הסקר חושף את נטייתן של חברות התעופה למוצרים ושירותים בעלי ערך מוסף

VANCOUVER, קולומביה הבריטית - מידע מדיה דיגיטלית וחברות תעופה היפ פרסמו היום את תוצאות סקר ההכנסות הנלוות לשנת 2008.

VANCOUVER, קולומביה הבריטית - מידע מדיה דיגיטלית וחברות תעופה היפ פרסמו היום את תוצאות סקר ההכנסות הנלוות לשנת 2008. הסקר התמקד בזיהוי מגמות עכשוויות והשיטות היעילות ביותר ליצירת הכנסות נלוות של חברות תעופה. סקר ייחודי זה הושק בשילוב עם ועידת התעופה הנלווית של 2008, שהתקיימה בבודפשט הונגריה בנובמבר 2008.

Hip Digital ומידע תעופה הפיצו דואר אלקטרוני ממותג פרסומי ליותר מ-12,000 אנשי מקצוע בענף הנסיעות, כולל חברות תעופה, יועצים וספקים בתעשייה, והזמינו אותם להשתתף בסקר. בנוסף, היפ דיגיטל גם עיצב אתר ממותג בהתאמה אישית עבור סקר מידע חברת התעופה המאפשר למבקרים להשתתף בתוכנית התמריצים.

"סקר מידע תעופה הציג יוזמות אסטרטגיות שחברות תעופה מתחילות לנקוט במטרה למשוך ולשמור על נתח שוק גדול יותר באמצעות יוזמות הכנסה נלוות חדשות", אמר פיטר דימר, סמנכ"ל אסטרטגיה ופיתוח בכיר ב-Hip Digital Media. "על ידי פיתוח הצעות ייחודיות, כגון פרמיות מוזיקה ותמריצים, תעשיית התעופה יכולה כעת להתאים אישית את חווית הצרכן הכוללת,"

הממצאים העיקריים של סקר ההכנסות הנלוות חשפו:

- 87 אחוז ממשתתפי הסקר חשים שמכירת מוצרים ושירותים אחרים בעיקר דרך ערוצים מקוונים, היא מגמה שתשמור על מיצובה בקרב חברות התעופה

- 56 אחוז מהמשתתפים מרגישים שהדרך הטובה ביותר עבור חברות תעופה להילחם ביעילות בעלויות הנסיעות הגוברת היא לגבות עמלות עבור שירותים שפעם היו כלולים במחיר הכרטיס

- 76 אחוזים חשו כי ניתוק כרטיסים או תמחור א-לה-קארט הוא מגמה שתתקיים בקרב חברות התעופה

כשנשאלו מהו המוצר המשתלם ביותר מבחינה פיננסית שחברות תעופה יכולות למכור/לשווק מלבד כרטיסי טיסה, ענו המשיבים כך:

– 38 אחוז בחרו בביטוח הנסיעות כמשתלם כלכלית
– 23 אחוז בחרו בשהות במלון כבחירה השנייה
– 17 אחוז בחרו בחבילות נופש כבחירה שלישית
– 12 אחוז בחרו בפעילויות תיירותיות כבחירה הרביעית
– 6 אחוז בחרו בהשכרת רכב כבחירה הכי פחות משתלמת כלכלית

כאשר התבקשו לדרג שיטות ספציפיות שבהן חברות תעופה מוכרות מוצרים ושירותים נלווים באינטרנט, מכירות בנתיב שבוצעו במהלך תהליך הזמנת הכרטיסים דורגו כיעילות של 45 אחוזים; מכירות נלוות מיד לאחר הצ'ק-אאוט על ידי הצגת מוצרים בדפי אישור, והודעות דואר אלקטרוני דורגו כ-53% אפקטיביות, בעוד ערוצי מכירה מנוצלים ימים לאחר ההזמנה המוטמעת בתזכורת לוח זמנים או סוגים אחרים של מיילים לאחר הזמנה דורגו כהמרה הגבוהה ביותר לפי חוות הדעת מכלל הנסקרים ב-61 אחוז יעילות.

"סוף סוף נוכל להשכיח את הסנטימנט הפופולרי לפיו הכנסות נלוות של חברות תעופה הן בסך הכל עמלות. קיים רצון מוחץ בקרב מאות חברות תעופה שנסקרו להציע ללקוחות חווית קנייה מגוונת ורלוונטית, החורגת הרבה מעבר למכירת תחבורה אווירית בלבד", אמר רוג'ר וויליאמס, מייסד שותף ושותף מנהל של Airline Information.

על הסופר

אוואטר של לינדה הונהולץ

לינדה הונהולץ

עורך ראשי עבור eTurboNews מבוסס במטה eTN.

שתף עם...