מחקר חדש של קבוצת Expedia מגלה כי מטיילים זקוקים להרגעה בתחומים קריטיים כגון גמישות, ניקיון ותקשורת כדי לשקול נסיעות בעתיד ובעתיד.
המחקר מגלה שאחד מכל שניים מטיילים מרגיש אופטימי - כלומר נוח או אפילו נרגש - לגבי טיול ב -12 החודשים הבאים. אף על פי שאמון הצרכנים בנסיעות משתנה לפי מדינה ודור, החשיבות של אמצעי היגיינה, גמישות ושקט נפשי הם אוניברסליים יותר. שלושה רבעים מהמטיילים אמרו כי צעדים כמו אכיפת מסכות, שירותים ללא מגע וגמישות, כולל החזרים או מדיניות ביטול קלים, יודיעו היכן הם מבקרים בטיול הבא שלהם.
באופן גלובלי, שני שלישים מהמטיילים בוטלו טיול מתוכנן עקב תקופת הקורונה ורק שליש מהמטיילים יצאו לטיול במהלך המגפה. מבין אלו שלקחו טיול, שמונה מתוך עשרה נסעו להצערה - כדי ליהנות משינוי נוף או מזג אוויר שונה, או לראות משפחה או חברים.
ככל שהעולם שומר עין על חדשות החיסונים, ואנשים ממשיכים לחשוק בשינוי הנוף או בהזדמנות להתעדכן עם יקיריהם, הביקוש המחודש לנסיעות יגדל. COVID-19 הניע שינוי סיסמי בהעדפות המטיילים ובהשפעותיהם, והבנת שינויים אלה היא קריטית למאמצי ההתאוששות ולאסטרטגיות השיווק העתידיות. המחקר החדש מספק תובנות לגבי הצעדים שמותגי נסיעות יכולים לנקוט כדי להרגיע ולהתחבר למטיילים כאשר הם מתחילים לחקור, לתכנן ולהזמין שוב.
מגמות המטיילים ב -12 החודשים הבאים
- בעולם, נוטים יותר לנסוע בין אפריל לספטמבר 2021. מטיילים ברזילאים, סינים ומקסיקנים מראים סבירות גבוהה יותר לנסוע עוד קודם לכן, בין ינואר למרץ 2021, מה שמתיישב עם סנטימנט המטיילים החיובי שנראה גם באותם שווקים.
- ברחבי העולם, דור ה- Z והנוסעים בני אלפי שנים הם בעלי סיכוי גבוה פי 1.5 מדורות אחרים לטיול פנאי בינואר עד מרץ 2021.
- חמישים ושבעה אחוז מהמטיילים אמרו שיהיה להם נוח לנסוע אם חיסון זמין באופן נרחב, וזה מבטיח בהתחשב בכך שהסנטימנט הזה נכבש באוקטובר, לפני הידיעה החיסונית החיובית האחרונה.
- שבעה מתוך 10 מטיילים יחפשו גמישות, כמו ביטוח נסיעות והגנה על נסיעות, ביטולים מלאים והחזרים כספיים בהסעות ולינה. נתוני הלינה של Expedia.com מראים כי מטיילים הזמינו שיעורים הניתנים להחזר בתדירות גבוהה ביותר בעשרה אחוזים בשנת 10 מאשר בשנה הקודמת, והמחקר החדש מצביע על כך שמגמה זו צפויה להישאר.
גורמים המשפיעים על החלטות התחבורה והלינה
- מטיילים רוצים ביטחון לכך שספקי נסיעות ומותגים עוקבים אחר אכיפת פרוטוקולי מגיפה. שימוש ואכיפה במסכות (50%), עלות (47%) ומדיניות החזרים או ביטול קלים (45%) יהיו הגורמים המובילים בהחלטות התחבורה העתידיות, אם כי החשיבות המוטלת על כל אחת מהן משתנה לפי אמצעי התחבורה.
- לנסיעות אוויריות עתידיות, שישה מתוך עשרה מטיילים יהיו הנוחים ביותר לנסוע אם קיימים אמצעי התרחקות חברתית.
- פרוטוקולי היגיינה תקינים של COVID-19 יידעו את החלטות הלינה העתידיות ביותר ממחצית המטיילים, וזה הגורם המוביל בכל הסוגים, החל ממלונות רשת ובוטיק ועד השכרת נופש ועד לינה אצל משפחה או חברים. שיקולים נוספים כוללים שירות חדרים ללא מגע (24%) ואפשרויות צ'ק אין ללא מגע (23%).
- ספקי נסיעות, כמו גם ארגוני יעד, צריכים לתקשר בבירור אמצעי בריאות והיגיינה, פרוטוקולי מגיפה וגמישות כדי להרגיע ולמשוך מטיילים.
השראה לנסיעה עתידית
- מטיילים פונים לסוכנויות נסיעות מקוונות לצורך קבלת מידע ותכנון נסיעות 24 אחוזים יותר ממגפה טרום מגיפה, בעוד שאתרי היעד ראו עלייה בשיעור של 20 אחוזים ככלי תכנון.
- תמונות והודעות אינפורמטיביות בפרסום נסיעות משפיעות על 20 אחוז יותר מקדם מגפה, יחד עם ארגוני נסיעות ומומחים. זה משקף את השינוי בסדרי העדיפויות של המטיילים - עם אמצעי היגיינה וגמישות העוקפים חוויות ופעילויות - ואת החשיבות המוגברת של מידע אמין ועדכני ממקורות מהימנים.
תובנות עיקריות ותוספות שיווק
- להצעיר ולהיטען מחדש: עייפות פנדמית הולכת ומתקרבת והביקוש הכלוא ממשיך לגדול ככל שאנשים מחפשים נסיעות פנאי להתחדש ולהיטען מחדש. השראה למטיילים שעדיין חולמים ולעסוק את מי שעשוי להיות מוכן לנסוע עם תוכן והודעות המדגישות מנוחה ורגיעה.
- היגיינה וגמישות: מטיילים רוצים למזער את הסיכון לבריאותם ולהגן על עצמם ועל יקיריהם מפני נסיגות כלכליות. מידע על אמצעי מגיפה צריך להיות בחזית תקשורת המותג, ויתמך על ידי גמישות הזמנות או החזרים מלאים כדי לספק למטיילים שקט נפשי כלכלי.
- תוכן מרגיע: השתמש בערוצים מרובים - כולל מדיה חדשותית, אתרי נסיעות ופרסום - כדי לשתף תוכן ודמויות מרגיעים, כגון מסרים ותמונות המוכיחים ריחוק חברתי או יכולת מופחתת, שירותים ללא מגע, מדיניות אכיפת מסכות ואמצעי היגיינה מוגברים.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- As the world keeps a watchful eye on vaccine news, and people continue to crave a change of scenery or opportunity to catch up with loved ones, the pent-up demand for travel will grow.
- מטיילים פונים לסוכנויות נסיעות מקוונות לצורך קבלת מידע ותכנון נסיעות 24 אחוזים יותר ממגפה טרום מגיפה, בעוד שאתרי היעד ראו עלייה בשיעור של 20 אחוזים ככלי תכנון.
- Of those who took a trip, eight in 10 traveled for rejuvenation – to enjoy a change of scenery or different weather, or to see family or friends.
