות ומערכות התחבורה. המשמעות היא שתעשיית התיירות צריכה לא רק לבקש הגנה אלא גם לעבוד עם מנהיגי הקהילה המקומית כדי להפחית את שיעורי הפשיעה הכוללים. לדוגמה, תקשר עם ארגונים מקומיים המבקשים להוריד את שיעורי הפשיעה. השורה התחתונה היא שמה שמתרחש מחוץ למלון משפיע על המתרחש בתוך המלון. פגישות קבועות בין פקידי ממשל, פקידי תיירות ומנהלים מקומיים יכולים לחסוך זמן וחיים, והיא יכולה להפחית ממה שהיה עשוי להיות אירוע מרכזי לקטנה. בביטחון העולמי של ימינו לא רק מוסיף לשורה התחתונה, הוא יכול להיות כלי שיווקי מרכזי.

הכן מספר תכניות לפני אירוע ולא לאחר האירוע. במקרים של משברים, ניהול משברים הוא חיוני, אך פקידי תיירות ונסיעות צריכים לשאול את עצמם אם המשבר היה אולי פוחת בחומרתו או אפילו נמנע אם היו להם תוכניות טובות לניהול סיכונים. משברים מגיעים בכל מיני גדלים. פיגוע טרור הוא משבר בקנה מידה גדול, אך ישנם מיליון אי נוחות קטנה שהרגולטורים הממשלתיים הטילו על התיירות שיצרו תחושה של מיני משברים מתמשכים. כאשר תיירים צריכים להכניס מטרות טרור לתוכניות הנסיעות שלהם, אנשים רבים עשויים לבחור בדרכי תקשורת אחרות, ומשאירים את הענף במשבר עסקי. השורה התחתונה היא שמשברים אישיים קטנים רבים עשויים לייצר משברים גדולים בתעשייה.

בעידן של חוסר ביטחון על פקידי התיירות לוודא שסוכני האבטחה שלהם לא רק מאומנים היטב בכל היבט של אבטחה, כולל מנהגים והרגלים תרבותיים של לקוחותיהם, אלא גם בתשלום טוב. לדוגמה, תרבויות מסוימות נוטות לבטוח יותר מאחרות ותרבויות שונות עשויות להיות בעלות דפוסים מובחנים עבור מה שמקובל או לא על אורחות. חיוני כי הנהלת התיירות תפתח דפוסי אבטחה העונים לא רק על הסביבה המקומית אלא גם על הצרכים התרבותיים של אורחיהם. באקלים עסקי לא יציב כמו הנוכחי, חיוני שאנשי הביטחון יהיו הטובים ביותר, שיקבלו עדכוני חדשות שוטפים ויוכלו לפעול לא רק במהירות, אלא באופן אכפתי ומקצועי עם המטיילים. לא עושה טוב שאנשים מאומנים היטב ואז עוזבים את התחום בגלל שכר נמוך.

למידע נוסף, לחץ כאן.