- הפעלה מחדש של תוכניות נאמנות בכל תחום התיירות עשויה לסייע בפיתוי לקוחות בחזרה
- 32% מהלקוחות מודאגים מאוד ממצבם הכלכלי האישי
- השנה צפויות להיווצר שותפויות נוספות ברחבי המגזר בתוכניות נאמנות
מטיילים מודעים למחיר עשויים להתפתות על ידי אתחול מחדש של תוכניות נאמנות בכל תחום התיירות. חברות נסיעות שונות ממקמות כעת תוכניות נאמנות כממוקדות ערך, ולא רק ממוקדות במחירים בנסיעות לאחר הפנדמיה, כאשר הן מבקשות לנצל את רצונותיהם של אנשים לחוויות תקציביות.
בסקר התעשייה האחרון נמצא כי המכשולים העיקריים העומדים בפני התאוששות הנסיעות הם דרישות ההסגר (57%), מגבלות הנסיעה (55%) והחשש מפני חוזה ב- COVID-19 (51%). המחסום הרביעי היה החשש הפיננסי (29%) ובסקר הצרכנים ברבעון הראשון של שנת 1 נמצא כי 2021% מהנשאלים העולמיים היו מודאגים 'באופן קיצוני' ממצבם הכלכלי האישי. זה מצביע על כך שאילוצים כלכליים יהוו שיקול מרכזי עבור רבים בעת תכנון נסיעות עתידיות.
השנה ככל הנראה ייווצרו עוד שותפויות ברחבי המגזר בתוכניות נאמנות, לא רק שיציגו שיתוף פעולה מוגבר בהתאוששות הנסיעות, אלא יציעו מגוון רחב יותר של שירותים ללקוחות. זה יעזור להניע הכנסות והתאוששות, תוך הגדלת הערך עבור משתמשי הקצה.
תוכנית נאמנות יעילה מוסיפה ערך למשתמש הקצה, מניבה את ההחזר על ההשקעה (ROI) ומגדילה את ההכנסות עבור החברה המתאימה. שימור מזומנים הוא אחד היעדים העיקריים של חברות הנסיעות והתיירות בניסיונותיהם לשרוד את המגפה, אך היא גם חלק מתוכניות המטיילים בהמשך. כאן תוכנית נאמנות יעילה, הגורמת ללקוחות להרגיש מוערכים, עשויה לשלם דיבידנדים בהחזרת אמון הלקוחות בהתאוששות הנסיעות.
תכניות נאמנות אינן חדשות, אך ברור שחברות ברחבי שרשרת האספקה לנסיעות ותיירות רואות בהן כעת כמפתח לשמירה על מעורבות הלקוחות ברחבי המגפה. ככל שההיצע יכול לספק ערך רב יותר, כך התמריץ גבוה יותר להזמין או להישאר עם מותג מסוים.
מתווכים לטיולים כגון TripAdvisor ו קבוצת Expedia לאחרונה השיקו מחדש תוכניות נאמנות כדי לעודד הזמנות נוספות לשהות ולחוויות. תעשיית הלינה ראתה גם חברות מובילות כמו מריוט מריוט בונבוי תוכנית, שותף עם Uber נותן יותר הזדמנות בחינם דרך נקודות לאסוף.
ההצלחה של תוכניות נאמנות אלה עדיין לא נראתה, אך לכל אסטרטגיה יש פוטנציאל לספק ערך נוסף למשתמש הקצה בעת השימוש בחברות אלה.
עם חברות מובילות בענף הנסיעות המשקיעות כעת בתוכניות נאמנות, עולה כי יש התמקדות מוגברת בחזר ה- ROI וחוויות תמורה לכסף בנסיעות לאחר הפנדמיה.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- עם חברות מובילות בענף הנסיעות המשקיעות כעת בתוכניות נאמנות, עולה כי יש התמקדות מוגברת בחזר ה- ROI וחוויות תמורה לכסף בנסיעות לאחר הפנדמיה.
- Cash conservation is one of the primary objectives of travel and tourism companies in their attempts to survive the pandemic, but it is also part of travelers' plans going forward.
- Reboot of loyalty programs across the tourism sector may help to lure customers back32% of customers ‘extremely' concerned about their personal financial situationThis year will likely see more partnerships form across the sector in loyalty programs.
