יתר על כן, התיירות מושפעת מגורמים רבים שאינם בשליטת הענף. נוסעים עשויים לשנות תוכניות או יעדים, או אפילו לבטל נסיעות, עקב גורמים כלכליים, בריאותיים, פוליטיים או חברתיים.
משווקי תיירות חייבים לעתים קרובות לנסות לשכנע ציבור יותר ספקן שחופשות הן יותר מסתם רצונות שטחיים; ושהם משרתים מטרה אמיתית ונחוצה. בעשור האחרון משווקי תיירות נאבקו בשאלה כמו אם חופשה היא רצון או צורך. הם גם התקשו להגדיר מהו שיווק תיירותי. לדוגמה, בשנת 2013 אישר מועצת המנהלים של איגוד השיווק האמריקאי את הדברים הבאים: שיווק הוא הפעילות, מערך המוסדות והתהליכים ליצירה, תקשורת, אספקה והחלפת הצעות שיש להן ערך עבור לקוחות, לקוחות, שותפים והחברה בכללותה. (אושר ביולי 2013).
ההגדרה יצרה אתגרים חדשים. למשל, איך משווקי תיירות מגדירים ערך? משווקי תיירות חייבים לא רק להוכיח ללקוחות הפוטנציאליים שלהם שיש למוצר שלהם ערך, אלא שבתעשייה מורכבת, כמו תיירות, אין מוצר אחד. חווית התיירות מתחילה עוד לפני הרגע בו הלקוח (תייר, מבקר) עוזב את הבית ונמשכת עד מעבר לזמן שבו הלקוח חזר הביתה.
לאורך כל הדרך, על משווק התיירות להתמודד עם מגוון מוצרים ושירותים הנעים מחוויית מסוף אוויר/אוטובוס/רכבת ועד חווית התחבורה בפועל או במקרה של רכב פרטי, חווית הכביש. יש גם את חווית האוכל, חווית הלינה ואיכות הפעילות של המבקרים. כדי להפוך את העניינים למסובכים עוד יותר, לקוחות התיירות הם צעירים ומבוגרים, דוברים שפות שונות ומגיעים עם מגוון רחב של ציפיות, רצונות וקריטריונים.
שיווק אף פעם לא קל ודורש אסטרטגיות בסיסיות ומתוחכמות כאחד.
כדי לעזור לך לפתח כמה מהאסטרטגיות הללו, תיירות תיירות מציעה את העצות הבאות.
לפתח תקציב ריאלי ולמד לחיות במסגרת התקציב
אחת הטעויות הגדולות בשיווק היא להוציא יותר ממה שאתה מקבל. היו חסכנים, אבל לא קמצנים, באופן שבו אתה מוציא את כספי השיווק שלך. שאלו את עצמכם מהו שיעור החזר צפי ריאלי על הכסף שאתם מוציאים והאם טכניקות השיווק שלכם מתאימות לקבוצה החברתית הממוקדת?
דע עם אילו קבוצות דמוגרפיות אתה צפוי להצליח
קבוצות שונות של מבקרים רוצות חוויות שונות ומנות טייק אווי שונות. חיוני שהשיווק שלך יתאים לנתונים הדמוגרפיים שלך. מבקרים מבוגרים רוצים חוויה שונה מאוד מאשר מבקרים צעירים יותר. יש לחלק את הדמוגרפיה לפי גיל, מגדר ובמילה של היום אוריינטציה מגדרית, רצונות וצרכים תרבותיים, מרחק שצריך לנסוע וקבוצות כלכליות. שום יעד תיירותי לא יכול להיות הכל לכל האנשים. הצלחה מוגדרת על ידי התאמת הצעת התיירות שלך לקבוצה הדמוגרפית הנכונה.
דע מה אתה משווק
זה מדהים כמה ארגונים מבולבלים לגבי מה העסק הבסיסי שלהם. לדוגמה, האם חברת תעופה משווקת תחבורה, נסיעות או יעד? בתעשיית תיירות הפנאי, אנו מצהירים לעתים קרובות שאנו משווקים רגיעה, אבל במציאות מה שאנחנו באמת משווקים זה זיכרונות לאחר חופשה. כלומר, השיווק חייב לכלול לא רק את מה שהמבקר מקבל במהלך החוויה אלא גם את מה שהמבקר לוקח מהחוויה.
אל תהיה תלוי בשום סוג של שיווק
קבוצות דמוגרפיות שונות דורשות אסטרטגיות שיווק שונות. לדוגמה, דורות צעירים עשויים להגיב אחרת להייטק או לסוגים מסוימים של מדיה חברתית מאשר דורות מבוגרים. מדיה חברתית היא כלי נהדר עבור חלק מהקבוצות הדמוגרפיות אך לא לכל. יתר על כן, למדיה החברתית יש צורות רבות וצורות אלו חוות את מחזור החיים של השוק שלהן. לדוגמה, כמה צורות של מדיה חברתית שהיו באופנה בקרב הקהל מתחת לגיל 25 רק לפני כמה שנים, נחשבות כיום בקושי רלוונטיות על ידי בני הדור הזה. שימוש במדיה חברתית ככלי מדיה פירושו להיות בטופ של הטרנדים הנוכחיים ולדעת איזו קבוצה לא רק קוראת מדיה חברתית, אלא גם אולי יותר חשוב מאפשרת לרשתות החברתיות להשפיע על קבלת ההחלטות שלה ומאמינה ברשתות החברתיות.
אל תשכח את הערך של מפה לאוזן
מפה לאוזן הוא כלי יעיל במיוחד כאשר משווקים לשוק משכיל ויוקרתי יותר. למרות שהוא איטי יותר בהגעה לכמויות אדירות של לקוחות פוטנציאליים, ככלי זה יכול להיות יעיל ביותר. שיווק מפה לאוזן הוא לא סתם תופעה אקראית. למעשה, ההערכה היא שמוצרים ושירותים רבים נרכשים בגלל שמישהו סיפר להם על מותג מסוים. הפרסום הטוב ביותר מפה לאוזן מבוסס על תוכנית ברורה. הנה כמה טיפים מפה לאוזן שכדאי לקחת בחשבון ולזכור שמפה לאוזן דורשת חשיבה מחוץ לקופסה והרבה יצירתיות:
1. זה חינמי ולכן אנחנו יכולים לראות בשיווק מפה לאוזן רמה מעולה. זה נכון במיוחד לעסקים קטנים שאין להם תקציב פרסום גדול.
2. כדי להעביר את הנרטיב שלך לתחום הציבורי וודא שאתה חי את הסיפור שלך. לדוגמה, אם אחד הדברים שאתה רוצה שאנשים ידברו עליהם הוא שירות הלקוחות המצוין שלך, הקפד לספק את רמת השירות הזו. המטרה השיווקית היא להפוך את השירות או המוצר שלך למותג או לנרטיב ואז על ידי הפעולות שלך זה הפך לנרטיב.
3. תחשוב נאמנות לקוחות! תן ללקוחות שלך את התחושה שהם חלק ממך; שהנרטיב שייך להם באותה מידה שהוא שייך לך. אתה יכול להשיג מטרה זו על ידי מתן תחושה לאנשים שהם "מקורבים" וחלק ממשפחת העסק שלך. כדי לעשות זאת אתה צריך לעשות יותר מאשר רק לסקר את הלקוחות שלך. ודא שאתה לוקח את דעותיהם ברצינות. אם לקוחות רוצים לראות שינוי מסוים, נסה ליישם את השינוי בהקדם האפשרי.
4. נפגש עם כמה מהלקוחות שלך. הזמן אותם לשיחות פנים אל פנים עם ההנהלה הבכירה שלך; תן להם לדעת שהם באותו צוות כמוך.
5. הקשיבו יותר ודברו פחות. ככל שתקשיב יותר כך אחרים ידברו עליך יותר. קבלת משוב מלקוחות בצורה לא פולשנית ומנומסת מראה שאכפת לך ותעשיית האירוח היא כלום בלי אכפתיות.
התחרו מול עצמכם ולא מול הקולגות שלכם
שיווק טוב אינו שיווק שלילי. שימוש בשיווק שלילי עשוי לעבוד בקמפיינים פוליטיים, אך לעיתים רחוקות אם בכלל עובד בתיירות. השיווק הטוב ביותר הוא כשאתה מסוגל להוכיח לציבור שההצעה הנהדרת שלך הפכה עכשיו אפילו טובה יותר. זה אומר שאתה צריך לדעת מה ההצעות שלך ומה המשמעות של "טוב יותר" לציבור שלך.
אתה צריך להיות פתוח כדי לקבל עסקים
בחנויות רבות במיוחד ביישובים קטנים יותר יש שעות לא קבועות. שיווק טוב לא הגיוני אם הלקוח לא יכול להיכנס למוסד שלך. הדבר נכון גם לגבי חברות נסיעות או תיירות גדולות שמעמידות אנשים בהמתנה לפרקי זמן ארוכים או מאלצות אותם "לטפס" על עץ טלפון. אנשים שמקבלים שיחות מעולם לא יצרו את הרושם שזו רק עבודה. אם הלקוחות שלך לא יכולים להגיע אליך, מאמצי השיווק שלך לא יצליחו.
יש חשיבות למראה החיצוני ולאופן פעולת הצוות שלך
יש חשיבות לאופן האינטראקציה עם בסיס הלקוח. זה אומר שאנשי הצוות חייבים להסתכל ולדבר בצורה מקצועית. אף לקוח לא שופט את עסקי התיירות שלך לפי מה שאתה אומר שאתה מייצג, אלא מה שהלקוח צופה עליך. תיירות היא כולה שירות טוב והשיווק הטוב ביותר מגיע כשאנחנו עושים את מה שאנחנו אומרים שאנחנו עושים, ומאפשרים לאנשים לחיות את החלומות הקולקטיביים שלנו.
המחבר, ד"ר פיטר אי. טארלו, הוא נשיא ומייסד שותף של ה- World Tourism Network ומוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית.
